图书介绍

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（美）戴纳·盖恩斯·鲁滨逊（Dana Gaines Robinson），（美）詹姆斯·C.鲁滨逊（James C.Robinson）著；李元明，吕峰译著
出版社：天津：南开大学出版社
ISBN：7310015185
出版时间：2001
标注页数：264页
文件大小：11MB
文件页数：284页
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图书目录

出版说明1

前言1

引言绩效咨询的必要性1

第1部分绩效咨询顾问的作用3

1章绩效咨询如何超越培训3

传统培训人员与绩效咨询顾问角色的主要差异4

小结14

2章用主动与被动方式确定需求15

四种需求16

小结35

第2部分设计和使用绩效关系图39

3章绘制绩效构成图39

培训推荐与绩效推荐40

绩效关系图41

绩效关系图的构成53

为什么说绩效关系图是必要的56

小结57

4章在运作条件下确定业务需求58

绩效评估的三个阶段61

奉送几个获取业务需求信息的小窍门72

可能出现的意外74

小结75

5章开发实现业务目标所必需的绩效模型76

模型的构成79

两种模型83

信息的来源和资料收集方法90

小结94

6章创建绩效模型：案例96

面谈指南和步骤99

绩效最佳者的面谈指南101

与绩效最佳者的经理进行面谈的面谈指南113

构建模型114

小结121

7章绩效评估：确定实际绩效122

设计一种对现有绩效进行评估的方法124

设计调查问卷131

资料的制表和报告136

加索石油案例137

小结146

8章确定影响绩效的因素147

原因分析：工作环境因素149

设计一份关于工作环境的问卷调查表152

报告工作环境资料157

外部和内部原因161

加索石油个案研究163

小结171

第3部分签订绩效咨询服务合同175

9章确定绩效咨询机会并对其作出反应175

对培训请求的被动响应178

项目初谈182

小结193

10章签订绩效评估合同194

什么是合同195

评估合同198

起草绩效评估合同文件201

有可能出现的意外202

小结206

11章签订绩效实施合同207

数据反馈会议208

签订措施实施合同213

实施合同的要点221

有可能出现的意外224

小结226

第4部分组建绩效改进部门231

12章绩效改进部门的六要素231

培训还是绩效改进：名称中蕴涵些什么232

我们的使命是什么233

绩效改进部门所提供的服务234

绩效改进部门内部人员所扮演的角色235

组织结构236

绩效改进部门的责任239

小结241

13章制定向绩效改进职能转换的战略计划242

从培训职能向绩效职能转换的战略计划243

确定现在和将来所期望的职能状态244

构建职能部门的目标框架248

界定能发挥绩效改进职能作用的业务环境252

制定战略目标(3年)255

确定战术目标(1年)257

职能转换中潜在的问题257

小结260

结束语260

参考文献262