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序言1

第一篇 企业发言人策略引论第一章　企业及企业发言人3

第一节　企业的本质3

第二节　亟须发言人制度的企业6

第三节　企业发言人9

第四节　企业发言人涉及的机构20

第二章　企业发言人制度的起源32

第一节　西方企业发言人制度的起源32

第二节 中国企业发言人制度的起源35

第三节 中国企业发言人兴起背景及动因37

第三章　企业发言人策略47

第一节　策略框架47

第二节　环境分析53

第三节　发言人制度中的人、事、物60

第四章　发言人制度及职能67

第一节　不同理念指导下企业发言人制度建构67

第二节　从公共关系学前沿视野看企业发言人制度的四大职能领域70

第五章　企业发言人的基本能力和素养79

第一节　企业发言人的基本能力及素养79

第二节　企业发言人培训85

第二篇 日常对外公共关系传播管理第六章　公共关系传播管理中的媒体关系管理91

第一节　媒体关系管理的内涵：内容与要素91

第二节　发言人与媒体关系管理93

第七章　媒体及新闻运作的基本规则99

第一节　媒体的功能和基本运作方式99

第二节　媒体组织类别及运作特点102

第三节　什么是新闻106

第四节　正确把握与记者的关系112

第五节 如何维护与记者的关系114

第八章　媒体活动的组织策划120

第一节　媒体活动的含义120

第二节　组织策划媒体活动123

第三节　参加媒体活动131

第九章　如何接受采访137

第一节　接受记者采访前的准备工作138

第二节　采访中的注意事项及采访后的后续工作142

第三节　有效规避记者专访中的“陷阱”145

第四节　采访方式的选择148

第十章　如何组织新闻发布会154

第一节　新闻发布的基本规范154

第二节　新闻发布的主要形式157

第三节　新闻发布会的会前准备160

第四节　新闻发布会前发言人的准备重点170

第五节　新闻发布会的会务及后续评估172

第六节　新闻发布中发言人的沟通技巧174

第七节　新闻发布中发言人回答媒体记者提问的技巧181

第三篇 突发事件与危机传播管理第十一章　企业发言人运作中的危机传播管理191

第一节　企业危机传播管理现状191

第二节 企业危机传播管理的核心是修补企业形象194

第三节 中国公共关系环境变化对企业危机传播管理的影响199

第四节　企业危机传播管理的策略204

第十二章 新媒体传播环境下的危机传播管理231

第一节　新媒体传播在企业危机传播管理中的角色232

第二节　新媒体传播环境下企业危机传播管理应对策略237

第四篇 对内公共关系传播管理第十三章　企业对内公共关系传播管理247

第十四章 企业发言人对内公共关系传播管理的工具253

第五篇 对企业营销公关传播活动的管理及支持第十五章　对企业广告活动的管理与支持261

第十六章　对企业形象代言人的管理267

第十七章　协调危机期间的营销推广行为271

参考文献275

致谢277