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第一章 话锋犀利劲爆，给人醍醐灌顶之感2

1．“刻薄”也是一种风格2

2．不留情面的真诚5

3．犀利并温和着8

4．用激将法来刺激对方11

5．尖锐但不尖刻15

6．一针见血地表达观点18

7．将批评说到点子上21

8．该说真话时，一定要说真话24

第二章 诙谐逗趣，嬉笑怒骂非常道28

1．自嘲也是一种魅力28

2．就地取材，即兴发挥31

3．化解尴尬的机智妙语34

4．嬉笑怒骂挥洒本色37

5．偶尔来点“冷幽默”40

6．幽默也要有创意有思想43

7．适度调侃，让气氛更轻松46

8．“逗贫”，引人发笑49

9．善意的“嘲讽”52

第三章 把握分寸，表达意见和善意56

1．如何让他人接受你的“好话”56

2．委婉表达不同意见60

3．换位思考，感同身受说安慰63

4．帮别人找个台阶下66

5．“旁敲侧击”更使人信服69

6．正话反说，容易让人接受72

7．不要直接指责别人75

8．不去碰触别人的痛处78

第四章 随机应变，急智妙语化解僵局82

1．先沉住气才能Hold住场面82

2．沉默有时候是最好的武器85

3．学会“踢皮球”，让对方来接招88

4．先发制人，堵住别人的嘴91

5．顾左右而言他，故意把话题岔开94

6．用模糊的语言回避敏感话题97

7．学会为自己“开脱”100

8．巧妙应对语言伤害103

9．巧妙应对咄咄逼人的话106

第五章 循循善诱巧说服110

1．态度决定说服效果110

2．以退为进好说服113

3．把劝说建立在真诚的基础上116

4．侧面诱导，让人心服口服119

5．巧用设问的方式说服122

6．妙喻是说服的一大绝招125

7．精于诱导是说服的好策略128

8．耐心说服不压服131

9．“将心比心”是最好的说客133

第六章 机智提问，问出心声136

1．适当的尖锐，有利于解决问题136

2．有效提问，探查对方内心的需求139

3．敢问别人不敢问的问题142

4．巧妙利用问题建立自我可信度145

5．提问也有尺度148

6．问法不同，效果也不一样151

7．让对方说“是”的策略154

8．引导话题转向自己期待的方向157

9．思维与对方保持同步160

第七章 丰富的肢体语言最给力164

1．丰富的面部表情很给力164

2．微笑为你添光彩167

3．眼睛会说话170

4．眉毛传递心理信息173

5．五彩缤纷的嘴部动作176

6．鼻子的无声语言178

7．手部动作洞察心理181

8．正确解读身体语言184

第八章 制造融洽的谈话气氛188

1．先声夺人，使用最恰当的开场白188

2．貌似毫无意义的闲聊，意义却非凡191

3．“附和”策略，攻破心防194

4．从对方最得意的事谈起197

5．得体的表达方式让人如沐春风200

6．不要照稿子念，要说心里话203

7．有诀窍地伸出安慰的手206

8．增加认同感，话要互动地说209

9．消除紧张是交谈的前提212

10．让对方参与到谈话中来215

第九章 专业理性，指点迷津218

1．先了解别人再开口218

2．抓住“关键点”进行剖析221

3．讲故事，化平淡为精彩224

4．信手拈来，让道理妙趣横生227

5．简明扼要指出问题所在230

6．深入浅出讲道理233

7．情真意切，更要理性客观236

8．坦率暴露弱点更容易被信任238

9．搭讪要抓住对方感兴趣的点241