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第一章 什么是管理3

第二章 管理历史简述11

工业革命和劳动分工13

管理研究的起步14

科学管理的发展16

最重要的研究20

第三章 成为优秀管理者的前三步25

第一步：下定决心25

第二步：诚实27

第三步：练习30

第四章 了解客户的价值33

失去联系36

了解外部客户和内部客户36

成功经商的十大戒律39

什么是最好的客户服务40

小结43

第五章 管理能力与管理风格47

管理能力48

其他的主要管理技能：保持降低成本49

管理方式50

小结54

第六章 最大化雇员的价值57

接近你的雇员57

对下属授权59

十二种策略61

雇员与顾客之间的关系63

给员工赋予权力67

小结70

第七章 组织结构与组织文化73

官僚型和适应型组织73

组织文化76

组织结构和文化可以改变吗84

第八章 管理变革87

为组织变革做准备89

了解变革的阻力90

构造变革承诺书92

变革管理相关案例95

第九章 管理冲突97

冲突的价值99

工作相关的冲突的本质101

处理冲突103

缓解工作和冲突带来的压力105

小结107

第十章 管理团队和项目组109

团队的类型110

培养一个功能团队111

克服团队遇到的障碍115

第十一章 目标管理119

设立目标：三步法则120

目标管理124

第十二章 质量管理127

如何获得质量的提高127

质量测试131

将提高质量付诸行动133

第十三章 道德规范137

行为举止高尚138

公司道德规范的四个级别139

不道德决定与道德决定140

揭发143

道德底线144

第十四章 领导147

领导和管理147

领导：能力与行为148

掌握领导理论150

领导本质153

第十五章 管理：理论与实践161

实践中的案例165

理论与实践：隐喻166

第十六章 不同文化背景下的管理169

文化与个人行为170

文化理解中的错误172

文化冲突174

不同文化间的沟通177

小结179

第十七章 制定决策与解决问题185

下定决心186

良好地解决问题和形成决策：一步一步地187

决策时需要避免的行为191

创造力与决策力194

小结195

第十八章 管理时间197

有效管理时间导论198

时间管理技巧200

最后的忠告：让生活更简单204

第十九章 职场中的人际交往207

理解雇员行为（四大理论）208

矫正交流211

行为修正214

小结216

第二十章 工作场所中的口头交流219

及时处理出现的困境220

交流的基本要素223

最后的提示224

第二十一章 书面商务交流227

商务写作的功能228

商务写作形式230

商务写作技巧232

小结234

第二十二章 展示你自己和你的观点：掌握演讲技巧237

首要目标：交流238

进行或破坏演讲241

小结246

第二十三章 解决会议相关事宜247

计划一次成功会议的十步法则248

第二十四章 计划或规划编制概要251

第二十五章 了解你的产品261

产品水平261

理解顾客的需求264

迎接挑战266

了解你的市场268

第二十六章 竞争优势策略269

策略类型269

制定商业策略273

第二十七章 营销的重要性275

营销基本要素276

混合营销277

混合宣传278

产品生命周期281

营销技巧282

第二十八章 发展内部客户和外部客户的方法287

建立潜在客户数据库287

跟踪内部客户288

小洞不补大洞吃苦290

第二十九章 定价293

定价机理294

定价过程295

小结300

第三十章 商业营销和宣传：清单301

内部营销301

外部营销304

富有成效的营销技巧307

第三十一章 忠告311

PIG舞：讨论与行动312

发展公司的建议314

商业禁忌：短期生存316

第三十二章 A-Z商业成功读本319

A319

B320

C321

D322

E323

F324

G324

H325

以下类推325