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一、商务办公用语1

1．感谢1

2．安慰5

3．见面、告别17

4．下班时的寒暄20

5．日常寒暄23

6．介绍公司26

7．认识他人34

8．介绍同事40

9．接待客人43

（1）询问访客43

（2）告知不在47

（3）与访客交谈48

（4）其他对话52

10．电话用语55

（1）电话联系55

（2）接电话、传口信61

11．复印62

12．传真65

13．电脑操作67

14．资料与数据70

15．计划与方案75

16．会议78

（1）会前准备78

（2）会议讨论80

（3）会议总结86

17．发言88

18．工作任务90

19．工作进展94

20．日程安排99

21．公司政策102

22．资金运转108

二、市场营销112

1．市场调查112

2．利润116

3．市场竞争118

4．销售情况123

5．业绩评价133

6．成本计算136

7．广告宣传141

三、人力资源144

1．工资与奖金144

2．欢迎新员工152

3．工作调动154

4．升职与降职158

5．事假与退休161

6．派系斗争162

7．工作职位165

8．优秀人才167

9．人手不够174

10．招聘面试177

（1）招聘177

（2）面试180

11．解雇与辞职186

（1）解雇186

（2）辞职188

四、思想沟通195

1．提醒195

（1）工作方法195

（2）工作态度201

（3）其他提醒206

2．建议216

（1）关于工作216

（2）关于公司223

（3）关于人际交往227

（4）其他建议232

3．训导242

（1）常用训导语242

（2）用谚语训导253

4．鼓励263

（1）期望263

（2）激励266

5．不满273

（1）对工作不满273

（2）对公司或他人不满280

五、商务书信289

1．引言部分289

（1）收信289

（2）回信290

（3）得知信息290

（4）通知291

（5）随信附上292

（6）收函确认293

（7）表示歉意293

2．正文部分294

（1）叙述294

（2）希望294

（3）致谢295

（4）遗憾295

（5）歉意296

（6）抱怨296

（7）祝贺296

（8）吊唁297

（9）同意297

（10）陈述见解298

（11）反驳对方298

（12）中立的答复299

（13）否定的答复300

（14）行为和说明300

（15）表明谢意301

（16）显示诚意302

（17）希望得到通知303

（18）观点补充303

3．结束部分304

（1）请求回函304

（2）请求关照305

（3）表明合作诚意305

（4）表示谢意306

（5）表示歉意306

（6）应酬话307