图书介绍

客户沟通巧技能【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

刘平青等著著
出版社：北京：电子工业出版社
ISBN：9787121317798
出版时间：2017
标注页数：128页
文件大小：12MB
文件页数：139页
主题词：企业管理－销售管理

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：fd13baf47d303b2a2349843d82297aec

下载说明

客户沟通巧技能PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章客户沟通巧技能概述1

第一节客户无处不在，沟通无时不在3

第二节懂得沟通巧技能，快乐又高效8

一、强而不霸，弱却有心9

二、沟通系统，细节感人10

三、尊重差异，展示特色11

四、角色明确，换位思考13

第三节不懂沟通巧技能，麻烦会不断16

一、选择恰当的沟通渠道21

二、知己知彼21

三、简化语言21

四、倾听22

五、控制情绪23

六、注意非语言暗示24

七、运用反馈25

第二章合作前的沟通巧技能27

第一节合作前，自我认知与沟通29

一、个体强、组织强32

二、个体强、组织弱35

三、个体弱、组织强38

四、个体弱、组织弱42

第二节合作前，认知他人与沟通46

一、主动帮助他人49

二、与不同类型的客户沟通52

三、强势竞争者的弱点56

第三节合作前，开发与粘住客户60

一、开发客户60

二、粘住客户75

第三章合作中的沟通巧技能83

第一节合作中，第一句话是赞美的话85

第二节合作中，谈判过程用心找证据89

第三节合作中，认识彼此差异及应对94

一、立场差异及应对95

二、年龄差异及应对96

三、性别差异及应对97

四、文化差异及应对99

第四节合作中，请客户吃饭是门学问104

一、谨慎邀请105

二、精心选择作陪人员105

三、懂得礼貌，安排好座位105

四、吃中谈，谈中吃106

第四章合作后的沟通巧技能107

第一节合作后，主动反馈109

第二节合作后，及时联系114

一、有计划地拜访客户114

二、经常性地征求客户的意见115

三、及时处理客户的投诉或抱怨115

四、利用多种手段加强客户联系115

第三节合作后，礼尚往来120

一、给客户送礼，别出心裁能讨巧120

二、给客户送礼，实用排第一121

三、给客户送礼，要选对时机122

四、给客户送礼不送最贵的，只送最对的123

参考文献126