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1什么是整体转换11

2整体转换的背景31

3整体转换的特点和意义131

4整体转换的机遇和挑战161

4.1 三大机遇171

4.2 三大挑战 191

5整体转换的困惑和压力211

5.1 三大困惑 221

5.2 三大压力 271

6发展数字电视的政策导向 291

第一章 认识整体转换1

5.1 媒体业务发展策略802

5.4 商务电视与电视商务902

5.3 通信业务发展策略902

5.2 数据业务发展策略892

6资金筹措和扶持政策1012

5业务发展策略792

4.2 价格听证会762

4.1 提价方法 732

4基本收视费价格策略722

6.1 资金筹措办法1012

6.2 政府扶持政策1042

7建立服务质量进程控制体系 1062

7.1 服务质量保证 1062

7.2 工程进度控制 1092

7.3 信用黑名单制度 1102

7.4 技术服务保障体系 1122

7.5 整体转换后用户的回访调查 1142

3机顶盒策略542

2.1 新建小区 452

第二章 实施整体转换2

1整体转换实施方案312

1.1 整体转换运营模式 322

1.2 整体转换盈利模式 372

1.3 整体转换宣传模式 402

1.4 整体转换十大试点经验422

2整体转换的方法442

3.4 一体机能否取代机顶盒692

2.2 星级宾馆 452

2.3 现有有线电视用户 462

2.4 小区工作方法 472

2.5 关闭模拟电视传输信号 482

2.6 农村用户的数字化转换思考 522

3.1 机顶盒运营策略572

3.2 机顶盒权属642

3.3 机卡分离与机卡配对策略662

6.5 终止业务和销户 1333

6.4 复机1333

6.3 报停1323

7整体转换工作流程1343

6.2 移机1323

6.1 过户 1313

6变更服务1313

5.6 欠费处理1303

7.1 小区整体转换工作流程 1353

7.2 用户申请流程1363

7.3 安装员操作流程1373

7.4 机顶盒（卡）流程1383

7.6 停机、销户流程1403

7.7 机顶盒或卡调换流程1403

7.5 投诉维修流程1393

5.4 付费节目计费方式 1293

5.3 优惠 1273

5.2 账期1273

5.1 计费粒度1243

5计费方式1243

4.3 节目订购和缴费流程 1233

4.2 缴费规则 1223

4.1 缴费方式1213

4缴费服务1213

3小区机顶盒领取流程1203

2整体转换受理1173

1整体转换用户资格确认1173

第三章 业务规范3

5.5 基本节目计费方式 1303

3.2 员工服务礼仪和行为规范1604

3.3 服务承诺 1614

3.4 执行力思考 1624

3.1 员工守则 1594

3服务规范1594

4员工劳动关系1654

4.1 建立劳动关系 1654

4.2 如何考核 1664

1建立数字电视发展部1434

2.3 建立网络业务维修中心 1574

2.2 建立机顶盒服务中心 1544

2.1 建立呼叫中心1504

2建立新型的服务体系1504

1.2 员工岗位职责1464

1.1 部门职能1434

第四章 组织管理4

17为什么不能把机顶盒的功能做到电视机里去？ 1805

16超过整体转换现场受理期限该如何办理？ 1805

18用户已有了机顶盒，能否带机顶盒入网？ 1805

19收看数字电视有哪些优点？ 1815

15对低保户或特困户如何优惠？ 1795

14如何解释统一销售机顶盒是垄断行为？ 1795

13机顶盒价格偏高，能不能降价？ 1785

20数字电视真能做到“想看什么就点什么”吗？ 1815

21数字电视过渡期该买哪种电视？ 1825

22买了数字电视机是否就可以收看数字电视了？ 1835

23单位和用户如何配合整体转换工作？ 1835

24数字电视与付费电视有何关系？ 1845

25如何选购数字高清电视机？ 1845

11什么是数字电视智能卡，其功能是什么？ 1775

5开通数字电视，家里现有的电视机是否要被淘汰？需要更换电视机吗？ 1745

第五章 整体转换热点问题5

1为什么要关闭模拟有线电视？ 1725

2收看数字电视，为什么要安装机顶盒设备？ 1725

3开通数字电视后每月的有线电视收视费还收不收？1745

4数字电视开通后每月收视费是否要提高？ 1745

12为什么多机用户机顶盒分机要报装缴纳收视费？ 1775

6我家的电视机没有“AV”接口，如关闭模拟电视后，如何收看有线电视？ 1755

7家长不想让小孩随便收看，机顶盒能否锁定？ 1755

8机顶盒是否可供多台电视机同时收看？ 1755

9已经购买了机顶盒，再领取免费机顶盒后如何收费？ 1765

10租房户和无房产证的用户如何办理机顶盒领取手续？ 1765

3.2 户内分配网规范2156

3.3 分配网检测 2176

3.4 重视家庭装修时的有线电视布线 2216

4数字电视故障判别及排除2216

4.1 无图像2236

4.2 频道搜索不全2236

3.1 分配网络环境的影响 2146

4.3 马赛克现象2246

4.4 对模拟电视产生干扰2256

4.5 机顶盒死机现象2256

4.6 无数字场强仪如何检修数字电视故障 2256

5数字高清电视2276

5.1 数字高清电视简介 2276

5.2 关于电视接口 2296

2.2 机顶盒第一次使用 1956

3分配网络对数字电视的影响 2146

2.7 机顶盒使用注意事项2126

2.6 机顶盒异常现象排除2106

2.5 机顶盒安装质量标准2106

2.4 机顶盒高级操作2056

2.3 机顶盒常用操作1976

2.1 机顶盒安装连接1946

2机顶盒安装调试1946

1.3 机顶盒的功能 1936

1.2 机顶盒规格1916

1.1 机顶盒 1896

1机顶盒介绍1876

第六章 数字电视安装与维修6