商业环境概论【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

商业环境概论PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 概述1

1.1分析外部环境的重要性2

1.2组织发展的简要回顾6

1.3组织生命周期10

1.4利益相关者14

1.5计划15

本章小结19

分析与思考19

第二章 内外部环境分析20

2.1内外部环境分析间的联系20

2.2 BACK分析方法20

2.3 SWOT分析方法25

2.4产品组合26

2.5 SPECTACLES 分析方法34

本章小结37

分析与思考38

第三章 社会分析39

3.1社会阶层40

3.2社会变革41

3.3工作方式42

3.4教育44

3.5休闲娱乐46

3.6健康48

3.7人口49

本章小结52

分析与思考53

第四章 政治分析54

4.1英国政治体制55

4.2欧洲联盟形成与发展59

4.3欧盟组织机构67

4.4银行与欧元77

4.5欧盟扩张79

4.6美国79

本章小结81

分析与思考81

第五章 经济分析82

5.1供给与需求82

5.2封闭系统与开放系统83

5.3货币84

5.4银行91

5.5经济指标95

本章小结103

分析与思考103

第六章 文化分析104

6.1什么是文化104

6.2文化传递105

6.3企业文化105

6.4文化网络106

6.5流行文化111

6.6民族文化111

6.7东方文化116

本章小结116

分析与思考117

第七章 技术分析118

7.1身份识别密码120

7.2电话120

7.3塑料卡片122

7.4传真机122

7.5电子邮件123

7.6互联网123

7.7呼叫中心128

7.8电话会议129

7.9条形码及电子销售点129

7.10现代制造工艺129

7.11基因工程及基因产品130

本章小结130

分析与思考131

第八章 美学分析132

8.1沟通132

8.2促销与形象136

8.3企业形体语言138

8.4公共关系143

本章小结151

分析与思考151

第九章 客户分析152

9.1客户就是上帝152

9.2终生价值（lifetime value）155

9.3客户至上与产品领先155

9.4附加价值156

9.5非意愿购买157

9.6谁是真正的客户157

9.7市场研究与分析159

9.8焦点团队访谈160

9.9消费者购买161

9.10产品及客户价值162

9.11客户行为162

本章小结166

分析与思考167

第十章 法律分析168

10.1普通法169

10.2成文法170

10.3司法审判权限171

10.4合同法172

10.5消费法177

10.6雇佣法183

10.7竞争法186

10.8欧洲法187

本章小结192

分析与思考192

第十一章 环境分析193

11.1高度风险因素196

11.2中度风险因素198

11.3低度风险因素200

11.4废弃物管理202

11.5绿色农业及有机食物202

11.6基因工程及转基因农产品与肉制品203

11.7成本效益分析与环保决策204

本章小结205

分析与思考205

第十二章 产业分析206

12.1竞争206

12.2卡特尔和垄断207

12.3竞争力模型209

12.4产业合作214

12.5差异化与市场区隔214

12.6一体化220

本章小结221

分析与思考221

第十三章 案例分析223

13.1海上旅游业及P ＆ O公司 、 Festival公司223

13.2 P＆O旅游公司及其邮轮Oriana号和Aurora号225

13.3 Aurora号的开始232

13.4 Festival旅游公司及其邮轮Mistral号234

13.5 P＆O与Festival旅游公司的SPECTACLES分析238