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第一部分　人是管理活动中最宝贵的资本1

一、管理是人类社会的永恒主题1

（一）管理理论1

（二）行为科学理论4

（三）现代管理理论5

二、管好人是一切管理的关键6

（一）人是企业一切活动的根本6

（二）先造人才，再造名牌8

（三）、有效授权，“让人做事”10

三、人是全部、人是唯一15

（一）人是工具的主人16

（二）人是平凡的，更是伟大的18

四、人是最重要的资源22

一、他的个性，你知道吗？26

第二部分　揭示每个人身上的闪光点26

（一）解开个性之谜27

（二）个性的成长之路28

（三）掌握它，你才知道何去何从！29

（四）如何了解他（她）的个性29

二、了解员工的行为，先从动机开始39

（一）动机从何产生39

（二）动机是行为的诱因40

（三）性质不同的动机，具有强度不同的推动力40

（四）走在行动之前41

（五）恐惧可以等于动力吗？43

三、满足他人、成全自己43

（一）需要是行为的源泉43

（二）让我们了解需要44

（三）别把豆包当干粮45

（四）需要理论知多少？46

（五）趣味小活动——“激励我的事物”48

四、掌握员工的能力，方能知人善用49

（一）你知道什么是能力吗？49

（二）考考他！51

第三部分合作从沟通开始54

一、沟通是了解彼此的桥梁55

（一）沟通开始你的早晨55

（二）超越技巧和工具57

（三）望闻问切62

二、教你的员工学会沟通64

（一）有效的与人交往64

（二）交往能力与情商测试66

（三）内部沟通有障碍67

（四）障碍化解之良方69

一、走进员工激励76

第四部分　企业发展的润滑剂——激励76

（一）用“心”感悟的激励79

（二）激励能攻破人心80

（三）员工激励的“秘诀”81

（四）把鲜花献给身边的每一个人83

（五）国内、国外员工激励问题的对话83

二、激励理论的前世今生85

（一）“投其所好”的需求层次理论85

（二）“并驾齐驱”的双因素理论87

（三）“心想事成”的期望理论91

（四）“勇往直前”的目标激励理论93

（五）“不容忽视”的公平理论94

三、“玩转”激励94

（一）需要是第一位的94

（二）踢一脚的激励方式95

四、揭开激励的面纱96

（三）你的期望我来完成96

（一）有效的薪酬管理，高效的员工激励97

（二）激励下属的一柄利剑——非权利管理103

（三）让他们也能激情燃烧——知识型员工的激励105

（四）在游戏中激励110

第五部分　心理契约的形成——员工关系管理113

一、进入员工关系管理113

（一）你眼中的员工关系113

（二）为何而“管”114

（三）机器的部件114

（四）员工关系管理新思路115

二、员工关系管理的相关职能118

（一）基本管理118

（二）纪律及冲突管理123

（三）让员工走的“开心”130

三、员工关系管理的最高境界133

第六部分　员工的需求需要关注141

一、员工需要什么，您真得很清楚吗？141

（一）想员工之所想乃成功之秘诀142

（二）洞悉员工的需求143

（三）给员工的需求把把脉155

二、满足员工要有度162

（一）患难见真情162

（二）企业的自我诊断162

（三）海阔凭鱼跃，天高任鸟飞165

三、如何提升员工满意度167

（一）留人要留心167

（二）对于微软公司留住人才的方法，我们不妨看一下170

（三）人员稳定的灵丹妙药171

（一）知人善任的伯乐精神178

一、伯乐178

第七部分　知人善任178

（二）英雄不问出处，有”为”就有”位”180

（三）铸就火眼金睛182

二、善任更要”善用”187

（一）科学严谨用人和激励机制187

（二）激励189

（三）从绩效考核到绩效管理193

三、管理趋势与用人环境198

（一）世界管理的变革和发展趋势198

（二）未来20年中国的经济环境200

（三）中国企业有人管理现状203

（四）中国企业用人管理的发展趋势205

一、文化是一种价值观209

（一）文化与企业文化209

第八部分　文化力量的召唤209

（二）企业需要文化210

二、目标一致——众志成城215

（一）将员工引导向共同的愿景216

（二）上下齐心，同甘苦，共命运219

（三）展现员工风貌，实现自我价值220

三、文化是企业的一把双刃剑224

（一）是制度，更是软约束229

（二）是信念，是道德，更是一种无形的力量230

四、我型我塑232

（一）营造文化气氛233

（二）企业形象236

（三）有创新，才会有发展237

附表242

后记272