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第一篇　物流基础知识2

第1章　物流概述2

第1节　物流的概念2

第2节　物流管理及现代物流特征7

第3节　物流与社会经济9

第2章　物流系统及其功能要素13

第1节　物流系统概述13

第2节　物流网络系统18

第3节　包装22

第4节　装卸搬运30

第5节　流通加工35

第3章　企业物流与供应链管理42

第1节　企业物流概述42

第2节　供应物流46

第3节　销售物流47

第4节　供应链管理基础50

第5节　供应链物流管理62

第6节　供应链物流系统设计基础知识70

第4章　物流产业与第三方物流78

第1节　概述78

第2节　第三方物流概述82

第5章　电子商务与物流88

第1节　电子商务与物流的关系88

第2节　电子商务的物流模式96

第6章　国际物流101

第1节　国际物流的概念102

第2节　国际物流系统的组成104

第3节　国际物流网络系统107

第4节　国际物流中的信息流109

第7章　物流标准化112

第1节　物流标准化概述112

第2节　物流标准的内容115

第二篇　物流相关知识120

第8章　物流法律法规与国际公约概述120

第1节　我国物流法律法规现状120

第2节　现代物流服务相关法律问题127

第9章　采购、销售中的法律问题135

第1节　采购中的法律问题135

第2节　销售中的法律问题140

第10章　包装、仓储中的法律问题147

第1节　包装中的法律问题147

第2节　仓储中的法律问题152

第11章　运输合同155

第1节　运输合同的含义与特征155

第2节　运输合同的订立与履行156

第3节　运输合同的变更和解除159

第4节　运输责任的划分159

第5节　货运事故和违约处理161

第12章　客户关系管理163

第1节　客户的内涵与分类163

第2节　企业目标客户的确定164

第3节　客户关系管理（CRM）167

附录　物流标准术语170