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第一章 市场营销学导论1

本章要点1

导入案例1

第一节 市场和市场营销2

第二节 市场营销学的产生和发展8

第三节 市场营销学的性质及研究对象、主要内容和研究方法13

第四节 市场营销管理哲学的演进15

关键词20

思考题20

案例分析讨论20

第二章 顾客满意、顾客价值与全面质量营销22

本章要点22

导入案例22

第一节 顾客满意23

第二节 顾客价值与满意29

第三节 全面质量营销35

关键词38

思考题38

案例分析讨论39

第三章 战略规划与市场营销管理40

本章要点40

导入案例40

第一节 企业战略与战略规划41

第二节 企业战略总体规划43

第三节 业务战略计划53

第四节 市场营销管理过程57

关键词63

思考题63

案例分析讨论63

第四章 市场营销环境65

本章要点65

导入案例65

第一节 市场营销环境的概念及特点66

第二节 企业的宏观环境67

第三节 企业的微观环境75

关键词78

思考题78

案例分析讨论79

第五章 市场购买行为分析82

本章要点82

导入案例82

第一节 消费者市场购买行为分析83

第二节 组织市场购买行为分析99

关键词108

思考题108

案例分析讨论108

第六章 市场营销信息系统与市场需求测量110

本章要点110

导入案例110

第一节 市场营销信息系统110

第二节 市场营销调研114

第三节 市场需求测量与预测123

关键词131

思考题132

案例分析讨论132

第七章 竞争性市场营销战略134

本章要点134

导入案例134

第一节 竞争者分析135

第二节 基本竞争战略140

第三节 市场地位与竞争战略142

第四节 市场竞争新模式——战略联盟149

关键词155

思考题155

案例分析讨论155

第八章 目标市场战略157

本章要点157

导入案例157

第一节 市场细分157

第二节 目标市场选择165

第三节 市场定位171

关键词178

思考题179

案例分析讨论179

第九章 产品策略181

本章要点181

导入案例181

第一节 产品的整体概念183

第二节 产品生命周期与市场演进过程分析186

第三节 新产品开发191

第四节 产品组合196

第五节 品牌策略202

第六节 包装策略220

关键词224

思考题224

案例分析讨论225

第十章 定价策略228

本章要点228

导入案例228

第一节 影响企业定价的因素228

第二节 定价的一般方法235

第三节 定价的基本策略241

第四节 价格变动分析及价格调整250

关键词256

思考题256

案例分析讨论256

第十一章 分销策略259

本章要点259

导入案例259

第一节 分销渠道的结构与类型259

第二节 分销渠道的设计与管理265

第三节 分销渠道的主要成员（中间商）及营销决策275

第四节 实体分销策略287

关键词289

思考题289

案例分析讨论289

第十二章 促销策略291

本章要点291

导入案例291

第一节 沟通理论与促销组合292

第二节 人员推销策略300

第三节 广告策略306

第四节 销售促进策略314

第五节 公共关系策略319

关键词322

思考题322

案例分析讨论323

第十三章 服务市场营销策略325

本章要点325

导入案例325

第一节 服务市场营销概述326

第二节 服务质量管理330

第三节 服务的有形展示335

第四节 服务定价、分销与促销340

关键词346

思考题346

案例分析讨论346

第十四章 市场营销组织、计划与控制349

本章要点349

导入案例349

第一节 市场营销组织350

第二节 市场营销计划358

第三节 市场营销控制361

关键词367

思考题367

案例分析讨论367

第十五章 市场营销的发展与创新373

本章要点373

导入案例373

第一节 国际市场营销375

第二节 关系营销380

第三节 绿色营销384

第四节 网络营销391

第五节 体验营销396

第六节 水平营销401

关键词406

思考题406

案例分析讨论406

参考文献410