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第1章　组织行为学概述1

引例　有成功的诀窍吗1

1.1　组织行为学的形成与发展2

1.1.1　源起2

1.1.2　古典组织管理理论4

1.1.3　行为科学理论5

1.1.4　管理心理学的出现与发展7

1.2　组织行为学的学科特性与学科体系7

1.2.1 组织行为学的研究领域与研究对象7

1.2.2　组织行为学的学科特性8

1.2.3　组织行为学的学科体系9

1.3　组织行为学的研究方法11

1.3.1　组织行为学研究的四个前提假设11

1.3.2　组织行为学研究的方法11

1.3.3　组织行为学研究的过程和步骤15

1.4　组织行为学面临的挑战与发展趋势16

1.4.1　组织行为学面临的挑战16

1.4.2　组织行为学学科发展趋势20

章末回顾21

关键术语22

课堂讨论22

团队练习　我的期望22

网络练习　远程办公倾向评估23

自我测试　这些都有意义吗23

案例分析 高博特公司：给员工好心情和好环境23

网站推荐24

参考文献24

第2章　组织中的个体差异25

引例　人和人的差异25

2.1　个体特质26

2.2　能力差异27

2.2.1　体质能力27

2.2.2　心理能力28

2.3　人格差异29

2.3.1　人格的概念29

2.3.2　性格与价值观29

2.3.3　人格特质30

2.3.4　组织中的四种人格特质33

章末回顾34

关键术语34

课堂讨论34

团队练习34

网络练习35

自我测试　MBTI与管理风格35

案例分析　解读史玉柱38

网站推荐41

参考文献41

第3章　个体行为的基础42

引例　苏东坡与佛印42

3.1 知觉42

3.1.1　影响知觉的因素43

3.1.2　社会知觉及知觉偏差45

3.2　归因46

3.2.1　内部归因和外部归因46

3.2.2　归因的三个要素47

3.2.3　归因错误48

3.3　情绪49

3.3.1　情绪的概念49

3.3.2　情绪的维度49

3.3.3　工作中的情绪管理50

3.4　态度51

3.4.1　态度的含义与功能52

3.4.2　态度与行为的关系52

3.4.3　态度的改变54

章末回顾55

关键术语55

课堂讨论55

团队练习55

网络练习56

自我测试56

案例分析 电车脱轨事故的归因57

网站推荐58

参考文献58

第4章　个体行为与组织的匹配60

引例 摩托罗拉的心理契约管理体系60

4.1　学习61

4.1.1　行为主义学习理论61

4.1.2　认知学习理论62

4.1.3　社会学习理论64

4.2　工作满意度65

4.2.1 回应工作不满的四种方式65

4.2.2　工作满意度与绩效66

4.3　组织承诺66

4.3.1　组织承诺的基本成分66

4.3.2　建立组织承诺67

4.4　组织公民行为67

4.4.1　组织公民行为对个体行为的影响67

4.4.2　组织公民行为在管理实践中的应用68

4.5　心理契约68

4.5.1　心理契约的类型69

4.5.2　心理契约对管理实践的影响69

4.6　印象管理69

4.6.1　印象管理的概念及发展历程69

4.6.2　印象管理的过程70

4.6.3　印象管理的策略70

4.6.4　组织印象管理71

章末回顾72

关键术语72

课堂讨论72

团队练习　组织承诺测验72

网络练习73

自我测试　工作满意度自测73

案例分析 阳贡公司员工为何对工作不满意74

网站推荐75

参考文献75

第5章　激励76

引例　我们愿意加班76

5.1　激励概述77

5.2　内容型激励理论78

5.2.1　马斯洛的需要层次理论78

5.2.2　奥尔德弗的ERG理论80

5.2.3　赫兹伯格的双因素理论81

5.2.4　麦克利兰的成就需要理论82

5.3　过程型激励理论82

5.3.1　弗鲁姆的期望理论82

5.3.2　亚当斯的公平理论83

5.3.3　目标设置理论84

5.4　调整型激励理论85

5.4.1　强化理论85

5.4.2　挫折理论86

5.5　综合激励模式87

5.5.1　波特尔和劳勒的综合激励模式87

5.5.2　迪尔的综合激励模式88

5.6　激励的应用实践88

5.6.1　激励的应用原则88

5.6.2　激励方法89

章末回顾92

关键术语93

课堂讨论93

团队练习　打击团队之魔鬼93

网络练习 测量你的公平敏感性95

自我测试　个人动力测试95

案例分析 管理激励：如何让您的孩子到达山顶95

网站推荐97

参考文献97

第6章　群体行为99

引例 志成化学有限公司99

6.1　群体的概念及分类100

6.1.1　群体的定义100

6.1.2　群体的组成要素101

6.1.3　群体的分类101

6.2　群体结构103

6.2.1　角色103

6.2.2　规范105

6.2.3　地位105

6.2.4　群体规模106

6.2.5　群体构成106

6.3　群体行为特性107

6.3.1　群体压力和从众性107

6.3.2　群体士气108

6.3.3　群体凝聚力109

6.4　群体行为过程111

6.4.1　群体发展111

6.4.2　群体互动过程113

6.4.3　群体互动分析114

6.4.4　群体间的互动115

6.5　群体决策117

6.5.1　群体决策技术117

6.5.2　个体决策与群体决策的比较119

章末回顾120

关键术语120

课堂讨论120

团队练习　泰坦尼克号121

网络练习122

自我测试　人际关系圆滑程度测试122

案例分析　我的新伙伴123

网站推荐124

参考文献124

第7章　团队管理125

引例125

7.1　认识团队126

7.1.1 团队产生和流行的背景126

7.1.2　团队的含义127

7.1.3　团队的特征127

7.1.4　团队与群体的区别128

7.2　团队的形成及分类129

7.2.1　团队的发展阶段129

7.2.2　团队的类型131

7.3 团队效能132

7.3.1　团队效能的定义132

7.3.2　团队效能的影响因素133

7.4　如何建设高效团队135

7.4　团队管理135

7.4.2　高效团队的特征137

7.4.3　创建高效团队139

7.5　团队面临的挑战141

7.5.1　社会惰化141

7.5.2　“搭便车”现象141

7.5.3　难以实施准确的个人绩效考核142

7.5.4　个性化与团队合作的冲突142

7.5.5　员工多元化142

章末回顾142

关键术语143

课堂讨论143

团队练习　搭建高楼143

网络练习 以团队为基础的组织中的工作环境144

自我测试144

案例分析146

网站推荐147

参考文献147

第8章　领导148

引例148

8.1 什么是领导149

8.1.1　领导的含义149

8.1.2　领导与管理150

8.1.3　领导者与追随者150

8.1.4　领导权力的来源151

8.2　领导特质理论152

8.3　领导行为理论152

8.3.1　俄亥俄州立大学的研究：定规和关怀153

8.3.2　密歇根大学的研究153

8.3.3　勒温的领导作风理论153

8.3.4　布莱克和穆顿的管理方格论154

8.4　领导权变理论155

8.4.1　菲德勒权变理论模型156

8.4.2　坦南鲍姆的领导行为连续统一体模式156

8.4.3　赫塞—布兰查德的情境领导模型158

8.4.4　豪斯的路径—目标理论159

8.5　领导理论的新发展160

8.5.1　魅力领导理论160

8.5.2　交易型与变革型领导理论161

8.5.3　量子型领导能力理论162

8.5.4　科特的“总经理研究”163

章末回顾165

关键术语165

课堂讨论165

团队练习 寻找共同的图案165

网络练习 危机时刻的领导166

自我测试　领导行为问卷166

案例分析　柳传志的领导实践168

网站推荐170

参考文献171

第9章　沟通173

引例173

9.1　沟通的概念174

9.1.1　沟通的定义174

9.1.2　沟通的过程175

9.2　沟通的分类177

9.2.1 言语沟通与非言语沟通177

9.2.2　正式沟通与非正式沟通179

9.3　互联网时代的沟通182

9.3.1　网络对沟通的影响183

9.3.2　网络沟通特征184

9.4　组织沟通障碍及改善185

9.4.1　组织沟通障碍185

9.4.2　改善管理沟通189

章末回顾191

关键术语191

课堂讨论191

团队练习　撕纸191

网络练习 与高层沟通192

自我测试　“倾听”技能测验表192

案例分析 奥巴马的互联网沟通193

网站推荐194

参考文献195

第10章　冲突与冲突管理196

引例 万科的人力资源管理冲突196

10.1　冲突的基本概念197

10.1.1　冲突的概念、特征197

10.1.2　冲突的类型201

10.2　冲突产生的根源202

10.2.1　杜布林对冲突根源的分析202

10.2.2　纳尔逊和奎克对冲突根源的分析203

10.2.3　罗宾斯对冲突根源的分析205

10.3　冲突分析205

10.3.1　庞迪的冲突分析模式205

10.3.2　罗宾斯的冲突过程分析206

10.3.3　杜布林的系统分析模式207

10.4　冲突管理208

10.4.1　冲突管理原则208

10.4.2　冲突管理策略209

章末回顾212

关键术语212

课堂讨论213

团队练习　冲突性谈话213

网络练习213

自我测试　冲突处理风格问卷214

案例分析 生利空调有限公司的冲突与沟通214

网站推荐216

参考文献216

第11章　组织理论与组织设计218

引例　兴盛公司的内部矛盾218

11.1　组织及组织理论219

11.1.1　组织及特征219

11.1.2　组织理论220

11.2　组织结构形式223

11.2.1　组织结构及设计223

11.2.2　基本组织结构形式227

11.3　影响组织结构的因素232

11.3.1　环境与结构232

11.3.2　技术与结构234

11.3.3　组织规模与结构235

11.3.4　战略与结构236

11.3.5　文化与结构236

11.4　新型组织形态的类型236

11.4.1　团队结构236

11.4.2　虚拟组织237

11.4.3　无边界组织237

11.4.4　女性化组织238

章末回顾239

关键术语239

课堂讨论239

团队练习　积木玩具239

网络练习240

自我测试　组织结构偏好测试240

案例分析 美的集团的组织结构241

网站推荐243

参考文献244

第12章　组织变革与发展245

引例 天津“狗不理”磨刀霍霍向“牛羊”245

12.1　组织变革概述246

12.1.1　组织变革的概念246

12.1.2　组织变革的动因246

12.2　组织变革的阻力及对策249

12.2.1　组织变革阻力的来源249

12.2.2　变革阻力的分类251

12.2.3　消除变革阻力的措施252

12.3　组织变革的类型、层次、方法和实施模式253

12.3.1　组织变革的类型253

12.3.2　组织变革的层次253

12.3.3　组织变革的方法254

12.3.4　组织变革的实施模式254

12.4　组织发展的概念、机制与过程255

12.4.1　组织发展的概念255

12.4.2　组织发展的条件256

12.4.3　组织发展的推行者257

12.4.4　组织发展的过程257

章末回顾259

关键术语260

课堂讨论260

团队练习　变化260

网络练习　变革容忍度测量261

自我测试 组织变革中两种力量的测试261

案例分析　中国的农村改革261

网站推荐263

参考文献263

第13章　组织文化265

引例 Google与雅虎企业文化对比265

13.1　组织文化的内涵与功能266

13.1.1　组织文化的含义266

13.1.2　组织文化的层次267

13.1.3　组织文化的功能268

13.2　组织文化理论269

13.2.1　霍夫斯坦德的文化差异理论269

13.2.2　迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论270

13.2.3　帕斯卡尔和阿索斯的7S管理框架270

13.2.4　彼得斯和沃特曼的革新性文化理论270

13.3　组织文化建设271

13.3.1　组织文化的创建271

13.3.2　组织文化的维系272

13.4　组织文化变革273

章末回顾274

关键术语274

课堂讨论274

团队练习　公司氛围275

网络练习275

自我测试276

案例分析 西安杨森的组织文化278

网站推荐279

参考文献279

第14章　跨文化下的组织行为281

引例281

14.1 全球化时代的跨文化管理282

14.1.1　文化的界定282

14.1.2　跨文化管理理论283

14.2　跨文化下的激励284

14.2.1　马斯洛理论的国际性研究成果284

14.2.2　赫兹伯格理论的国际性研究成果286

14.3　跨文化沟通287

14.3.1　跨文化沟通的模型287

14.3.2　跨文化沟通的主要影响因素287

14.4　跨文化领导292

14.4.1 欧洲管理人员对领导问题的看法292

14.4.2　日本的领导风格293

14.4.3　中国的领导风格294

14.4.4　中东的领导风格294

14.5　跨文化与组织文化295

章末回顾296

关键术语296

课堂讨论297

团队练习297

网络练习　联想：跨国并购后的整合297

自我测试297

案例分析　沃尔玛的中国工会299

网站推荐300

参考文献301

第15章　组织学习与学习型组织302

引例302

15.1　组织学习的概念和相关理论303

15.1.1　组织学习的概念303

15.1.2　组织中的学习类型304

15.1.3　组织学习过程的5个阶段305

15.2　学习型组织的概念和相关理论308

15.2.1　学习型组织的定义308

15.2.2　学习型组织的模型309

15.2.3　学习型组织的特征311

15.2.4　学习型组织理论与组织学习理论的比较312

15.3　学习型组织的创建313

15.3.1　个体学习的促进313

15.3.2　学习型团队的创建314

15.3.3　学习型领导的培养315

15.3.4　学习型组织存在的智障及克服办法316

章末回顾317

关键术语318

课堂讨论318

团队练习318

网络练习319

自我测试319

案例分析　联想：国际化进程中的学习者320

网站推荐322

参考文献322

第16章　网络组织324

引例 乐凯与柯达的“曲折婚姻”324

16.1 网络组织产生的背景325

16.2　网络组织的基本概念326

16.2.1　网络组织的定义326

16.2.2　网络组织的类型326

16.2.3　网络组织的基本特征329

16.3 网络组织形成的理论解释330

16.3.1　理性选择的结果330

16.3.2　社会性互动的结果331

16.3.3　自然演化的结果331

16.4　网络组织的行为特征332

16.4.1　网络组织的协调与治理332

16.4.2　网络组织成员的机会主义行为及其防范332

章末回顾334

关键术语335

课堂讨论335

团队练习335

网络练习335

自我测试335

案例分析　北京“7+1”高科技饲料联合体337

网站推荐338

参考文献338

第17章　组织行为学理论的新发展339

17.1　积极组织行为339

17.1.1　积极组织行为的概念339

17.1.2　积极组织行为与相近概念的关系340

17.2　组织健康341

17.2.1　组织健康的概念342

17.2.2　组织健康与健康型组织的比较343

17.2.3　组织健康的特征343

17.3　组织生态学344

17.3.1　组织生态的层次结构345

17.3.2　种群生态理论346

关键术语348

参考文献348