图书介绍

不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
  • （美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译 著
  • 出版社： 北京：电子工业出版社
  • ISBN：7505390007
  • 出版时间：2003
  • 标注页数：229页
  • 文件大小：12MB
  • 文件页数：245页
  • 主题词：企业管理：销售管理－商业服务－经验－美国

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图书目录

序言1

第1章 美国头号客户服务公司15

第2章 淘金热之后：一家商店的诞生35

第3章 下一代：完善客户服务之路61

第4章 诺德斯特姆的企业文化：员工享有很大的自由93

第5章 内部环境：营造一种理想的购物环境125

第6章 企业家的公司：“诺德斯”与“打卡一族”143

第7章 推销艺术：零售离不开接触175

第8章 诺德斯特姆的客户服务之路：未来发展193

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