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第1篇 网络营销基础3

第1章 网络营销导论3

第1节 网络营销概述3

第2节 网络营销的理论基础9

第3节 网络营销的一般过程16

第2章 网络营销环境与支撑21

第1节 网络营销环境分析21

第2节 网络营销支撑条件32

第3章 网络营销中的消费者行为分析第1节 网络营销中的消费者需求分析42

第2节 网络消费者行为分析50

第3节 网络消费者行为的影响因素57

第2篇 网络营销战略及组合65

第4章 网络营销战略65

第1节 网络营销战略概述65

第2节 网络营销战略分析69

第3节 网络营销战略选择76

第4节 网络营销战略的规划与实施81

第5章 网络营销产品策略84

第1节 网络营销产品概述84

第2节 网络营销的新产品开发89

第3节 网络营销品牌策略96

第6章 网络营销价格策略101

第1节 网络营销价格概述101

第2节 网络营销成本分析107

第3节 网络营销定价策略111

第7章 网络营销渠道策略120

第1节 网络营销渠道概述120

第2节 网络营销渠道策略129

第3节 网络营销渠道的支持系统131

第4节 渠道冲突及其管理135

第8章 网络营销促销策略140

第1节 网络营销促销概述140

第2节 网络广告147

第3节 网络公共关系157

第3篇 网络营销实践165

第9章 网络市场调研165

第1节 网络市场调研概述165

第2节 网络市场调研的内容和类型169

第3节 网络市场调研的方法172

第4节 网络市场调研过程176

第5节 网络市场调研的策略178

第10章 基于网络的客户关系营销184

第1节 关系营销的关键概念184

第2节 电子客户关系管理190

第3节 顾客生命周期管理196

第4节 e-CRM的实施方法200

第11章 交互式营销沟通205

第1节 交互式营销沟通概述205

第2节 搜索引擎营销207

第3节 电子邮件营销214

第4节 病毒营销219

第4篇 网络营销前瞻225

第12章 移动电子商务225

第1节 移动电子商务概述225

第2节 移动电子商务的发展趋势232

第3节 移动电子商务环境下的营销问题233

第13章 SNS与Web 2.0营销239

第1节 基于Web 2.0的营销239

第2节 虚拟社区营销244

第3节 博客营销247

第4节 微博客营销251

参考文献256