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目录1

第一章 管人要到位1

管理是承上启下的工作2

不要做不懂装懂的管理者4

树立自己的管理风格6

了解每个人的长处与短处9

倾听是领导者的万金油13

允许不同风格的工作方式16

培养员工的竞争意识20

赋予“厉害”的人以重任23

指令越明确，效率越高28

有章可循的管理最令人驯服31

出色领导者的基本技能34

管理才能是领导者最好的影响力37

第二章 如何淘到合适的员工41

人员招聘的前提42

人员招聘的基本程序与方式46

招聘渠道的选择50

如何制定合理的选拔人才策略53

选聘员工的决策56

有效的面试操作法61

面试的提问技巧62

合理运用员工推荐64

专业化筛选竞争人才67

采用软管理激活人才73

火眼金睛识人才76

大度容才就能最佳用才79

不拘一格的用人观念80

企业内部的人才流动85

可以外包的员工管理88

员工职位提升的原则及注意事项92

选拔人才不能任人唯亲95

第三章 培训与发展99

培训是锦上添花不是雪中送炭100

培训不是万能的102

培训也是竞争力106

招新员工比训练老员工又难又贵108

如何防止培训成为鸡肋111

制定员工的可提升发展计划114

培训是一种信仰116

新进员工培训118

用培训来留住人才123

在职培训实施技巧125

对有潜在能力的员工进行培训的基本准则126

怎样拟订企业的年度培训计划129

中小企业员工的在岗培训130

对不同类别人员进行分类培训132

如何有效利用培训资源135

不想当元帅的士兵不是好士兵138

第四章 如何建立良好的员工关系143

良好员工关系是企业发展的基石144

怎样与员工保持良好的沟通146

学会“听话”150

和谐的员工关系从换位思考开始154

员工活动——维系员工关系的润滑剂156

让员工感到是为自己工作159

公司内刊作用大163

不时地给员工一些小惊喜166

替员工解除后顾之忧168

增加工作安排的灵活性171

给员工处理问题的“空间”175

大声表扬，小声批评181

信任是无障碍沟通的前提186

跟员工保持适当的距离191

批评员工的注意事项193

第五章 适当的激励事半功倍197

激励是冲出黑暗的兴奋剂198

用行动影响员工200

竞争也是一种激励203

让员工有归属感205

令人向往的“企业文化”209

危机也是激励212

发挥员工的主人翁精神216

寻找工作满足感218

合理的目标是大象鼻子前的香蕉221

按员工需求的层次激励225

让员工感受到自己的重要228

榜样的力量是无穷的230

如何保证员工的参与232

第六章 如何授权237

领导授权的形态238

领导授权的步骤241

授权的艺术243

如何授权而不失控246

用员工持股计划实现授权251

适当的授权，做个轻松的领导253

第七章 做一个合适的薪酬福利系统257

物质奖励与精神奖励同样重要258

稳定军心的前提——得当的奖罚260

用“薪”满足员工263

全面的薪酬管理为企业的发展加足马力266

给员工加薪的秘诀269

薪酬等级和结构是不是越复杂越好272

新员工的起薪标准275

重奖之下必有勇夫278

员工薪酬的公开与否279

多样化的福利包比年终奖更重要281

让员工清楚地了解薪酬制度284

奖金的发放形式与员工激励286

如何让员工有满意的薪酬289

第八章 让计算机协助管理员工293

让计算机协助处理烦琐的日常人事工作294

网络培训与学习的魅力296

目前流行的测评软件有什么？如何选择300

计算机可以帮你更准确地筛选人才305

利用内部局域网进行上下级沟通比当面沟通更加行之有效308

第九章 如何考评员工311

什么是绩效考核312

考评方式的确定316

考评的标准319

考评的目的322

如何考评326

绩效考核方法的选择329

考评员工的哪些方面332

考评后如何提高339

用奖优罚劣来激励员工343

将绩效考核落实到实处343

绩效考核与薪酬怎样挂钩345

考评结果有争议怎么办350

第十章 处理工作过程中的冲突353

如何处理员工之间的冲突354

如何处理问题员工357

如何处理帮派之争361

冲突并不都是坏事365

怎样提高企业的凝聚力368

如何处理士气低落的问题371

正确对待员工的不满情绪375

如何面对员工消极、不合作的态度379

第十一章 员工的流动383

导致员工流失的原因和解决途径384

怎样避免员工跳槽389

企业如何裁员394

解雇员工要依法行事398

怎样不违法又合理地解雇表现不好的员工403

解聘面谈的程序与绝招404

什么样的人必须立即解聘406

如何处理不辞而别的员工408

如何正确办理离职手续412

让人才流而不失415

第十二章 管理有技巧423

管理是一种实践，不在于知而在于行424

胜者为王：没有正确的，只有合适的425

管理者不是领导者429

上司也能被管理433

具有浓厚人情味的管理方式437

与员工同甘共苦441

让员工实行自我管理442

员工的情绪管理448

走动管理451