图书介绍

物流客户服务 学生用书【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

物流客户服务 学生用书
  • 续秀梅主编；王荣，张震，靳洁副主编 著
  • 出版社： 北京：中国物资出版社
  • ISBN：9787504735591
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：195页
  • 文件大小：35MB
  • 文件页数：206页
  • 主题词：物资企业－企业管理：销售管理－高等学校：技术学校－教材

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢]  [在线试读本书]   [在线获取解压码]
点击复制MD5值：df79b18d651cc7b9369536089fd305e4

下载说明

物流客户服务 学生用书PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载  详情点击-查看共享计划
建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

项目一 认识物流客户服务1

模块一 认识物流客户2

模块二 做客服必须把握客户的需求8

项目二 了解物流客户服务部门14

模块一 物流企业常见的组织结构14

模块二 物流企业客户服务岗位设置及岗位职责17

模块三 物流企业客服人员的工作规范和工作标准24

模块四 客服人员的职业要求28

项目三 订单业务处理31

模块一 前台订单业务处理31

模块二 电话业务处理42

模块三 网上业务受理流程49

模块四 订单查询业务50

项目四 物流客户投诉处理55

模块一 物流客户投诉受理56

模块二 物流客户投诉类型及处理63

模块三 差错赔偿业务办理67

模块四 物流服务事故管理78

项目五 客户关系维护与需求管理90

模块一 物流客户需求管理91

模块二 物流客户开发与挖潜97

模块三 物流客户回访99

模块四 客户满意度调查与分析108

项目六 客服档案、统计报表及客户关系系统（CRM）118

模块一 物流客户档案管理119

模块二 物流客户数据统计及报表132

模块三 认识客户关系管理系统（CRM）141

项目七 物流大客户管理152

模块一 物流大客户管理的工作内容及流程154

模块二 物流大客户的项目管理167

模块三 物流大客户的投标管理177

模块四 物流大客户个性化方案设计191

参考文献195

热门推荐