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第一部分 知识篇3

第一章 班组长的素质3

第一节 班组长的角色认知3

第二节 班组长应具备的基本素质9

第三节 班组长应具备的能力12

第四节 五种意识和五个做到14

第五节 班组管理原则16

第六节 班组长管理技巧17

第二章 班组思想政治工作23

第一节 班组思想政治工作的主要任务和内容23

第二节 班组思想政治工作的原则和方法25

第三章 班组管理心理学29

第一节 班组管理心理学研究对象29

第二节 个性差异与管理30

第三节 动机与激励38

第四节 预防和调节职工的挫折心理44

第五节 不同年龄职工的心理特征51

第六节 班组成员心理与人际关系54

第四章 法律知识64

第一节 安全生产法64

第二节 铁路运输安全保护条例69

第三节 铁路交通事故的调查处理76

第五章 计算机常用办公软件应用81

第一节 Word 200781

第二节 Excel 2007101

第六章 学习型组织124

第一节 学习型组织的内涵、真谛及特征124

第二节 学习型组织的五项修炼127

第三节 学习型组织的五项技术128

第四节 学习型组织的现实应用131

第二部分 管理篇137

第一章 现场管理137

第一节 现场管理的基本内容和要求137

第二节 “四定”管理法139

第三节 规范化工作法140

第四节 定置管理法141

第五节 目标管理法142

第六节 重点改善法143

第二章 安全管理144

第一节 班组长安全管理职责144

第二节 班组行车安全管理145

第三节 班组人身安全管理146

第四节 班组劳动保护管理148

第五节 施工作业、维修作业及“天窗修”安全管理150

第六节 班组安全管理措施151

第七节 班组安全风险管理154

第三章 班组民主管理166

第一节 班组民主管理的重要性和管理内容166

第二节 民主管理途径168

第三节 民主管理的基本形式和工作制度170

第四章 班组QC小组活动180

第一节 QC小组概述180

第二节 QC小组的组建182

第三节 班组QC小组活动184

第四节 QC小组活动成果发布199

第五章 标准化班组建设203

第一节 创建自控型班组概述203

第二节 自控型班组建设的主要内容208

第三节 自控型班组建设的组织与实施211

第四节 标准化班组建设212

第六章 5S管理220

第一节 5S活动的起源220

第二节 5S在管理中的作用221

第三节 5S与成本、效益的关系223

第四节 工厂内常见的5S问题224

第五节 5S活动的实施要点230

第六节 正确认识5S235

第七章 高速铁路班组管理243

第一节 国内外高速铁路概况243

第二节 高速铁路班组管理的基本特点246

第三节 高速铁路班组管理247

第三部分 试题库253

第一部分 知识篇253

第一章 班组长素质253

第二章 班组思想政治工作258

第三章 班组管理心理学260

第四章 法律知识268

第五章 计算机应用274

第二部分 管理篇289

第一章 现场管理289

第二章 安全管理292

第三章 班组民主管理299

第四章 班组QC小组活动304

第五章 标准化班组建设308

第六章 班组5S管理312

第七章 高速铁路班组管理318

参考文献320