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第一章 成功管理者必备素质1

一、具备热忱的心态1

保持热忱的优缺点1

如何培养热忱4

如何展现热忱8

热忱心态的日常锻炼11

分享热忱的美妙12

二、树立成功的信念14

“锁定”成功 消除疑虑14

激励自己 建立自信16

运用勇气 培养勇气18

自我暗示 增强信心21

拥有自信的8个诀窍23

三、克服不良情绪25

克服忧虑的情绪25

战胜恐惧的心理32

消除沮丧的心情40

控制情绪的诀窍43

四、保持身心健康47

管理者应具备的身体素质47

保持身心健康的原则51

成功管理需要专才57

五、提高文化知识素养57

发掘知识的潜能59

精读管理经典书籍62

六、成功做人的准则65

做个让人喜欢的人65

做个让人信服的人89

做个让人爱戴的人104

七、管理者素质误区116

失败管理者的特征116

管理者不称职的表现117

探索时间的误区119

一、完善时间的管理119

第二章 成功日常管理119

如何寻找时间134

如何节省时间141

如何珍惜时间154

如何管理流动时间166

二、强化日常工作管理--管理权力运筹174

大权独揽的弊端174

逐级授权177

管理效率提升183

员工关系管理192

团队精神管理204

决策的涵义及特征214

一、决策与决策能力214

第三章 成功决策管理214

决策能力与科学决策216

要善于超前决策218

决策的“三要”“七不要”220

决策要巧借智囊团的作用222

二、决策流程管理224

调查研究是正确决策的前提224

决策分析是析良决策的依据226

好的决策过程是正确决策的保证229

决策管理模式235

误把“处置”作“决策”236

三、决策管理的误区236

不在其位硬谋其政237

只断不谋和少谋238

先断后谋 妄断佯谋239

第四章 成功用人管理241

一、慧眼识人的艺术241

用人先识人241

识别人才的方法242

识别不同类型的人244

识人的误区247

认识下属“三段论”250

宁要“烂沿桶”不要“漏底桶”251

分门别类用能人252

二、量才用人的艺术252

切忌“任人唯亲”254

用人不必“唯贤是举”257

在辩论中发现人才257

用人要扬长避短259

用好恃才自傲的鬼才261

组织好你的智慧团262

三、用人不疑与疑人不用265

信任你的下属265

不可重用的八种人268

选好火车头，提高用人效率270

四、任用员工的火车头270

怎样选一个好主管271

五、人才的发掘培养275

提拔有用人才275

培养你的左膀右臂278

提携后员工280

培养新员工的方法281

给下属一个表现的机会282

给下属学习的机会287

培训员工的秘诀289

管理人才训练及能力开发291

奉献你的赞美293

六、管理用人的艺术293

赞美的六项原则294

新员工更需要赞美300

为下属的每个进步喝彩300

奖励是最好的赞美301

要奖励默默工作的人303

批评下属前的六个问题304

批评的要领305

批评的八点禁忌308

批评下属之不宜310

批评但不浇灭热忱311

批评后要学会安抚312

解雇是最严厉的批评313

七、扫除用人障碍315

怎样对待自命不凡者315

怎样对付“马屁精”316

怎样对待夸夸其谈的人317

怎样对待情绪不满的下属318

怎样对待有靠山的下属318

怎样对待“长舌”一族319

防范“小人”之心不可无320

一、营销管理者必备324

杰出营销经理具备的特质324

第五章 成功营销管理324

选好你的手下干将326

营销管理要“集思广益”329

二、营销管理实践332

营销从市场调查起步332

抓住消费者心理334

赢得顾客的技巧335

营销流通渠道管理337

不断争取的新客户343

定价的策略和方法345

进行有效的价格管理349

用诚实赢得顾客351

无处不在的爱355

特别的爱给特别的你360

第六章 成功谈判管理363

一、谈判前的准备363

谈判准备363

收集情报364

设立可行的谈判议程367

选取合适的谈判人员369

成功谈判者的特质372

二、谈判的操纵艺术374

主动提出可行性提议374

不要给对方可乘之机375

控制谈判的节奏376

让对方只能回答“是”377

巧用有限的权力379

运用同步策略379

三、谈判的战术管理382

谈判的“基本打法”382

谈判的兵法384

有效实战术387

四、谈判僵局的化解393

破解僵局的措施393

鼓励对手是最好的方法394

避开谈判的死结395

给对方一个台阶下396

用幽默打破僵局396

认清真假性败局397

五、谈判的让步策略399

把握让步的原则和尺度399

让步也讲究技巧400

八种让步策略的利弊401

六、谈判的收尾管理405

不可轻视“最后期限”405

把握好结束议价的时机407

结束议价的形式408

谈判收尾策略409

第七章 管理变革与创新管理412

一、管理的变革412

管理变革的趋势412

管理变革与员工情绪管理419

二、创新管理422

管理不可墨守成规422

创新优于求成424

创新是管理致胜的法宝426

创新要有最佳方略428

知识经济与创新430

管理方法的创新434

技术创新的管理439

观念创新的管理441

企业形象创新的管理442

第八章 成功管理箴言446

一、成功与管理箴言446

二、人际关系箴言451

三、时间管理箴言451

四、决策管理箴言453

五、营销管理箴言455

六、用人管理箴言457

七、变革与创新箴言458