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上篇 领导素质2

Part01领导的道德力量：江山之固，在德不在险2

小胜凭智，大胜靠德2

学会担当4

用仁义得人心6

不要总是摆架子，以老大自居8

多用建议的方式下达命令9

斤斤计较，难成大事12

谦虚也要掌握好一定的分寸13

一定要远离桃色新闻14

Part02领导的人格魅力：三分管人，七分做人16

先完善自己、管好自己，才能带好队伍16

不懂不是错，不懂装懂才是错18

成功的领导不做领袖做榜样19

解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳”20

管理是一种让员工自愿跟从的能力21

身教胜过千言万语22

管理有成效，要做领跑的狮子24

自律才能管理好他人25

Part03领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大26

找准自己的“位置”26

把准大势，放眼长远27

化整为零地落实目标29

勇于挑战才能收获成功32

时刻把危机意识放在心头34

Part04领导的影响力：不令而行，不怒而威36

领导的威望要靠自身提高36

命令下达后就决不妥协39

用强有力的语言增强影响力41

令出如山，不随便下命令42

不要做一个“看什么都不顺眼”的人43

以“忍”制“怒”44

保持适当的神秘感47

在下属面前展示才华要掌握一个度48

你不只是管理者，更是领导者49

Part05领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜52

责任，成就好领导的基石52

领导的责任感是下属的定心丸54

责任体现在细节中55

敢于担责的领导手握永恒的财富57

“坏”的责任更需要你来担当58

自己的责任不能推给下属60

与下属一起尽职尽责地工作61

冲锋在前，逃跑在后63

Part06领导的执行力：落实要到位，关键看结果65

没有执行力，就没有竞争力65

责任心为执行撑起一片天69

下达命令需因人而异70

工作要简化，但不要简单化73

落实执行力关键在于责任到位75

执行的过程要重视细节76

Part07领导者的制度意识：靠制度管人，用制度办事79

制定制度必须遵守的十大原则79

管理者自律才能管理好他人82

制度管理中的“热炉法则”83

制度的设置应兼顾公平和效率85

制定一套更人性化的管理制度87

Part08领导者的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂89

重视企业文化建设，锻造企业灵魂89

企业价值观决定企业发展方向91

让员工有一种使命感93

Part09领导者的成本意识：控制成本，提高利润95

砍预算，刀刀进逼95

完全将资源集中于成果98

优化工作方法，高效创造高利润100

技术更新是实现节约的关键101

Part10领导者的市场意识：有市场才能有发展104

把主要精力放在自已的优势上104

以严谨的调研找准市场需求107

市场细分考验管理者市场眼光109

善变的企业往往能持续获胜112

树立鲜明的服务个性114

树立鲜明的服务个性114

Part11领导者的创新意识：创新是企业常青的基础119

企业常青的基础119

知识创新是创新管理的核心122

创新的考验就在于能否创造价值124

文化创新是创新管理的源泉125

下篇 领导艺术130

Part01领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐”130

优秀人才具有哪些品质130

人不可貌相，海水不可斗量132

选人的范围要“厚”134

选人的标准要“严”135

对人才不能求全责备137

要知道，能力比学历重要139

如何做好面试的工作140

Part02领导的用人艺术：用对人，才能做对事144

掌握方与圆的用人智慧144

疑人不用，用人不疑147

善于用人之长，避人之短149

敢于用比自己强的人151

让合适的人做合适的工作153

人才搭配要合理155

Part03领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚158

信任是授权不可动摇的根基158

授权也应因人而异160

大权紧抓不放，小权及时分散162

集权不如放权更有效164

权力与责任必须平衡对等167

一手放权，一手监督控制168

Part04领导的决策艺术：抓大放小准确而果断地拍板171

决策要“牵牛鼻子”171

提升领导者的决断力173

明确决策的流程175

决策时把情感因素排除在外177

Part05领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证180

沟通可以解决一切问题180

少说、多听、常点头182

多一些鼓励，少一些批评184

乐意听取下属的抱怨186

给予每一位员工应有的尊重189

沟通需要从最小处做起192

站在对方的角度思考193

Part06领导的激励艺术：让员工自己奔跑195

最有效的13条激励法则195

建立完善有效的激励机制197

靠“竞赛机制”说话200

培养员工的自信心202

赞美是一种很好的激励204

切勿只有“苦劳”，没有“功劳”206

彼得定律：晋升激励，适得其反207

让员工参与决策工作209

Part07领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的211

要做到“赏不避仇，罚不避亲”211

事前弄清真相，以免冤枉好人213

发火后要正确“善后”215

杀一儆百，警示他人217

在企业中实施“热炉法则”219

选择最合适的批评方法221

Part08领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益224

业绩目标：让员工“跳一跳，够得着”224

重视对员工的绩效评估226

要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一228

用统一的“尺子”衡量员工230

考核一定要实事求是232

不以成败论“英雄”234

务必做好反馈工作236

Part09领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展239

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”239

识别员工冲突的来源240

从容面对员工的不敬242

如何管理老资格员工244

酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果”245

如何对待组织中的小道消息247

如何处理员工的对抗249

故意制造一些小刺激251

Part10领导的应变艺术：把“危”变成“机”253

任何企业都有可能遇到危机253

必须具备一定的应变能力254

居安思危，防患于未然256

创建危机的“警报器”259

建立有效的危机管理系统261

紧抓危机的转折点263

诚实：解决危机的唯一态度266

巧妙地向员工传达坏消息268

当机立断，迅速控制事态269

让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手”271

把“危机”变成“机遇”274

Part11领导的口才艺术：好领导的讲话技巧276

让开场白为你加分276

语言要有感染力279

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围281

注意身份，别把滑稽当成了幽默282

言之有物，员工最烦领导的大话空话284

巧妙转移话题以缓和谈判气氛285

学会自我调侃288

用适时的停顿吸引他人的注意289

Part12领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住”292

员工跳槽前的信号292

让员工对工资满意294

强化员工的主人翁意识295

以情动人能有大收获297

用真心去换取忠心299

巧妙挽留跳槽的关键员工302