图书介绍

公民关系管理 政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in government【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

公民关系管理 政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in government
  • （美）亚历山大·舍隆著；杨光煜，尚翔等译 著
  • 出版社： 北京：中国财富出版社
  • ISBN：9787504754387
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：265页
  • 文件大小：38MB
  • 文件页数：285页
  • 主题词：公民－关系－国家行政机关－行政管理－研究

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢]  [在线试读本书]   [在线获取解压码]
点击复制MD5值：d72c764727442743ee89ebe46b1e0f10

下载说明

公民关系管理 政府治理中的客户关系管理研究 a study of CRM in governmentPDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载  详情点击-查看共享计划
建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

1 介绍／导语1

1.1 研究背景及范围2

1.2 术语定义5

1.3 研究方向5

1.4 研究的意义6

1.5 本研究的实证对象7

1.6 本书结构8

2 从客户关系管理到以公民为导向的政府10

2.1 客户关系管理10

2.2 公共管理中以公民为导向的改革28

2.3 公民公共管理关系51

2.4 小结68

3 方法论和数据分析70

3.1 研究方法71

3.2 数据收集和数据源73

3.3 数据分析79

3.4 数据收集和分析的局限性80

4 成果82

4.1 巴尔的摩的公民关系管理82

4.2 芝加哥的公民关系管理88

4.3 纽约的公民关系管理98

4.4 迈阿密—戴德郡的公民关系管理112

5 公民关系管理127

5.1 旧酒装新瓶？客户关系管理与TQM及eGovernment的比较127

5.2 公共关系管理的实施131

5.3 公共关系管理的影响138

5.4 对公共关系管理的理解142

5.5 公共关系管理模型的建立144

5.6 公共关系管理和公众参与147

5.7 公共关系管理的潜在问题151

6 结论153

6.1 研究的局限157

6.2 对理论和研究的启示159

6.3 对政策和公共管理启示161

参考文献164

附录A 实证研究方案215

附录B 编码233

附录C 全面质量管理（TQM）240

附录D 实证数据243

热门推荐