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目录1

第一章　花旗银行的创立与发展1

一、目前的规模与市场位置：打遍天下无敌手1

二、花旗银行之名：由来与演变4

三、花旗银行的诞生：合适的时间与合适的地点6

四、花旗银行的基本发展脉络（一）：作为家族的银行10

五、花旗银行的基本发展脉络（二）：作为全国最大的银行11

六、花旗银行的基本发展脉络（三）：作为全球最现代化的商业银行25

第二章　花旗银行的收购与合并28

一、发展靠自己：花旗银行并不特别依赖于合并28

二、收购“第三国民银行”：花旗银行初次试水成功29

三、收购国际银行公司：建立远东业务网络30

四、吞并农民贷款与信托公司：花旗闯入信托领域31

五、与第一国民银行合并：“两好合一好”35

六、几次失败的合并：花旗银行的遗憾40

七、与旅行者集团合并：小鱼真的吃了大鱼48

八、花旗集团新近发生的几单收购行为：补齐短板55

第三章　花旗银行的法人治理结构58

一、花旗银行管理上的基本架构58

二、花旗集团的股份结构59

三、花旗集团目前董事会的构成及其职责60

四、花旗集团的《公司治理结构指引》62

五、花旗集团董事会各专业委员会章程73

六、花旗集团最高层领导的安排83

七、花旗集团管理委员会90

八、花旗集团高级行政管理委员会93

十、花旗银行董事会95

九、花旗集团业务管理委员会95

十一、其他管理委员会96

十二、花旗集团的职务台阶体系96

第四章　花旗银行的组织架构98

一、花旗银行的第一个百年：没有一个完整的组织架构98

二、花旗银行的第一个组织架构：管理三层次99

三、花旗银行的第二个组织架构：责任下放100

四、花旗银行的第三个组织架构：米契尔时期的三个方块106

五、花旗银行的第四个组织架构：“三驾马车”的形成111

六、花旗银行的第五个组织架构：各部门形成气候114

七、花旗银行的第六个组织架构：现代化体系的建立115

八、花旗银行2001年的组织架构：四大业务集团出笼121

九、花旗银行2004年的组织架构：新的观念122

一、西方商业银行设计业务运行模式的主导思想：效率优先124

第五章　花旗银行的业务运行模式124

二、“块块”还是“条条”：业务组织的逻辑129

三、花旗银行目前的业务运作系统：四大业务集团九条产品线135

四、全球消费金融业务：花旗银行的看家本领141

五、公司业务与投资银行：最具挑战性的业务149

六、新兴市场业务：最具发展潜力150

七、全球投资管理和私人银行业务：永不枯竭的领域152

第六章　花旗银行的战略定位155

一、花旗银行的第一项宏伟战略：把一家小银行建设成为全国最大的银行155

二、花旗银行的第二项宏伟战略：从专业性银行到全能性银行159

三、花旗银行的第三项宏伟战略：从全国最大、最有实力162

的银行到世界最大、最有实力的银行162

四、花旗银行的第四项宏伟战略：从在任何方面都是最好的银行到只在所选择的领域里做得最好的银行164

一、关于金融创新的一般性思考170

第七章　花旗银行的金融创新170

二、花旗银行对创新的态度：走自己创新的路，让别人抄去吧！179

三、花旗银行的产品创新：改变银行世界的CD问世180

四、花旗银行的信用卡：后来居上186

五、遵纪守法和创新：花旗银行与监管部门的关系189

第八章　花旗银行的激励机制196

一、历史的教训：没有适宜的激励机制就会造成重大矛盾196

二、“管理者股份”：范德尼普在自己的公司里创立一种激励机制201

三、一种成功的长期激励机制：三方共赢203

四、花旗银行和其他美国银行现行的薪酬结构：四个大类205

五、花旗银行和其他美国银行的股票期权计划：有用的工具210

六、“限制性股票”计划：更好的替代品220

七、花旗集团现行的长期激励机制：品种繁多225

八、桑迪·威尔个人的薪酬：再多也不为多？230

第九章　花旗银行的用人之道233

一、花旗银行的第一个“学院培训计划”：培养精英233

二、员工培训与人才引进：错误的时代要做正确的事情234

三、人事问题：压倒一切236

四、人事经理：比人才更重要的能人239

五、永久的“万寿堂”：花旗银行的人才库239

六、“趾高气扬”的毕业生：不能不进花旗银行240

七、能人不能被压制：“藏”不住的体制241

八、“临危受奖”：完全出乎意料的交易员243

九、“嗅”出来的接班人：“银行神童”约翰·里德245

十、罗伯特·怀特“起义”：公然“篡位夺权”247

十一、外行比内行更好：无知就是最大的优点248

十二、花旗之“肚”：容世上难容之事251

十三、花旗银行的绩效考核：九方格图252

十四、GE的“活力曲线”：搬来即可用257

第十章　花旗银行的领袖风采263

一、谨慎保守的詹姆斯·史蒂尔曼·洛克菲勒263

二、能说会道的乔治·摩尔266

三、聪明透顶的沃尔特·瑞斯顿272

四、技术天才约翰·里德302

五、以小博大的桑迪·威尔314

六、“麻烦杀手”查尔斯·普林斯319

第十一章　花旗银行的联合CEO制度321

一、联合CEO制度的一般出处：公元前的罗马帝国321

二、花旗联合CEO制度的“蜜月期”：情人联欢会322

三、两个CEO“各怀鬼胎”：各打各的小算盘324

四、矛盾公开：脸不对脸，鼻不对鼻326

五、花旗董事会的选择：留一去一329

六、大通曼哈顿银行的联合CEO制度：总有不顺330

七、瑞士信贷银行的联合CEO制度：败走麦城335

八、高盛公司的联合CEO制度：空前成功336

九、戴尔公司的联合CEO制度：完美组合349

十、摩托罗拉公司的联合CEO制度：三人同行351

第十二章　花旗银行的经营理念353

一、花旗银行信仰：遵守业界最高道德标准和最高行为规范353

二、花旗银行的特征：七大表现357

三、花旗银行的工作场所：人人珍惜360

四、花旗银行的员工：成功的秘密360

五、花旗银行的名声：六个方面362

附录　花旗银行1834～2003年的主要资产、负债与净利润366

参考文献373