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第1章 技术运营概述1

1.1 面临的挑战2

1.1.1 技术架构选型与评估2

1.1.2 运营成本的有效控制3

1.1.3 产品体验与用户价值的提升5

1.1.4 构建有效的技术运营团队7

1.2 技术运营的范畴7

1.3 精细化技术运营的价值10

1.4 本章小结12

第2章 组织体系13

2.1 技术运营管理组织13

2.2 技术运营职业通道及能力要求15

2.3 流程与规范18

2.4 激励20

2.5 本章小结23

第3章 资源规划24

3.1 方法论25

3.1.1 规划概述26

3.1.2 规划方法论26

3.1.3 资源规划的范畴27

3.1.4 资源规划的过程29

3.2 规划布局30

3.3 资源规划分析33

3.3.1 运营相关数据33

3.3.2 行业分析36

3.3.3 业务分析37

3.4 规划制定41

3.4.1 前瞻性资源规划的实现41

3.4.2 自顶而下的容量规划42

3.4.3 自底而上的容量规划43

3.4.4 业务架构优化演进规划48

3.4.5 资源规划小结49

3.5 本章小结51

第4章 资源供应52

4.1 资源供应管理概述52

4.2 资源微观规划54

4.3 服务器资源管理57

4.3.1 服务器新技术应用57

4.3.2 服务器采购59

4.3.3 服务器库存61

4.3.4 服务器退役63

4.4 IDC资源管理63

4.4.1 机房建设63

4.4.2 机位容量64

4.4.3 服务器网络带宽／专线流量66

4.4.4 机房裁撤67

4.5 资源服务68

4.6 本章小结74

第5章 预核算75

5.1 运营成本概述75

5.1.1 资源类别与定价76

5.1.2 产品规范79

5.1.3 运营成本的构成80

5.2 预算管理81

5.2.1 预算相关基本概念81

5.2.2 预算管理组织体系83

5.2.3 预算管理流程84

5.3 核算管理88

5.3.1 核算的定义及类别88

5.3.2 核算管理案例91

5.3.3 核算周期96

5.4 预核算管理的优化97

5.4.1 预核算分析97

5.4.2 腾讯运营预算管理系统98

5.4.3 运营成本优化思路100

5.5 本章小结100

第6章 精细化技术运营101

6.1 运营效率监控101

6.1.1 服务器利用率的监控与分析101

6.1.2 带宽使用的监控与分析106

6.1.3 专线使用的监控与分析108

6.1.4 业务运营数据的监控111

6.1.5 掌握互联网业务的运营状况113

6.2 技术架构评审115

6.2.1 技术架构与运营效率的关系115

6.2.2 技术架构评审方法116

6.2.3 技术架构评审过程123

6.3 技术运营优化133

6.3.1 优化的必要性133

6.3.2 精细化技术运营的方法论135

6.4 项目推动136

6.5 本章小结137

第7章 实战案例138

7.1 设备资源精细化技术运营案例138

7.1.1 设备资源精细化技术运营要点139

7.1.2 微信消息140

7.1.3 微信收藏142

7.1.4 朋友圈143

7.1.5 授权登录145

7.1.6 游戏模块150

7.1.7 大数据平台管理153

7.2 带宽资源精细化技术运营案例156

7.2.1 带宽资源精细化技术运营要点157

7.2.2 公众号图片158

7.2.3 C2C视频161

7.2.4 朋友圈融合视频164

7.2.5 视频P2P167

7.2.6 编码：AI应用170

7.2.7 DC转OC172

7.3 专线资源精细化技术运营案例175

7.3.1 微信C2C业务：减少穿越177

7.3.2 服务管理：差异化178

7.3.3 数据仓库：流量削峰181

7.3.4 信安业务：架构调整182

7.3.5 管理规范：建立完善184

7.4 本章小结185

第8章 运营支持186

8.1 数据支持186

8.1.1 数据的定义187

8.1.2 数据的采集188

8.1.3 数据的分析192

8.1.4 分析结果的展现192

8.2 工具或系统支持193

8.3 以业务为导向的服务提升195

8.3.1 质量为首195

8.3.2 效率为重199

8.3.3 兼顾成本200

8.3.4 安全为本202

8.4 本章小结202

第9章 卓越运营的未来之路203

9.1 云端微服务化203

9.2 可视化204

9.3 自动化207

9.4 智慧化208

9.5 区块链应用209

9.6 本章小结211

附录 企业DCI运营管理规范示例212