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第一个月 进入角色2

第一周 为什么是我2

外贸经理的条件2

外贸经理的职责4

外贸经理的权力6

第二周 认识外贸与外贸管理8

外贸的类型8

出口贸易业务流程9

进口贸易业务一般流程10

外贸业务的管理10

第三周 认识我的部门12

国际贸易部的作用13

国际贸易部的职责权限13

国际贸易部的组织架构14

与其他部门的关系17

国际贸易部的工作流程17

第四周 我与我的团队23

了解下属构成23

下属人员配置要求24

编制职位说明书25

第二个月 我的工作是管理第一周 下指示与汇报工作30

汇报工作与听取汇报31

下达指示31

第二周 主持会议与参加会议36

会议的种类36

如何主持会议37

参加会议的技巧38

第三周 沟通，架起成功的桥梁43

沟通的方式44

沟通是双向的过程44

沟通的7C原则46

沟通的技巧47

管理沟通的要领48

现在开始提升沟通能力53

第四周 赢得下属，等于成功59

我是哪一类型的管理者59

掌握下属60

激励下属63

指责下属要有技巧66

第三个月 出口业务管理第一周 接单阶段管理70

制定客户开发管理办法70

报价管理72

寄样管理77

接待客户验厂80

第二周 订单阶段确认管理83

初步分析确认83

审核订单84

订单评审86

将订单分类88

登录订单清单91

订单分发91

第三周 订单履行跟踪管理93

生产备货跟踪94

出口相关手续办理管理98

出货的跟踪与管理100

第四周 单证管理106

与相关机构要多沟通协调106

了解单证类型及日期关系107

监督单证的制作109

审核单证111

处理有问题的单证117

第四个月 进口业务管理第一周 国外采购成本核算120

分清采购成本项目120

进口国内费用的核算122

编制进口成本核算表124

第二周 寻找合格供应商127

寻找潜在供应商127

整理供应商信息129

国外供应商调查129

选择国外供应商140

合同的签订管理141

第三周 办理进口手续144

申领进口许可证144

申请开立信用证149

办理租船订舱149

办理货运保险156

第四周 进口报关提货与索赔164

进口报关、提货的流程165

报关的办理167

办理商检168

索赔173

第五个月 贸易结算管理第一周 信用证管理178

信用证开立179

审核信用证181

受理信用证通知189

信用证修改191

信用证的撤销193

第二周 汇票的制作与审核195

汇票当事人195

汇票的内容196

汇票的种类197

汇票的制作要求197

汇票的制作要领198

汇票的联次200

汇票的审核202

第三周 出口收汇核销204

出口收汇核销开户205

出口收汇核销操作流程205

核销单遗失及补办211

报关单补办事宜212

退赔事宜212

第四周 进口付汇核销214

进口付汇核销备案215

进口付汇到货的数据报审217

第六个月 客户、团队、绩效第一周 客户信息管理222

客户分类管理222

收集客户信息224

整理客户信息229

建立客户数据库235

建立信息库235

第二周 提升客户服务238

客户的访问238

客户投诉处理240

客户满意度调查247

第三周 人员培训与激励251

培训对象251

培训方式252

制订培训计划252

员工激励255

第四周 员工绩效考核261

确定绩效指标261

公布考核方案263

收集考核信息263

实施考核263

组织绩效面谈270