现代公关礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

现代公关礼仪PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 公关礼仪基础1

学习目标1

案例导入1

第一节 公共关系概述3

一、“公共关系”一词的来源3

二、公共关系的表现形式4

三、公共关系的内在含义6

第二节 礼仪概述9

一、礼仪的内容10

二、礼仪的特性11

三、礼仪的原则13

第三节 公关礼仪14

一、公关礼仪的内涵和特性14

二、公关礼仪的作用15

三、公关礼仪的禁忌17

第四节 礼仪与公关礼仪的关系18

一、礼仪与公共关系的关系18

二、礼仪与公关礼仪的关系19

拓展阅读20

案例讨论22

实训项目25

课后练习26

第二章 公关人员礼仪27

学习目标27

案例导入28

第一节 公关人员的礼仪形象29

一、良好的仪容29

二、得体的着装32

三、优美的仪态38

四、文明的语言51

第二节 公关人员的职业素养53

一、成熟的人格形象53

二、完整的知识体系55

三、全面的能力结构57

第三节 公关人员的礼仪修养58

一、公关人员礼仪修养的途径58

二、公关人员的素质测量60

拓展阅读68

案例讨论70

实训项目73

课后练习77

第三章 公关日常礼仪79

学习目标79

案例导入80

第一节 见面的礼节81

一、称呼81

二、打招呼83

三、介绍84

四、握手89

五、名片93

第二节 通讯的礼节97

一、电话的礼节97

二、手机及短信礼仪99

三、网络礼仪102

第三节 馈赠的礼节104

一、馈赠礼品的标准104

二、馈赠礼品的场合106

三、馈赠礼品的现场礼仪107

四、赠花的礼仪108

第四节 拜访接待礼节110

一、拜访110

二、接待112

第五节 交谈的礼节116

一、讲究语言艺术116

二、使用礼貌用语117

三、有效选择话题119

四、学做最佳听众120

五、弥补言行失误121

六、避免冷场发生123

第六节 差旅出行礼节124

一、差旅出行的准备124

二、乘交通工具礼仪125

三、宾馆住宿礼仪128

第七节 工作交往的艺术129

一、办公室的一般礼仪规范129

二、与上司交往的艺术130

三、与同事交往的艺术131

四、与下级交往的艺术133

五、与异性交往的艺术134

拓展阅读135

案例讨论137

实训项目144

课后练习149

第四章 公关活动礼仪152

学习目标152

案例导入152

第一节 商务会议的礼仪154

一、商务会议的筹备154

二、商务会议的环境礼仪157

三、商务会议的服务礼仪160

第二节 仪式活动的礼仪161

一、签字仪式162

二、开业仪式164

三、剪彩仪式166

第三节 宴会与舞会的礼仪168

一、宴会的礼仪168

二、舞会的礼仪182

第四节 公关推销的礼仪184

一、外出登门推销礼仪185

二、组织来客推销礼仪186

三、电话推销礼仪187

拓展阅读188

案例讨论190

实训项目194

课后练习197

第五章 公关谈判艺术198

学习目标198

案例导入198

第一节 公关谈判概述200

一、谈判与公关谈判200

二、公关谈判的准备201

三、公关谈判的各阶段礼仪203

第二节 公关谈判的技巧205

一、积极倾听，用心理解205

二、善于发问，控制局面206

三、巧妙应答，避实就虚206

四、转移话题，寻求突破207

五、婉言拒绝，不伤情面208

六、摆脱窘境，反败为胜208

拓展阅读209

案例讨论212

实训项目216

课后练习218

第六章 公关演讲艺术219

学习目标219

案例导入219

第一节 演讲的基本概念221

一、演讲的含义221

二、演讲的特征223

三、演讲的创作过程225

第二节 演讲稿的设计226

一、演讲稿的特点227

二、演讲稿题目的设计230

三、演讲稿主题的设计231

四、演讲稿开篇的设计233

五、演讲稿的主体设计239

六、演讲稿的结尾设计241

七、演讲稿写作与修改244

第三节 演讲的演练247

一、演练的原则248

二、演练的方法248

三、演练的基本环节249

拓展阅读250

案例讨论255

实训项目256

课后练习259

第七章 国际公关礼仪262

学习目标262

案例导入262

第一节 国际公关礼仪概述264

一、国际公共关系礼仪的特点264

二、国际公关礼仪的基本原则265

三、国际公关礼仪的要求269

第二节 国际公关交际中的基本礼仪275

一、涉外迎送275

二、会见和会谈277

三、涉外参观游览279

四、国旗悬挂281

五、出国旅行礼仪282

第三节 异域礼俗风情284

一、韩国285

二、日本286

三、泰国287

四、新加坡288

五、美国289

六、加拿大290

七、英国291

八、法国292

九、澳大利亚293

拓展阅读294

案例讨论298

实训项目299

课后练习300

参考文献301