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上编 基础篇1

模块一 沟通概述1

项目一 沟通的内涵与特点2

项目二 沟通的过程与模式8

项目三 沟通能力的培养19

模块二 口才概述22

项目一 口才的含义与特点22

项目二 口才应具有的能力28

项目三 口才的作用30

模块三 口语表达33

项目一 口语表达的基础33

项目二 口语训练技巧35

项目三 朗诵技巧38

模块四 态势语言44

项目一 态势语言的含义与作用44

项目二 态势语言的使用技巧47

模块五 演讲58

项目一 演讲的含义与特征58

项目二 演讲的作用61

项目三 演讲的技巧63

模块六 辩论77

项目一 辩论的含义与特征78

项目二 辩论的技巧79

项目三 辩论的原则及要求86

模块七 求职口才89

项目一 求职口才的含义与特点89

项目二 求职口才的技巧91

项目三 面试技巧100

模块八 电话沟通技巧110

项目一 电话沟通礼仪111

项目二 打电话与接电话的技巧114

项目三 应对电话沟通障碍的技巧119

模块九 上下级沟通技巧123

项目一 下达命令的技巧123

项目二 赞扬与批评部下的技巧125

项目三 与上司沟通的技巧128

项目四 说服领导的技巧130

下编 提高篇133

模块十 社交口才133

项目一 社交口才的特征与基本原则133

项目二 社交口才应用技巧138

模块十一 谈判口才153

项目一 谈判的含义与特征154

项目二 谈判的策略155

项目三 谈判口才技巧158

模块十二 公关口才163

项目一 公关口才的特点与作用163

项目二 公关中协调沟通的口才技巧165

项目三 公关语言表达技巧170

项目四 不同对象的公关口才技巧176

模块十三 推销技巧184

项目一 推销的含义及特征184

项目二 推销前的准备185

项目三 推销口才技巧186

模块十四 教学口才199

项目一 教学口才的特点与要求199

项目二 教学口才的运用202

项目三 教学口才的艺术风格210

模块十五 主持人口才214

项目一 主持人口才的内涵及作用214

项目二 主持人的语言特点及要求216

项目三 主持风格与临场应对技巧218

模块十六 导游口才222

项目一 导游口才的语言特征与基本要求222

项目二 导游口才表达技巧224