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第1章 会议概述1

学习目标1

1.1会议的起源与发展2

1.2会议的内涵及会议要素2

1.3会议的目的与作用4

1.4会议的分类6

1.5影响会议效率的因素7

知识掌握15

知识应用15

第2章 会议策划17

学习目标17

2.1会议策划概述18

2.2会议策划的内容21

2.3会议策划工作流程27

2.4拟写会议策划方案29

知识掌握330

知识应用331

第3章 会前准备工作32

学习目标32

3.1商定会议时间、地点32

3.2制订会议计划36

3.3准备会议资料38

3.4拟写和发送会议通知39

3.5预算和申请会议经费43

3.6会场布置45

3.7与会人员的名单及分组50

3.8会务工作机构的成立与分工50

知识掌握52

知识应用52

第4章 会间服务工作54

学习目标54

4.1接站技巧55

4.2报到与签到56

4.3会场服务工作58

4.4会议记录59

4.5会间文化娱乐活动的安排65

4.6会间食、宿工作67

知识掌握70

知识应用70

第5章 会后工作与管理72

学习目标72

5.1会场善后工作与安排与会人员离场73

5.2会后文书工作75

5.3会议总结79

5.4会议经费结算工作81

5.5会议效果的评估方法82

5.6会后的催办、反馈与落实工作91

知识掌握92

知识应用92

第6章 会议主持人的管理技巧94

学习目标94

6.1会议主持人工作概述95

6.2会议主持人的语言98

6.3会议时间安排的改进101

6.4掌握议事进度103

6.5达成会议决策103

6.6处理会议中的意外情况104

知识掌握106

知识应用106

第7章 会议文书处理108

学习目标108

7.1会议文书概述108

7.2会前文书准备工作109

7.3会中文书服务&117

7.4会后文书收集、清退与归档120

知识掌握123

知识应用123

第8章 企事业单位常见会议126

学习目标126

8.1股东会129

8.2董事会133

8.3经理会136

8.4企事业单位工作会议137

知识掌握138

知识应用139

第9章 商务活动141

学习目标141

9.1开业庆典142

9.2开幕式与闭幕式144

9.3会见工作146

9.4会谈148

9.5签字仪式150

9.6座谈会151

9.7宴会152

9.8招标投标会155

知识掌握157

知识应用157

第10章 开放参观与商务旅行159

学习目标159

10.1开放参观活动159

10.2商务旅行167

知识掌握174

知识应用174

第11章 商务会议与会展业176

学习目标176

11.1商务会议与会展业概述177

11.2商务会议的承办178

11.3会展业的组织经营183

知识掌握189

知识应用189

附录190

附录1广州×××厂秘书工作标准190

附录2秘书国家职业资格鉴定案例分析191

附录3秘书国家职业资格鉴定真题与分析199

附录4 2012年5月秘书国家职业资格三级理论试题215

附录5 2012年5月秘书高级操作技能试题225

附录6 TKPDCA教学六步法230

主要参考文献242