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第一章 人力资源开发与管理导论1

1.1 人力资源概述1

1.1.1 人力资源的含义1

1.1.2 人力资源的特征2

1.1.3 人力资源的开发与管理5

1.2 人力资源管理理论的形成与发展6

1.2.1 科学管理阶段的人事管理6

1.2.2 行为科学的人事管理7

1.2.3 从人事管理到人力资源管理8

1.2.4 力资本理论10

1.3 人力资源开发与管理的基础理论——人性假设理论12

1.4 人力资源开发与管理的内容16

1.4.1 影响人力资源开发与管理的因素16

1.4.2 人力资源管理的内容19

本章小结22

思考题22

讨论题22

第二章 组织与人力资源管理23

2.1 组织概述23

2.1.1 组织的概念和任务23

2.1.2 组织的地位和作用24

2.2 组织类型及其选择25

2.2.1 组织类型25

2.2.2 组织类型的选择30

2.2.3 组织与人力资源配置40

本章小结51

思考题52

案例分析52

实践性练习53

第三章 人力资源规划55

3.1 人力资源规划的内容55

3.1.1 人力资源规划的含义55

3.1.2 人力资源规划的作用56

3.1.3 人力资源规划的主要内容58

3.1.4 人力资源规划的程序60

3.2 人力资源需求预测63

3.2.1 影响人力资源需求的因素63

3.2.2 人力资源需求预测的方法64

3.3 人力资源供给预测69

3.3.1 组织内部人力资源供给预测70

3.3.2 组织外部人力资源供给预测74

3.4 人力资源规划的控制与评价75

3.4.1 劳动力供给与需求协调75

3.4.2 人力资源规划的整体性77

3.4.3 人力资源规划的评价78

3.4.4 人力资源规划的跟踪和审核79

思考题81

案例分析81

实践性练习83

第四章 职务分析与个体差异管理85

4.1 职务分析概述85

4.1.1 什么是职务分析86

4.1.2 职务分析的常见术语87

4.1.3 职务分析的作用90

4.2 职务分析方法92

4.2.1 问卷调查法92

4.2.2 访谈法93

4.2.3 关键事件法94

4.2.4 观察法96

4.2.5 写实分析法98

4.3 职务分析的实施102

4.3.1 职务分析实施的时机102

4.3.2 职务分析程序103

4.3.3 职务分析结果107

4.4 个体差异与管理110

4.4.1 个性的概述110

4.4.2 个性差异与管理113

4.4.3 个性的管理意义122

本章小结125

思考题126

案例分析126

实践性练习128

第五章 人员选拔131

5.1 招聘概述131

5.1.1 招聘的目的131

5.1.2 招聘的程序132

5.1.3 招聘的原则133

5.2 人员招聘134

5.2.1 招聘途径134

5.2.2 内部招聘的来源和方法136

5.2.3 外部招聘的来源和方法137

5.3 人员选拔与人事测评141

5.3.1 人员选拔的信息依据141

5.3.2 人事测评的含义141

5.3.3 人员选拔方法与人事测评技术142

5.3.4 选拔方法的使用156

5.3.5 测评的信息和效度156

思考题159

实践性练习159

第六章 企业员工的培训与发展161

6.1 企业员工培训的目的及组织体系161

6.1.1 员工培训的目的161

6.1.2 培训中的学习原则162

6.1.3 培训体系及培训流程164

6.2 培训的组织与实施控制168

6.2.1 培训需求分析168

6.2.2 培训计划169

6.2.3 培训实施控制172

6.3 培训的方法174

6.3.1 一般培训方法174

6.3.2 管理人员培训方法179

6.4 员工发展规划182

6.4.1 员工发展规划的意义182

6.4.2 员工职业发展的主要活动183

6.4.3 员工发展规划的两种模式185

6.4.4 员工职业发展规划案例分析186

本章小结190

思考题190

案例分析190

实践性练习195

第七章 企业员工的激励197

7.1 激励的概念及其作用机制197

7.1.1 激励的概念197

7.1.2 激励在企业管理中的作用199

7.1.3 激励的作用机制201

7.2 激励理论204

7.2.1 内容型激励理论205

7.2.2 过程型激励理论214

7.2.3 行为改造型激励理论220

7.3 激励的一般原则及方式223

7.3.1 激励的一般原则223

7.3.2 激励的一般方式224

7.3.3 激励应避免的陷阱226

7.4 激励的设计与实施227

7.4.1 对激励系统设计的要求227

7.4.2 激励系统设计要点229

7.4.3 激励系统的经济性230

7.4.4 影响激励系统设计的因素231

7.4.5 激励系统设计和实施的程序234

7.5 激励理论在工作中的应用236

7.5.1 目标管理方案237

7.5.2 行为矫正技术238

7.5.3 员工参与方案240

7.5.4 弹性工作制242

7.5.5 浮动工资方案242

7.5.6 技能工资方案243

7.5.7 弹性福利制244

7.5.8 工作设计方案245

7.5.9 工作宣讲246

本章小结247

思考题247

案例分析248

实践性学习249

第八章 企业员工绩效考核251

8.1 员工绩效考核概述251

8.1.1 绩效的意义251

8.1.2 绩效考核的目的与内容254

8.2 员工绩效考核的原则和程序256

8.2.1 绩效考核的原则256

8.2.2 绩效考核的程序258

8.3 绩效考核的方法262

8.3.1 绩效考核评价标准的选择262

8.3.2 绩效考核方法的类型263

8.3.3 绩效考核的周期266

8.3.4 绩效考核的方法268

8.3.5 绩效考核方法的发展趋势282

8.3.6 绩效考核误差及其纠正方法285

8.3.7 提高考核效果的注意事项288

本章小结290

思考题290

案例分析291

讨论题293

实践性练习293

第九章 企业薪酬制度的设计299

9.1 企业薪酬体系299

9.1.1 薪酬的概念299

9.1.2 薪酬体系的构成301

9.1.3 薪酬体系的模式303

9.2 企业薪酬制度设计305

9.2.1 薪酬制度设计的原则305

9.2.2 薪酬的权变因素307

9.2.3 薪酬制度设计的过程310

9.2.4 企业薪酬制度310

9.3 奖励制度与福利计划325

9.3.1 奖励制度的形成325

9.3.2 股权制330

9.3.3 年薪制332

9.3.4 福利计划337

本章小结338

思考题339

案例分析339

实践性练习342

第十章 人力资源相关法律法规应用345

10.1 劳动立法概况345

10.2 劳动关系348

10.2.1 劳动关系的主要内容348

10.2.2 劳动合同349

10.2.3 处理劳动关系的原则354

10.3 劳动管理355

10.3.1 概念355

10.3.2 企业招聘职工的原则355

10.3.3 工作时间与休息时间357

10.3.4 劳动保护362

10.3.5 劳动报酬363

10.3.6 劳动纪律365

10.4 社会保险366

10.4.1 社会保险概述366

10.4.2 社会保险的有关法律规定367

10.5 劳动争议与处理374

10.5.1 劳动争议概念374

10.5.2 劳动争议处理的原则374

10.5.3 劳动争议调解375

10.5.4 劳动争议仲裁376

10.5.5 劳动争议诉讼380

本章小结380

思考题380

案例分析381

实践性练习382

第十一章 沟通与冲突385

11.1 沟通概述385

11.1.1 沟通的定义385

11.1.2 沟通的目的和作用386

11.1.3 沟通的过程388

11.2 沟通的分类391

11.2.1 按沟通方向分类391

11.2.2 按沟通媒介分类394

11.2.3 按沟通渠道分类395

11.3 有效沟通的障碍及其改善406

11.3.1 沟通的原则与方法406

11.3.2 有效沟通的障碍412

11.3.3 沟通的改善415

11.4 冲突417

11.4.1 冲突的概念417

11.4.2 冲突产生的原因419

11.4.3 冲突的处理421

11.4.4 冲空的管理423

本章小结424

思考题424

案例分析424

实践性练习426

第十二章 企业领导与人力资源管理429

12.1 领导者的权威观与人员能动性429

12.1.1 两种权威观429

12.1.2 不同的权威观导致不同的领导行为430

12.1.3 不同的领导行为导致不同的下级行为431

12.1.4 领导者应该树立正确的权威观433

12.2 企业领导的管理方式与人员素质436

12.2.1 企业领导应具备的管理能力436

12.2.2 企业领导者应如何对待下属437

12.3 领导集体的心理结构与领导班子的优化443

12.3.1 领导集体心理结构的内涵443

12.3.2 改善领导集体心理结构与领导班子优化444

12.4 领导者的价值观与组织文化446

12.4.1 领导者是组织文化的缔造者446

12.4.2 领导者应确立科学的、高境界的价值观449

12.5 人事管理的误区453

12.5.1 晕轮效应453

12.5.2 投射效应455

12.5.3 相互回报心理456

12.5.4 嫉妒心理456

12.5.5 其他消极心理457

本章小结460

思考题460

案例分析461

实践性练习462

第十三章 国际性公司的人力资源管理465

13.1 国际性公司人力资源管理概念465

13.1.1 国际性公司人力资源管理的特点465

13.1.2 国际性公司人力资源管理的模式467

13.1.3 国际性企业人力资源管理模式的决定因素469

13.2 国际性企业人力资源管理的特点473

13.2.1 人员的招聘与任用473

13.2.2 员工培训的特点477

13.2.3 员工绩效考核的特点479

13.2.4 薪酬体系的特点481

本章小结484

思考题485

案例分析485

实践性练习486

参考文献487