图书介绍

导游实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

仪孝法著著
出版社：北京：中国发展出版社
ISBN：9787802343894
出版时间：2011
标注页数：281页
文件大小：83MB
文件页数：290页
主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

项目一导游工作认知1

任务一了解导游人员的类别4

任务二了解导游服务的性质、特点、类型和范围6

任务三掌握导游服务的原则12

任务四理解导游工作对导游人员的素质要求15

任务五掌握各类导游人员的职责23

任务六了解导游人员的职业道德和职业修养要求26

任务七掌握导游人员的培训、考核和管理方法32

任务八了解旅行社的业务知识41

任务九了解礼貌、礼节知识44

能力实训55

项目二地方陪同导游员实务57

任务一接团准备63

任务二接站服务68

任务三入住饭店服务76

任务四核对、商定参观游览项目81

任务五参观游览服务82

任务六购物、餐饮、社交娱乐服务91

任务七送客服务96

任务八后续工作100

能力实训103

项目三全程陪同导游员实务105

任务一工作准备106

任务二首站接团服务110

任务三饭店内服务119

任务四核对、商定日程120

任务五各站服务123

任务六离站、途中、抵站服务126

任务七末站服务128

任务八善后工作131

能力实训134

项目四出境领队导游实务135

任务一出境前的准备工作137

任务二全程陪同服务149

任务三后续工作170

能力实训171

项目五常见问题和事故的预防与处理173

任务一预防和处理漏接、空接和错接事故176

任务二处理旅游活动计划和日程的变更事宜179

任务三预防和处理误机（车、船）事故181

任务四预防和处理遗失事故182

任务五预防和处理游客走失事宜186

任务六预防和处理游客患病、死亡的问题188

任务七处理游客越轨言行事宜192

任务八预防与处理旅游安全事故194

能力实训204

项目六导游人员的讲解技能205

任务一掌握导游讲解应符合的具体要求208

任务二掌握5种以上的导游讲解方法210

任务三针对同一个景点的不同导游词221

能力实训245

项目七导游人员的带团技能247

任务一掌握导游人员形象塑造的方法254

任务二掌握提高心理服务技能的方法255

任务三提高导游人员之间的协作技能266

任务四提高重点游客的接待能力269

能力实训279

参考文献280