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第1章 营销与礼仪1

□学习目标1

1.1礼仪概述2

1.2营销礼仪8

1.3营销礼仪在新领域的发展14

□典型案例16

□本章小结16

□关键概念16

□课堂讨论题16

□复习思考题17

□实训题17

□自测题17

第2章 企业形象礼仪18

□学习目标18

2.1企业及企业形象概述19

2.2企业形象设计礼仪23

2.3企业形象的管理和维护礼仪27

□典型案例37

□本章小结38

□关键概念38

□课堂讨论题38

□复习思考题38

□实训题39

□自测题39

第3章 企业公众关系礼仪40

□学习目标40

3.1公众关系概述41

3.2政府关系礼仪44

3.3新闻媒介关系礼仪47

3.4社区关系礼仪52

3.5竞争者关系礼仪55

□典型案例58

□本章小结59

□关键概念60

□课堂讨论题60

□复习思考题60

□实训题60

□自测题60

第4章 营销人员礼仪61

□学习目标61

4.1营销人员职业修养62

4.2营销人员仪表64

4.3营销人员仪容美74

4.4营销人员仪态79

□典型案例86

□本章小结87

□关键概念87

□课堂讨论题87

□复习思考题87

□实训题87

□自测题88

第5章 行业礼仪89

□学习目标89

5.1公司礼仪90

5.2商店礼仪95

5.3金融保险业礼仪100

5.4旅游服务业礼仪110

5.5学校医院礼仪115

□典型案例123

□本章小结124

□关键概念124

□课堂讨论题124

□复习思考题124

□实训题124

□自测题125

第6章 营销组合礼仪126

□学习目标126

6.1产品礼仪127

6.2价格礼仪136

6.3分销礼仪144

6.4促销礼仪154

□典型案例162

□本章小结162

□关键概念162

□课堂讨论题163

□复习思考题163

□实训题163

□自测题163

第7章 营销活动礼仪164

□学习目标164

7.1谈判礼仪165

7.2会议礼仪169

7.3仪式礼仪179

□典型案例185

□本章小结186

□关键概念186

□课堂讨论题186

□复习思考题186

□实训题186

□自测题186

第8章 涉外营销礼仪187

□学习目标187

8.1涉外工作礼仪基础188

8.2涉外接待礼仪196

8.3涉外营销礼仪206

□典型案例214

□本章小结215

□关键概念215

□课堂讨论题215

□复习思考题215

□实训题215

□自测题215

自测题参考答案217

主要参考书目221