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目录1

第一章 物业管理公司概论1

第一节 物业管理公司的概念1

第二节 物业管理公司的目标和宗旨1

第三节 物业管理公司的工作内容3

第四节 物业管理公司的组织结构设置和人才结构4

第五节 物业管理公司的员工素质和行为准则5

第二章 物业的综合事务管理8

第一节 管理处各岗位责任制8

第二节 管理制度和规定12

第三节 楼宇装修及事件处理举例17

第三章 物业的工程管理27

第一节 房屋修缮管理27

第二节 房屋设施管理34

第三节 市政设施管理49

第四节 工程管理部门各岗位责任制52

第五节 工程管理部门日常工作管理细则60

第四章 物业的环境管理64

第一节 概论64

第二节 环境管理的组织保障68

第三节 各岗位责任制70

第四节 物洁保养标准72

第五节 物洁机器的使用保养73

第六节 常用物洁工具和清洁剂的管理75

第七节 园林绿化管理细则77

第八节 城市容貌标准78

第九节 绿化管理标准80

第五章 物业管理信息系统82

第一节 计算机在物业管理中的运用82

第二节 资料档案管理88

第二节 物业管理公司收入、支出93

第一节 概述93

第六章 物业管理公司财务管理93

第三节 物业管理公司利润和税收102

第四节 物业管理公司维修基金（储备金或重置金）102

第五节 物业管理公司稽核、追收103

第六节 物业管理公司的库存管理105

第七节 物业管理公司财务报告108

第七章 物业管理公司营销管理112

第一节 销售112

第二节 租赁114

第三节 房地产商品房登记117

第四节 公证121

第五节 代理保险126

第六节 业务员的工作要则128

第八章 物业管理公司与小区物业建设135

第一节 物业管理公司参与新建小区规划设计135

第二节 物业管理公司的施工监理137

第三节 物业管理公司接管物业工程验收140

第四节 物业管理公司向业主交付竣工物业143

第九章 物业管理公司的业主管理145

第一节 与业主签定《管理公约》145

第二节 成立业主委员会154

第三节 物业管理公司与业主委员会签订《物业委托管理协议》155

第四节 制定小区或大厦《管理规定》161

第五节 处理业主投拆165

第六节 调解纠纷及社区管理166

第十章 物业管理的级数、考核和管理的标准化168

第一节 物业管理公司的资质评定168

第二节 物业管理工作的考评168

第三节 企业的标准化管理173

第四节 物业管理的质量保证176

附录 中华人民共和国城市房地产管理法181

后记189