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第1章 和谐有序的沟通方式1

沟通改变我们的生活1

沟通力是一种关键能力3

没有不能沟通的事5

没有解不开的结7

别让情绪控制你的语言10

设身处地地替他人着想12

给别人留一条后路13

得饶人处且饶人14

第2章 察言观色的沟通方式17

猜透对方的心思17

从闲谈中破译对方心态19

从人的表情去了解对方21

注意言谈时的手势24

学会和陌生人交谈25

掌握找话题的艺术26

巧妙缩短沟通的距离27

方法因人而异30

第3章 游刃有余的沟通方式31

掌握正确的语言沟通方法31

发挥非语言沟通的技巧32

避免语言成为沟通的麻烦34

不要让习俗成为沟通的障碍35

正确扮演沟通中的角色36

个性缺陷也是沟通的敌人37

摆脱心理因素对沟通的影响37

不断强化正确的沟通观念38

做一个善于与人相处的人39

增加你的感情投资40

多站在对方立场考虑问题41

正确对待“特殊”人物42

不同的场合扮演不同的角色44

第4章 大方得体的沟通方式47

与人沟通就要寻求同步47

学会寻找共同的感觉50

投其所好是个不错的技巧50

善于运用语言的力量51

注意沟通时的语调与表情52

善于提出明确指示53

不妨给对方施加思维压力55

让对方依照你的思路行事56

给对方施加感情压力57

与他人认真对话57

言谈间要避免的错误58

信息传递要清晰60

给你的沟通制订行动计划60

一定要关注反对的声音61

选择沟通媒介要因人而异62

第5章 用心倾听的沟通方式63

做一个懂得倾听的人63

把倾听当作一种艺术64

掌握积极倾听的方法66

此时无声胜有声68

别让自己成为录音机68

肯定与激励69

兼听则明，偏听则暗71

“敬请指教，不吝赐教”71

不善倾听的若干表现73

创造良好的倾听环境74

集中精力进行倾听75

只有用心才能听得见75

尝试使用开放性动作80

适时适度地提出问题80

必要的时候保持沉默82

第6章 如沐春风的沟通方式83

赞美是一种美德83

赞美也需要目光远大84

学会赞美，马到成功85

赞美要因人而异86

赞美开路，一拍即合88

力气使在节骨眼上90

退一步海阔天空91

明察秋毫，意义重大92

把握实质，出奇制胜93

向前一厘米就是深渊95

一点新意，一片天空96

面对胖人就不说瘦话97

第7章 诙谐机智的沟通方式99

说话不要“太直”99

巧用谐音摆脱困境100

幽默的语言可以解围102

出其不意，反唇相讥103

一语双关，巧达目的104

另辟蹊径，曲径通幽106

引石攻玉有奇效107

虚张声势的语言技巧108

将错就错的应变技巧110

自我调侃，化解尴尬112

用好口才化解窘境112

以其之道还治其身114

巧妙运用激将法115

第8章 因人而异的沟通方式117

谨慎地与同事沟通117

一定要牢记同事的名字118

如何与事业伙伴沟通118

与上级的沟通要有技巧120

善于兼并上司的立场122

上下级交流的要诀123

与异性沟通的密招124

赞美挂在口，同学朋友伴你走127

与父母沟通关键在于感恩128

与老年人沟通要讲究方法130

与孩子沟通有技巧132

第9章 待人以诚的沟通方式135

敢于承认错误135

信守每一个承诺136

坦诚待人136

与人增进了解与信任137

尊重他人是一个重要原则140

时刻不忘道声谢141

道歉需诚意142

对朋友要真心143

真话最动人144

与朋友谈笑自如的技巧146

与朋友寒暄的多种方式147

第10章 以情动人的沟通方式149

要懂得以情动人149

掌握表达情感的技巧151

表达感情要掌握一定的分寸153

让你的语言发自内心153

至诚足以感人154

学会给人以温暖的微笑156

制造一点小小悬念157

不显山露水，曲折含蓄157

画龙点睛，借题发挥158

大胆表达你的爱159

用幽默来催化爱情160

言语间多放点“蜜”161

用悄悄话来表达爱意162

向深爱的人道歉的技巧163

第11章 成功面试的沟通方式165

做好求职沟通的准备165

了解面试中的常见难题166

面试时的注意事项169

注重仪表，大方得体169

见面握手不可或缺171

正确介绍自己的情况171

面试应答七种绝技172

充分表现自己174

该离开时不要犹豫174

运用审时度势的方法175

运用以柔克刚的策略176

运用分步到位的策略177

运用直言相告的策略177

运用坚持主见的策略178

运用坦诚制胜的策略178

第12章 铁齿铜牙的沟通方式179

练出一张推销的铁嘴179

说话不单纯是为了表达180

会说还要懂得会听181

说话要通俗易懂181

站在对方的立场说话182

不要伤害对方的自尊心183

恭维是一种美德183

必须克服的坏习惯184

推开“寒暄”之门185

掌握高超的沟通技巧187

培养沟通所要的基本素养188

第13章 领导有方的沟通方式191

懂得沟通才能获得威望191

掌握与下级沟通的方法193

赞扬要恰到好处194

适当的批评艺术197

怎样调解下属间的纠纷199

说话语调要优美200

重视微笑的力量201

与下级单独谈话的技巧202

召开座谈会的艺术203

主持会议要紧扣主题204

即兴讲话要体现出水平205

第14章 巧避尴尬的沟通方式207

礼貌是一个重要的前提207

不要口无遮拦，避免话不投机208

少说负面话，有意见当面说209

非常情境，机敏应答210

对事不对人211

沉着冷静地面对挑战212

学会给人留退路212

抓住时机澄清误会213

巧妙应付别人的奚落214

化干戈为玉帛214

克服卑怯的心理215

有时候沉默是金216

花点心思听人说217

“走”为上策217

用幽默来化解尴尬218

第15章 化解矛盾的沟通方式219

从抱怨中发现问题219

有摩擦才有发展221

得饶人处且饶人222

重视参与式交流223

主动承担责任223

没有必要一味忍让223

第16章 委婉含蓄的沟通方式225

讲究一点曲径通幽的艺术225

旁敲侧击226

让绊脚石知趣走开229

给对方一个台阶231

巧妙圆场的要点232

如何照顾熟人的面子234

善意的谎言也很重要235

婉拒不合理的要求237

批评他人时要点到为止240

含蓄才是最有力量的243

即使批评也不妨来点风趣244

第17章 巧舌如簧的沟通方式245

说服是种良性沟通方式245

先透彻了解别人的意见246

掌握说服的基本方法248

采用灵活的批评方式250

化解心理矛盾的技巧251

巧妙传达恰当的信息252

唱一出“双簧”254

辩论要言之有理254

掌握辩论中的主动权256

自我解嘲的沟通策略258

移花接木的说话策略258

以谬制谬的辩论策略260

抓住关键的“题眼”262

即兴发言不要平铺直叙262

结尾要有力度和余地263

控制怯场和处理冷场264

第18章 便捷有效的沟通方式267

书写简明公文267

培养干练演讲风格271

一页备忘录274

编写建议书276

员工例会277

保持开明的领导作风279

组织有效会议280

提高会议质量281