质量主管一日通【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

质量主管一日通PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 质量主管的职责与权限1

一、质量管理的职能2

1.质量方针和质量策划2

2.质量控制和质量改进3

3.质量保证5

4.质量体系6

二、质量主管的职责8

1.质量管理体系的职责分配8

2.质量主管的主要职责9

三、质量主管的权限13

第二章 ISO 系列标准体系15

一、ISO 9000系列标准16

1.2000版的总体结构16

2.2000版的主要特点17

3.2000版的基本术语20

二、ISO 9000系列标准的管理原则24

三、ISO 14000系列标准32

1.ISO 14000系列标准简介33

2.ISO 14000的常用术语34

4.ISO 14000的运行与审核37

第三章 质量体系的建立与实施43

一、质量体系的建立44

1.质量体系概述44

2.质量体系建立的原则52

3.建立或完善质量体系的步骤55

二、质量体系文件的编写57

1.质量方针与质量目标58

2.质量手册60

3.程序文件62

4.作业指导书64

5.质量记录65

三、质量体系的实施67

1.质量体系的运行67

2.质量体系的改进70

第四章 全面质量管理(TQC)75

一、全面质量管理的特点76

1.“三全”的质量管理76

2.人本、动态及适用特点78

二、全面质量管理的内容79

1.设计试制过程的质量管理79

2.生产制造过程的质量管理81

3.辅助生产过程的质量管理84

4.产品使用过程的质量管理86

三、全面质量管理的基础工作87

1.标准化工作88

2.计量和理化工作89

3.质量信息工作90

4.质量教育与责任制92

四、质量控制小组93

1.建立 QC 小组的要点93

2.QC 小组活动的开展95

第五章 质量审核与体系认证101

一、内部质量审核102

1.内部审核概述102

2.内部审核的操作107

二、管理评审123

三、质量体系认证129

1.质量认证申请与评定130

2.获准认证后的监督管理138

第六章 质量检验与分析141

1.质量检验的方式142

一、质量检验的方式与基本类型142

2.质量检验的基本类型144

二、质量检验的管理程序148

1.进料检验管理程序148

2.制程检验与测试管理程序155

3.成品检验管理程序158

4.产品标识识别程序165

三、不合格品管理168

1.不合格品管理程序168

2.报废品处理程序171

1.抽样检验的基本要素174

四、抽样检验174

2.取样178

3.调整型抽样方案179

第七章 工序质量控制187

一、工序质量状态分析188

1.工序质量状态188

2.排列图法分析质量状态193

3.因果图法分析质量状态196

4.相关图法分析质量状态198

1.质量波动的规律200

二、控制工序质量200

2.直方图法202

3.控制图法206

三、工序能力分析与判断214

1.工序能力分析215

2.工序能力指数218

第八章 持续质量改进225

一、持续质量改进的基本内涵226

1.质量改进的发展226

2.质量改进的内涵227

3.持续质量改进的特点230

二、持续质量改进的原则231

1.持续质量改进的目标231

2.持续质量改进的组织原则235

3.持续质量改进的运行原则237

4.持续质量改进的协作原则241

5.持续质量改进的实施原则244

三、持续质量改进的模型247

1.组织改进模型247

2.个人改进模型251

3.过程改进模型254

四、持续质量改进的实施程序259

1.制定质量改进规划259

2.建立质量改进组织262

3.进行质量改进问题诊断264

4.制定质量改进的方案269

5.落实质量改进方案271

6.控制与评价质量改进273

第九章 质量成本控制277

1.质量的经济性278

一、质量成本的含义及其核算278

2.质量成本281

3.质量成本构成282

4.质量成本核算284

二、质量成本的分析289

1.质量成本分析289

2.质量与利润、效益的关系294

3.质量成本报告296

三、质量成本的计划与控制297

1.质量成本的预测297

2.质量成本计划299

3.质量成本的管理与控制300

第十章 服务质量管理309

一、服务与服务质量310

1.服务的特征310

2.服务质量环与服务质量内容313

3.服务质量的形成315

二、服务质量体系316

1.服务质量体系的组成317

2.服务质量体系结构324

3.与顾客的接触326

4.服务的关键时刻327

三、服务过程的质量管理330

1.服务市场研究与开发的质量管理330

2.服务设计的质量管理331

3.服务提供过程质量管理332

第十一章 质量突破与领先337

一、质量突破338

1.质量梯级338

2.质量突破的途径340

二、质量突破的阶梯343

1.一级阶梯突破343

2.二级阶梯突破346

3.三级阶梯突破348

4.四级阶梯突破351

三、质量突破的步骤352

第十二章 6σ管理法与质量管理357

一、6σ管理法的核心内容358

1.6σ的含义358

2.x 变量与 y 变量361

3.差异、缺陷与流程改进362

4.6σ管理法的主题363

1.选择改进项目366

二、推行6σ管理法的关键366

2.改进模式选择368

3.6σ管理法推行的领导原则370

三、推行6σ管理法的步骤374

1.辨别核心流程与关键客户374

2.定义客户需求376

3.评估企业当前绩效378

4.改进6σ管理法流程381

5.流程设计、重构与系统整合383

参考文献385