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第1章 绪论1

1.1 新经济时代对金融服务业的影响3

1.2 金融业营销的发展历程和研究现状7

1.3 金融业营销的涵义及特征23

1.4 金融业营销的研究基础、对象及内容29

第2章 金融业营销环境分析33

2.1 金融业营销环境概述36

2.2 金融业营销的宏观环境分析39

2.3 金融业营销的微观环境分析50

2.4 金融业营销环境分析的一般方法58

2.5 金融业营销环境分析个案64

第3章 金融业营销目标市场策略67

3.1 金融市场的衡量和预测70

3.2 金融市场的区割化82

3.3 选择目标金融市场91

3.4 金融市场定位96

3.5 金融业目标营销策略个案100

第4章 金融业竞争策略105

4.1 金融业产业结构分析107

4.2 金融业基本竞争战略115

4.3 金融业竞争者分析120

4.4 金融业竞争策略个案125

第5章 金融业成长策略135

5.1 金融业成长策略概述137

5.2 金融业并购的类型与动因141

5.3 金融业并购应考虑的因素148

5.4 金融业并购策略个案154

第6章 金融业产品生命周期策略161

6.1 金融产品概述163

6.2 金融产品导入期策略170

6.3 金融产品成长期策略173

6.4 金融产品成熟期策略176

6.5 金融产品衰退期策略181

6.6 金融业产品生命周期个案183

第7章 金融业品牌营销187

7.1 金融业品牌特性及作用189

7.2 金融业品牌营销的战略规划191

7.3 金融业品牌营销的实施201

7.4 金融业品牌价值的评估方法217

7.5 金融业品牌营销个案230

第8章 金融业服务营销237

8.1 金融业服务利润链239

8.2 金融业员工忠诚管理245

8.3 金融业客户关系管理250

8.4 金融业服务质量管理256

8.5 金融业服务营销个案263

第9章 金融业营销组合策略273

9.1 金融产品创新策略275

9.2 金融产品定价策略277

9.3 金融产品分销渠道策略281

9.4 金融产品促销策略286

9.5 金融业营销组合战略个案297

第10章 金融业风险管理与营销联动323

10.1 信贷风险与客户分类营销325

10.2 对企业的信贷风险与营销联动330

10.3 对个人的信贷风险与营销联动338

10.4 金融业风险管理与营销联动个案344

第11章 金融业网络营销347

11.1 金融业网络营销的产生背景349

11.2 金融业网络营销概述355

11.3 金融业网络营销策略363

11.4 金融业网络营销个案375

第12章 金融业国际营销379

12.1 金融业国际营销环境分析381

12.2 市场选择分析387

12.3 进入市场方式的选择390

12.4 国际营销规划、组织决策392

12.5 金融业国际营销竞争策略及差距分析398

12.6 金融业国际营销个案——中国银行404

结语 金融业营销展望404

参考文献409

后记411