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Chapter 1 顾客在互动时想什么1

1.电话邀约时，顾客说“有空我会过来的”2

2.发微信给顾客，顾客却不理我8

3.送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西”14

4.老顾客办完卡之后就再也约不过来了20

5.邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人26

6.很多顾客把我拉进黑名单了32

7.电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙38

8.按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少44

9.很多顾客买过两次后就再也不来了50

10.“休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了56

11.员工离职后，大客户被带走了62

12.和顾客一起吃饭时冷场很尴尬68

13.顾客自己不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货74

14.拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买80

15.上门服务怎么做大单86

16.上门送VIP活动请帖，顾客却不买账92

17.顾客手机落在店铺98

Chapter 2 顾客在收银台时想什么103

18.顾客填了假生日104

19.顾客不愿意留电话110

20.顾客要完折扣还不停地要赠品116

21.老顾客买单时另选饰品不付钱122

22.买单时犹豫，声称要请朋友来给意见128

23.顾客不愿意填写“VIP资料登记表”134

24.顾客说不要赠品和积分，让直接折现抵扣140

25.顾客询问是否会褪色、缩水或起球146

26.顾客说打折就买3件，不打折一件都不买152

27.试穿时很喜欢，看了吊牌后又说衣服很丑158

28.顾客说“认识你们老板，可以给他打个电话”，却并不拨号164

29.顾客感觉两款衣服都不错、不好选择170

30.顾客问“你们家这种面料为什么不可以机洗”176

31.顾客说“一年买你们几千块（或几万块）的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有”182

32.顾客见我们坚持不打折，非得要个饰品188

33.顾客说“对面店和你们款式一样，却比你们便宜很多”194

34.顾客说我们买单前后判若两人200

35.老顾客为什么把别的品牌衣服拿到我们这里修204

Chapter 3 顾客在店铺内想什么209

36.好不容易约到店的顾客，为何转一圈就走210

37.老顾客每次非得经理亲自接待216

38.顾客反映产品相似度高222

39.导购热情接待顾客，可顾客冷冷地说“我随便看看”228

40.顾客看中了想试的衣服，陪客说“一般”234

41.顾客穿了不适合自己的衣服进店，我们推荐适合的给她，她却不想试穿240

42.顾客担心特价产品质量，还总觉得我们在蒙骗她246

43.顾客问“这种面料有无其他款”252

44.顾客说不想和办公室的同事撞衫258

45.老顾客说“你们的产品越来越年轻了，不适合我穿”264

46.顾客问我们的衣服与隔壁店相比谁家更好270

47.顾客说不用买太贵、太好的衣服276

48.顾客问我们衣服什么时候打折282

49.顾客说“这个款式满大街都是”288

50.顾客说我们新款上得太慢了294

51.顾客还没试穿就问打几折300

52.很多顾客反映羽绒服等大件商品太贵306

53.特殊体型的顾客进店问“有我穿的衣服吗”，我们刚说“去找找”，她就转身走了312