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新手上路——基础知识技能篇2

第1章 紧抓绩效考核成败的关键2

1.1 从绩效考核到绩效管理2

1.1. 绩效考核与绩效管理的关系2

1.1. 绩效管理的功能3

1.1. 绩效管理实施基本流程4

1.2 争取高层管理人员的支持6

1.2.1 高层对绩效考核成败的影响6

1.2.2 如何获得高层的支持和帮助7

1.3 合理选取绩效考核方法8

1.3.1 MBO考核法8

1.3.2 BSC考核法10

1.3.3 KPA考核法11

1.3.4 360度绩效考核法12

第2章 科学制订绩效计划14

2.1 绩效计划内容构成14

2.1.1 绩效计划目标14

2.1.2 绩效评判标准15

2.1.3 实现绩效考核目标的步骤16

2.2 绩效计划制订流程17

2.2.1 计划制订的准备阶段17

2.2.2 计划制订的沟通阶段18

2.2.3 计划制订的确认阶段19

2.3 绩效计划设计示范21

2.3.1 部门绩效计划书21

2.3.2 员工绩效计划表24

第3章 规范实施绩效考核26

3.1 绩效考核组织设计26

3.1.1 如何组建优良绩效考核团队26

3.1.2 划分绩效考核团队成员职责权限27

3.1.3 开展针对绩效考核团队的培训28

3.2 绩效考核实施步骤29

3.2.1 绩效考核启动会29

3.2.2 绩效考核数据的收集30

3.2.3 考核方法的选择31

3.2.4 考核结果的汇总32

3.2.5 考核结果的公示35

3.2.6 考核争议及申诉面谈36

3.2.7 绩效考核数据信息化37

3.3 绩效考核误差规避38

3.3.1 分布误差规避38

3.3.2 晕轮误差规避40

3.3.3 个人偏见误差规避41

3.4 绩效考核实用表单设计42

3.4.1 年度绩效考核表42

3.4.2 季度绩效考核表43

3.4.3 月度绩效考核表44

3.4.4 绩效考核评估表45

3.4.5 绩效考核申诉表46

第4章 有效进行绩效面谈47

4.1 绩效面谈常用方法47

4.1.1 单向劝导式面谈法47

4.1.2 双向倾听式面谈法47

4.1.3 解决问题式面谈法48

4.1.4 “汉堡原理法”49

4.1.5 综合式面谈法50

4.2 绩效面谈实施步骤50

4.2.1 绩效面谈准备需充分50

4.2.2 绩效面谈如何开场51

4.2.3 如何告知绩效考核结果52

4.2.4 考核双方双向平等沟通53

4.2.5 共同制订绩效改进计划54

4.2.6 形成面谈记录、结束面谈57

4.3 绩效面谈表单设计58

4.3.1 绩效考核面谈表58

4.3.2 员工绩效改进计划表59

第5章 合理应用考核结果61

5.1 绩效考核结果应用61

5.1.1 发放年终绩效奖金61

5.1.2 合法运用末位淘汰制62

5.1.3 通过培训改善绩效63

5.1.4 推进绩效持续改善64

5.2 绩效结果应用示范65

5.2.1 年度绩效考核结果应用方案65

5.2.2 月度绩效考核结果应用方案68

高手养成——实战技能应用篇72

第6章 绩效目标设定72

6.1 目标设定纬度72

6.1.1 量化目标设定72

6.1.2 定性目标设定74

6.1.3 公司级绩效目标设定75

6.1.4 部门级考核目标设定77

6.1.5 岗位目标设定80

6.1.6 管理类目标设定82

6.1.7 业务类目标设定83

6.1.8 财务类目标设定83

6.2 目标设定示范84

6.2.1 公司级目标设定范例84

6.2.2 销售部量化目标设定范例85

6.2.3 财务部量化目标设定范例85

6.2.4 人力资源部岗位目标设定范例86

6.2.5 物流仓储中心岗位目标设定范例87

第7章 绩效目标分解88

7.1 三级目标分解法88

7.1.1 公司级目标向部门分解88

7.1.2 部门级目标向岗位分解90

7.1.3 岗位目标向关键事项分解91

7.2 目标分解示范92

7.2.1 公司级目标分解示范92

7.2.2 部门级目标分解示范93

7.2.3 岗位目标分解示范96

第8章 考核指标设计99

8.1 考核指标设计要点99

8.1.1 考核指标提取99

8.1.2 考核指标组合101

8.1.3 考核指标量化102

8.1.4 定性指标描述104

8.1.5 指标权重设计105

8.1.6 加分考核指标设计106

8.1.7 减分考核指标设计106

8.2 指标库建设107

8.2.1 指标库建设步骤107

8.2.2 高层管理岗位考核指标库108

8.2.3 网络营销类岗位考核指标库109

8.2.4 销售类岗位考核指标库109

8.2.5 客服类岗位考核指标库110

8.2.6 生产类岗位考核指标库111

8.2.7 质量类岗位考核指标库111

8.2.8 安全类岗位考核指标库112

8.2.9 采购类岗位考核指标库112

8.2.10 技术研发类岗位考核指标库113

8.2.11 物流类岗位考核指标库114

8.2.12 财务类岗位考核指标库114

8.2.13 行政辅助类岗位考核指标库115

8.2.14 人力资源类岗位考核指标库115

第9章 考核量表设计117

9.1 高层管理岗位考核量表设计117

9.1.1 总经理考核量表设计117

9.1.2 运营总监考核量表设计118

9.1.3 营销总监考核量表设计119

9.1.4 销售总监考核量表设计120

9.1.5 客服总监考核量表设计121

9.1.6 生产总监考核量表设计123

9.1.7 质量总监考核量表设计124

9.1.8 研发总监考核量表设计125

9.1.9 技术总监考核量表设计126

9.1.10 行政总监考核量表设计127

9.1.11 人力资源总监考核量表设计129

9.2 网络营销类岗位考核量表设计130

9.2.1 网络营销经理考核量表130

9.2.2 网站推广专员考核量表131

9.2.3 微博推广专员考核量表132

9.2.4 微信推广专员考核量表133

9.2.5 APP推广专员考核量表134

9.2.6 网络编辑考核量表135

9.2.7 SEO专员考核量表136

9.2.8 网站程序员考核量表137

9.2.9 网站美工考核量表139

9.3 销售类岗位考核量表设计140

9.3.1 销售经理考核量表140

9.3.2 区域经理考核量表141

9.3.3 渠道主管考核量表142

9.3.4 网销主管考核量表143

9.3.5 渠道专员考核量表143

9.3.6 网销专员考核量表144

9.4 客服类岗位考核量表设计146

9.4.1 客服经理考核量表146

9.4.2 投诉主管考核量表147

9.4.3 呼叫中心主管考核量表148

9.4.4 客户服务专员考核量表149

9.5 广告公关类岗位考核量表设计151

9.5.1 广告经理考核量表151

9.5.2 公关经理考核量表152

9.5.3 广告主管考核量表153

9.5.4 公关主管考核量表154

9.6 生产类岗位考核量表设计156

9.6.1 生产经理考核量表156

9.6.2 车间主任考核量表157

9.6.3 车间班组长考核量表158

9.6.4 生产安全专员考核量表159

9.6.5 质检专员考核量表160

9.7 采购类岗位考核量表设计162

9.7.1 采购经理考核量表162

9.7.2 采购专员考核量表163

9.8 技术研发类岗位考核量表设计164

9.8.1 研发经理考核量表164

9.8.2 APP研发主管考核量表165

9.8.3 网游策划主管考核量表166

9.8.4 网游开发人员考核量表168

9.8.5 网游测试人员考核量表169

9.9 物流类岗位考核量表设计170

9.9.1 物流中心经理考核量表170

9.9.2 运输配送主管考核量表171

9.9.3 仓储主管考核量表172

9.9.4 装卸主管考核量表173

9.9.5 调度专员考核量表173

9.9.6 快递派件员考核量表174

9.10 信息网络类岗位考核量表设计175

9.10.1 网络主管考核量表175

9.10.2 硬件维护专员考核量表176

9.10.3 软件维护专员考核量表177

9.11 财务类岗位考核量表设计178

9.11.1 财务经理考核量表178

9.11.2 会计主管考核量表179

9.11.3 会计专员考核量表180

9.11.4 出纳专员考核量表181

9.12 行政辅助类岗位考核量表设计182

9.12.1 行政经理考核量表182

9.12.2 办公室主任考核量表183

9.12.3 行政主管考核量表184

9.12.4 行政专员考核量表185

9.13 人力资源类岗位考核量表设计186

9.13.1 人力资源经理考核量表186

9.13.2 招聘主管考核量表188

9.13.3 培训主管考核量表189

9.13.4 绩效薪酬主管考核量表190

9.13.5 人事专员考核量表191

第10章 考核制度与方案设计192

10.1 考核制度设计192

10.1.1 考核制度设计要点192

10.1.2 公司级考核制度设计范例195

10.1.3 部门级考核办法设计范例199

10.1.4 岗位级考核细则设计范例203

10.2 考核方案设计205

10.2.1 考核方案设计要点205

10.2.2 年度绩效考核方案206

10.2.3 研发项目组考核方案范例209

10.2.4 物流调度员考核方案211

10.2.5 高级网络编辑考核方案215

10.2.6 微信营销人员考核方案217

10.2.7 电子商务工程师考核方案219

10.2.8 手游研发工程师考核方案223

10.2.9 动画设计工程师考核方案225