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第一章三分管人，七分做人——管理者自我提升术2

贝尔效应：塑造魅力，领导要有庞大的追随者2

权威效应：员工要三倍地努力，领导要十倍地努力6

首因效应：第一印象不可靠，查人选人要全面11

充分授权：事必躬亲不可取，让人人各司其职16

霍桑效应：洞察员工的不满，抱怨是最好的礼物25

自己人效应：知人善任，择才不避亲仇30

第二章建立灯塔，指明方向——管理者企业规划术36

汤普林定理：共同愿景是上下一心的基础36

吉格勒定理：设立目标，然后共同去奋斗44

零和游戏原理：让每一位员工感受到成就感49

手表定理：同一个目标，同一个梦想52

皮京顿定理：一流的目标，一流的计划55

参与效应：主人翁意识59

第三章春风化雨，暖透人心——管理者领导方略术66

马斯洛理论：找到每一个人的需求点66

期待效应：好员工都是夸出来的73

雷尼尔效应：让企业有家的感觉80

情感管理：不要拘泥于一个人的小缺点84

及时抚慰：巴掌之后一定要有甜枣88

南风法则：温暖比严寒更有用94

第四章用人以长，人尽其才——管理者用人留人术104

柯希纳定律：让每一个人接受最恰当的任务104

马蝇效应：找到最合适的方法108

用人如器：把合适的人放在合适的位置113

用人不疑：信任是最好的激励手段116

人事调配：合理的整合，让团队迸发出最高的效率121

留住人才：当今社会，最贵的就是人才125

第五章化解隔膜，敞开心扉——管理者沟通交流术132

威尔德定理：倾听是沟通的灵魂132

拉吉舍夫定律：打破沟通障碍，让上下畅通无阻137

有效沟通：沟通以效率为先143

布朗定律：让下属打开心扉149

位差效应：要想听到真话，你要先说真话154

蜂舞法则：领导三件事——管人管事交朋友158

乔治定理：当下属对你诉苦时，你需要表达的是真诚163

第六章共同协作，整合资源——管理者组织协调术168

破窗效应：不论任何时候，规则不容破坏168

蚁球法则：以一当十还是以十打一172

木桶定律：发挥优势的同时更要弥补劣势181

大雁法则：只有步调一致地前进，才会让阻力变得最小185

酒与污水效应：一颗老鼠屎，坏了一锅汤188

第七章千里之堤，溃于蚁穴——管理者运用细节术194

关注细节：由小及大，细节展示真本领194

细节意识：将小事做到位做扎实198

蝴蝶效应：所有的失败都来源于细小的失误202

小事方略：用心体会工作中的点点滴滴205

注重每一个人：“小人物”往往会成就“大事业”209

第八章没有规矩，不成方圆——管理者制度建设术216

互惠原理：员工的行为总是以制度为导向的216

热炉法则：规则神圣而不可侵犯222

扇贝效应：有奖要有罚，奖罚要分明228

海潮效应：情感留人是凝聚人心的最高境界234

公平激励术：有时需要运用一点合理的“不公平”237

责任分散：把权责落实到每一个人身上243

青蛙效应：适当的压力才会激发出最大的潜力249

鲶鱼效应：有竞争才会有动力253

第九章临危不乱，处变不惊——管理者危机处理术258

危机意识：每一天都要保持最高的警惕性258

吉德林法则：从容淡定地应对突发事件264

制造危机：企业经营就要如履薄冰267

史华兹论断：在危机中发现企业成长的机会271

危机处理：用最正确的态度，用最正确的方法275