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绪论 说话为什么要讲究艺术4

会说话好办事4

巧说话让感情峰回路转5

说话是事业成功的翅膀6

第一篇 说话的分寸11

第一章 把握好沉默的分寸11

时机未到时就得保持沉默11

受到攻击时，沉默是最好的方法13

别人论己时切莫打断14

恰当运用沉默的方式15

第二章 把握好说话时机的分寸18

看准机会再说话18

插话要找准时机19

该说话时就说话21

第三章 把握好说话曲直的分寸23

说话不可口无遮拦23

转个弯儿说话24

顺水推舟巧应对26

第二篇 如何与不同的人说话29

第一章 如何与陌生人说话29

最重要的第一句话29

用话题展开交谈的“瓶颈”30

谈论别人感兴趣的事情32

打破僵局的几种技巧34

让谈话在意味深长中结尾36

第二章 如何与下属说话40

用恰当的话消解下属的怨气40

不要让部下对你产生敌意43

运用漂亮语言令下属言听计从45

有效斥责下属的技巧46

表扬下属要有方法49

有效说服固执的员工51

第三章 如何与领导说话55

对领导说话不卑不亢55

如何面对上司的批评意见56

老板的面子是下属给的59

拒绝老板有理由62

成功说服老板为自己加薪65

汇报工作有讲究66

10句话让你平步青云69

第三篇 不同场景下的说话艺术75

第一章 求职面试时的说话艺术75

不要小看自我介绍75

妙对面试官的陷阱问题76

巧妙化解面试中的“缺点”危机83

离职原因小心说84

让对方看到你曾经的辉煌87

要求薪酬时只给个“提示”88

求职面试说话5忌90

第二章 求人办事的说话艺术94

在激将法上做文章94

谈话中避开自己97

求人帮助时动之以情99

打蛇打七寸，说话说到心102

“心理共鸣”求人法103

第三章 谈判时的说话艺术106

环顾左右，迂回入题106

投石问路巧试探108

取得谈判胜利的9种方法109

商务谈判，拒绝有招117

积极突破谈判中的僵局118

增加谈判成功的可能性120

第四篇 怎么说别人才会听你的127

第一章 如何吸引听众的注意力127

什么内容能引起听众的注意127

说话的方式是什么138

注意语言交流和非语言交流140

斟酌你的言辞144

人们如何看待学习146

控制对学习的抵触和恐惧148

第二章 近距离接触：只有两个人的会面150

开场白150

呈现实质性的内容161

处理难题、争端以及负反馈168

厌倦和心不在焉182

对会面进行总结185

一对一会面的步骤列表192

第三章 让别人“看见”你的想法194

为什么要视觉化194

视觉信息如何影响听众195

将信息视觉化198

如何设计可视化信息202

如何用语言将信息视觉化210

第五篇 学会说“不”215

第一章 你能说“不”215

说出内心的“不”215

健康的自我交谈217

你怎样说“不”218

构造真正说“不”的话语219

说“不”的常用话语220

说“不”的个性话语222

第二章 停止说“或许”225

犹豫不决者225

犹豫不决者的类型226

犹豫不决的结果227

说“不”的解释228

停止犹豫不决，果断做出决定230

是否应该认可犹豫不决233

常见的犹豫不决的标志235

第三章 说“是”236

现在说“不”，稍后说“是”236

说“是”236

内在主观愿望与外在客观行为237

构造表示“是”的话语239

大声说“是”240

说出你的“意思”241

说“是”的结果242

说“是”的道德规范243

自我测试：表示“是”的话语243