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第1部分 管理类课程体系设计1

第1章 通用管理技能课程体系设计3

1.1 沟通类培训课程体系设计3

1.1.1 沟通类课程要解决的问题3

1.1.2 沟通类课程所涉及的维度3

1.1.3 不同沟通课程的内容体系4

1.1.4 沟通类课程体系设计方案5

1.2 执行类培训课程体系设计8

1.2.1 执行类课程要解决的问题8

1.2.2 执行类课程所涉及的维度8

1.2.3 不同执行课程的内容体系9

1.2.4 执行类课程体系设计方案10

1.3 团队建设类培训课程体系设计12

1.3.1 团队建设类课程要解决的问题12

1.3.2 团队建设类课程所涉及的维度13

1.3.3 不同团队建设课程的内容体系14

1.3.4 团队建设类课程体系设计方案15

1.4 绩效管理类培训课程体系设计19

1.4.1 绩效管理类课程要解决的问题19

1.4.2 绩效管理类课程所涉及的维度20

1.4.3 不同绩效管理课程的内容体系20

1.4.4 绩效管理类课程体系设计方案22

1.5 自我管理类培训课程体系设计24

1.5.1 自我管理类课程要解决的问题24

1.5.2 自我管理类课程所涉及的维度25

1.5.3 不同自我管理课程的内容体系26

1.5.4 自我管理类课程体系设计方案27

1.6 问题解决类培训课程体系设计28

1.6.1 问题解决类课程要解决的问题28

1.6.2 问题解决类课程所涉及的维度29

1.6.3 不同问题解决课程的内容体系29

1.6.4 问题解决类课程体系设计方案30

1.7 思考能力类培训课程体系设计32

1.7.1 思考能力类课程要解决的问题32

1.7.2 思考能力类课程所涉及的维度32

1.7.3 不同思考能力课程的内容体系33

1.7.4 思考能力类课程体系设计方案33

第2章 领导力培训课程体系设计35

2.1 领导力课程体系设计模型与坐标35

2.1.1 领导力培训课程体系设计模型35

2.1.2 领导力课程体系的三个横坐标35

2.2 基层主管领导力培训课程体系设计37

2.2.1 基层主管领导力课程内容设计维度37

2.2.2 基层主管领导力课程体系设计方案38

2.3 中高层领导力课程体系设计40

2.3.1 中高层领导力课程内容设计维度40

2.3.2 中高层领导力课程体系设计方案41

第2部分 生产业务系统课程体系设计47

第3章 生产业务培训课程体系设计49

3.1 生产业务培训课程体系设计准备49

3.1.1 生产业务人员能力素质模型49

3.1.2 生产各岗位的能力素质模型49

3.2 通用知识类培训课程体系设计55

3.2.1 生产类岗位通用知识导图55

3.2.2 生产通用知识类课程体系56

3.3 生产过程管理类课程体系设计57

3.3.1 生产过程管理内容维度57

3.3.2 生产过程管理课程体系57

3.4 生产问题解决类课程体系设计58

3.4.1 生产业务问题改善列表58

3.4.2 生产业务问题课程化方法59

3.4.3 生产业务问题课程体系60

第4章 质量业务培训课程体系设计61

4.1 质量管控类培训课程体系设计61

4.1.1 质量管控业务内容维度61

4.1.2 质量管控培训课程体系62

4.2 质量认证类培训课程体系设计65

4.2.1 质量认证业务内容维度65

4.2.2 质量认证培训课程体系65

4.3 质量问题解决类课程体系设计66

4.3.1 质量问题分析分类列表66

4.3.2 质量问题培训课程体系67

第5章 班组长培训课程体系设计69

5.1 新任班长培训课程体系设计69

5.1.1 班长应具备的工作能力模型69

5.1.2 新任班长培训课程内容维度72

5.1.3 新任班长课程体系设计方案74

5.2 新任组长培训课程体系设计76

5.2.1 组长应具备的工作能力模型76

5.2.2 新任组长培训课程内容维度79

5.2.3 新任组长课程体系设计方案79

5.3 通用班组长培训课程体系设计82

5.3.1 班组长培训课程要解决的问题82

5.3.2 班组长类培训课程的内容维度82

5.3.3 班组长类课程体系设计的方案83

5.4 不同行业班组长培训课程体系设计86

5.4.1 电力行业班组长课程体系设计方案86

5.4.2 煤炭行业生产班组长课程体系设计方案88

第3部分 营销业务系统课程体系设计91

第6章 市场业务培训课程体系设计93

6.1 市场业务培训课程设计准备93

6.1.1 市场业务人员能力素质模型93

6.1.2 市场各岗位的能力素质模型93

6.2 通用知识类培训课程体系设计99

6.2.1 市场类岗位通用知识导图99

6.2.2 市场通用知识类课程体系101

6.3 市场推广类课程体系设计102

6.3.1 市场推广类课程内容维度102

6.3.2 市场推广类培训课程体系103

6.4 市场问题解决类课程体系设计104

6.4.1 市场问题分析分类列表104

6.4.2 市场问题培训课程体系104

第7章 销售业务培训课程体系设计106

7.1 销售业务培训课程体系设计准备106

7.1.1 销售业务人员能力素质模型106

7.1.2 销售各岗位的能力素质模型106

7.2 通用知识类培训课程体系设计112

7.2.1 销售类岗位通用知识导图112

7.2.2 销售通用知识类课程体系113

7.3 销售渠道管理类课程体系设计114

7.3.1 销售渠道业务培训内容维度114

7.3.2 销售渠道管理培训课程体系114

7.4 终端店面管理类课程体系设计115

7.4.1 终端店面业务培训内容维度115

7.4.2 终端店面管理培训课程体系116

7.5 导购促销管理类课程体系设计118

7.5.1 导购促销业务培训内容维度118

7.5.2 导购促销业务培训课程体系118

7.6 经销商管理类课程体系设计120

7.6.1 经销商管理培训内容维度120

7.6.2 经销商管理培训课程体系120

7.7 销售问题解决类课程体系设计122

7.7.1 销售问题分析分类列表122

7.7.2 销售问题培训课程体系122

第4部分 采购物流业务系统课程体系设计125

第8章 采购业务培训课程体系设计127

8.1 采购业务培训课程体系设计准备127

8.1.1 采购业务人员能力素质模型127

8.1.2 采购各岗位的能力素质模型128

8.2 通用知识类培训课程体系设计130

8.2.1 采购类岗位通用知识导图130

8.2.2 采购通用知识类课程体系131

8.3 物料采购管理类课程体系设计132

8.3.1 物料采购业务培训内容维度132

8.3.2 物料采购业务培训课程体系132

8.4 采购问题解决类课程体系设计133

8.4.1 采购问题分析分类列表133

8.4.2 采购问题课程化的方法134

8.4.3 采购问题培训课程体系136

第9章 物流库存业务培训课程体系设计137

9.1 物流管理业务培训课程体系设计137

9.1.1 物流管理业务培训内容维度137

9.1.2 物流管理业务培训课程体系138

9.2 库存管理业务培训课程体系设计139

9.2.1 库存管理业务培训内容维度139

9.2.2 库存管理业务培训课程体系140

第10章 供应商培训课程体系设计142

10.1 供应商培训课程体系设计问题与维度142

10.1.1 供应商培训课程体系设计考虑的问题142

10.1.2 供应商培训课程体系设计的内容维度142

10.2 供应商培训课程体系设计方法与方案143

10.2.1 供应商培训课程体系设计方法143

10.2.2 供应商培训课程体系设计方案145

第5部分 技术研发业务系统课程体系设计147

第11章 技术研发业务培训课程体系设计149

11.1 技术研发业务培训课程体系设计准备149

11.1.1 技术研发业务人员能力素质模型149

11.1.2 技术研发各岗位的能力素质模型149

11.2 通用知识类培训课程体系设计151

11.2.1 技术研发类岗位通用知识导图151

11.2.2 技术研发通用知识类课程体系152

11.3 技术研发团队管理课程体系设计153

11.3.1 技术研发团队管理培训内容维度153

11.3.2 技术研发团队管理培训课程体系155

11.4 技术研发问题解决类课程体系157

11.4.1 技术研发业务问题分析分类列表157

11.4.2 技术研发业务问题培训课程体系158

第12章 从技术人员到管理人员课程体系设计160

12.1 从技术人员到管理人员的转变分析160

12.1.1 技术人员与管理人员的对比分析160

12.1.2 从技术人员到管理人员角色认知维度161

12.2 从技术人员到管理人员课程体系设计162

12.2.1 从技术人员到管理人员的培训内容维度162

12.2.2 从技术人员到管理人员培训课程体系163

第6部分 售后服务业务系统课程体系设计165

第13章 客户服务业务培训课程体系设计167

13.1 客户服务业务培训课程体系设计准备167

13.1.1 客服业务人员能力素质模型167

13.1.2 客服各岗位的能力素质模型167

13.2 通用知识类培训课程体系设计171

13.2.1 客服类岗位通用知识导图171

13.2.2 客户服务通用知识类课程体系172

13.3 服务质量提升类课程体系设计174

13.3.1 服务质量提升改善点列表174

13.3.2 服务质量提升培训课程体系174

第14章 客服三大业务培训课程体系设计176

14.1 呼叫中心培训课程体系设计176

14.1.1 呼叫中心培训内容维度176

14.1.2 呼叫中心培训课程体系177

14.2 安装配送培训课程体系设计178

14.2.1 安装配送培训内容维度178

14.2.2 安装配送培训课程体系179

14.3 维修维护培训课程体系设计180

14.3.1 维修维护培训内容维度180

14.3.2 维修维护培训课程体系181

第7部分 辅助支持业务系统课程体系设计183

第15章 财务会计业务培训课程体系设计185

15.1 财务会计业务培训课程体系设计准备185

15.1.1 财务会计业务人员能力素质模型185

15.1.2 财务会计各岗位的能力素质模型185

15.2 通用知识类培训课程体系设计190

15.2.1 财务会计类岗位通用知识导图190

15.2.2 财务会计通用知识类课程体系190

15.3 财务会计改善提高类课程体系设计192

15.3.1 财务会计业务改善提高点列表192

15.3.2 改善提高点培训课程体系193

15.4 财务会计问题解决类课程体系设计194

15.4.1 财务会计问题分析分类194

15.4.2 财务会计问题培训课程体系195

第16章 人事行政业务培训课程体系设计197

16.1 人事行政业务培训课程体系设计准备197

16.1.1 人事各岗位能力素质模型197

16.1.2 行政各岗位能力素质模型201

16.2 通用知识类培训课程体系设计204

16.2.1 人事行政类岗位通用知识导图204

16.2.2 人事行政通用知识类课程体系206

16.3 人事业务类课程体系设计207

16.3.1 人事业务类培训内容维度207

16.3.2 人事业务类培训课程体系208

16.4 行政业务类课程体系设计211

16.4.1 行政业务类培训内容维度211

16.4.2 行政业务类培训课程体系212

16.5 人事问题解决类课程体系设计213

16.5.1 人事问题分析分类213

16.5.2 人事问题培训课程体系214

16.6 行政问题解决类课程体系设计215

16.6.1 行政问题分析分类215

16.6.2 行政问题培训课程体系215

第8部分 职业素质与职业化培训课程体系设计217

第17章 职业基本素质培训课程体系设计219

17.1 办公自动化类培训课程体系设计219

17.1.1 企业办公自动化培训内容维度219

17.1.2 企业办公自动化培训课程体系219

17.2 沟通语言类培训课程体系设计221

17.2.1 企业沟通语言培训内容维度221

17.2.2 企业沟通语言培训课程体系221

第18章 职业化培训课程体系设计226

18.1 职业素养类课程体系设计226

18.1.1 职业素养类课程内容维度226

18.1.2 职业素养类培训课程体系227

18.2 工作方法类课程体系设计227

18.2.1 工作方法类课程内容维度227

18.2.2 工作方法类培训课程体系228

18.3 商务沟通类课程体系设计229

18.3.1 商务沟通类课程内容维度229

18.3.2 商务沟通类培训课程体系230

18.4 商务礼仪类课程体系设计231

18.4.1 商务礼仪类课程内容维度231

18.4.2 商务礼仪类培训课程体系232

第9部分 组织变革与文化培训课程体系设计235

第19章 组织变革类课程体系设计237

19.1 战略发展类课程体系设计237

19.1.1 战略发展类课程内容维度237

19.1.2 战略发展类培训课程体系238

19.2 组织革新类课程体系设计240

19.2.1 组织革新类课程内容维度240

19.2.2 组织革新类培训课程体系241

19.3 创新发展类课程体系设计241

19.3.1 创新发展类课程内容维度241

19.3.2 创新发展类培训课程体系242

第20章 组织介绍与文化类课程体系设计243

20.1 组织介绍类课程体系设计243

20.1.1 组织介绍类课程内容维度243

20.1.2 组织介绍类培训课程体系243

20.1.3 组织介绍类课程体系设计方案244

20.2 组织文化类课程体系设计246

20.2.1 组织文化类课程内容维度246

20.2.2 组织文化类培训课程体系247

第10部分 四类人员培训课程体系设计249

第21章 新员工培训课程体系设计251

21.1 新员工培训课程体系设计问题与维度251

21.1.1 新员工培训课程体系设计问题251

21.1.2 新员工培训课程体系设计维度253

21.2 新员工培训课程体系设计方法与方案254

21.2.1 新员工培训课程体系设计方法254

21.2.2 新员工培训课程体系设计方案256

第22章 新晋员工培训课程体系设计263

22.1 新晋员工培训课程体系设计问题与维度263

22.1.1 新晋员工培训课程体系设计考虑的问题263

22.1.2 新晋员工培训课程体系设计内容维度263

22.2 新晋员工培训课程体系设计方案264

22.2.1 新晋主管培训课程体系设计方案264

22.2.2 新晋经理培训课程体系设计方案267

第23章 核心员工培训课程体系设计270

23.1 核心员工的培训设计270

23.1.1 核心员工的分类270

23.1.2 核心员工的培训方式271

23.2 核心员工培训课程设计内容与方案272

23.2.1 核心员工培训课程内容维度272

23.2.2 核心员工培训课程体系设计方案272

第24章 企业培训讲师培训课程体系设计275

24.1 内部讲师培训课程体系设计275

24.1.1 内部讲师培训课程设计考虑的问题275

24.1.2 内部讲师培训课程设计的内容维度276

24.1.3 内部讲师培训课程体系的设计方法277

24.1.4 内部讲师培训课程体系的设计方案279

24.2 内部专家培训课程体系设计281

24.2.1 内部专家培训课程设计的内容维度281

24.2.2 内部专家培训课程体系的设计方案281

第11部分 其他培训课程体系设计283

第25章 项目管理类培训课程体系设计285

25.1 通用知识类培训课程体系设计285

25.1.1 项目管理通用知识导图285

25.1.2 项目管理通用类知识课程体系286

25.2 项目管理改善提高类课程体系设计287

25.2.1 项目管理改善提高点列表287

25.2.2 改善提高点培训课程体系287

25.3 项目管理问题解决类课程体系设计288

25.3.1 项目管理问题分析分类288

25.3.2 项目管理问题培训课程体系289

第26章 非岗位的岗位培训课程体系设计290

26.1 非岗位的岗位培训课程设计290

26.1.1 非岗位的岗位培训课程设计考虑因素290

26.1.2 非岗位的岗位培训课程体系设计意义291

26.2 非岗位的岗位培训课程体系292

26.2.1 非财务人员的财务管理课程体系292

26.2.2 非人力资源的人力资源管理课程体系294