图书介绍

教育部高职高专规划教材 导游业务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

教育部高职高专规划教材 导游业务
  • 谢北立主编 著
  • 出版社： 北京：中国财政经济出版社
  • ISBN：7500549539
  • 出版时间：2001
  • 标注页数：257页
  • 文件大小：106MB
  • 文件页数：267页
  • 主题词：

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图书目录

第一篇 理论篇3

第一章 导游服务概述3

第一节 旅游与旅游者3

第二节 导游服务工作17

第二章 导游员28

第一节 导游员的资格和分类29

第二节 导游人员的职责33

第三节 导游员的素质要求36

第四节 导游人员的职业道德和修养48

第二篇 实训篇——导游接待规程61

第三章 地方导游服务程序及常见问题的应对61

第一节 服务准备62

第二节 迎接服务67

第三节 入住服务77

第四节 核对、商定节目安排80

第五节 参观游览服务82

第六节 其他服务94

第七节 送客服务100

第八节 后续工作107

第四章 全陪、领队和散客接待服务113

第一节 全程导游服务113

第二节 领队服务121

第三节 散客接待服务128

第三篇 技能篇141

第五章 讲解技巧141

第一节 导游语言艺术的特征142

第二节 导游讲解语言的艺术156

第三节 导游交际语言的艺术165

第四节 导游词的创新170

第六章 接团技巧186

第一节 协调与沟通186

第二节 营造愉快氛围196

第三节 购物促销技巧209

附录224

附录一 导游人员管理条例224

附录二 导游员职业等级标准228

附录三 导游服务质量234

附录四 旅游商品常识246

主要参考文献257

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