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第一章 良好的求职面试礼仪是进入职场的第一步2

面试时要树立良好的个人形象2

自我介绍时要淋漓尽致4

面对提问心平气和语不慌5

自我评价要不卑不亢10

面试中常见问题如何对答11

第二章 得体的形象是职场受欢迎的基础16

学会清洁是职场礼仪的第一步16

找到适合自己的发型18

工作中要化妆，但是要化淡妆20

职场中香水的使用有玄机21

处理掉穿上感觉不舒服的衣服23

职场中别让自己看起来像只“花蝴蝶”25

正式场合中职业套裙的穿着规矩28

穿西装时要注意细节30

鞋袜搭配细节千万不要忽视32

饰品搭配要优雅而不庸俗34

职场皮包的使用有讲究37

第三章 优雅的举止让你在职场顺风顺水42

站立时要落落大方42

坐下时要坐姿娴雅44

走路要走出优雅46

当众化妆很失礼49

要善于用眼神赢得别人的好感51

工作中必须做的手势要优雅得体52

交换名片时要先观察别人的意愿55

握手时要把握好时间与力度57

克服破坏优雅的小动作60

第四章 得体的言谈礼仪让你赢得好人缘64

让声音柔和动听64

多聊别人擅长或感兴趣的话题66

用“我们”代替“我”成为你语言中的主角67

不要把别人名字写错或者叫错70

闲聊是与他人亲近的法宝72

与别人讨论问题时要用温和的态度74

不方便回答的问题要含混而过75

千万不要吝啬对他人的赞美77

以建议、鼓励的方式进行委婉的批评80

幽默可以帮你化解工作中的尴尬82

不在公众场合纠正别人的错误83

站在别人的角度与别人交流85

情绪欠佳时，最好不要开口说话87

办公室里的话题选择90

第五章 与同事相处的礼仪赢得同事的支持与友谊94

职场新人要低调，不要锋芒毕露94

对好为人师的老员工，要多向他们请教96

在受到器重时要藏巧露拙98

对同事要主动沟通示好100

赢了争辩，输了友谊102

任何情况下，也不要跟同事撕破脸皮104

有了功劳，不要独享荣誉107

敢于说替同事承担责任的话109

对同事说“不”要讲技巧110

不要跟异性同事走得太近112

不能疏忽同事间应酬的礼节114

不要在办公室里面做这些事117

第六章 与上司相处的礼仪赢得上司的器重与赏识120

做引起上司注意的新员工120

跟领导一起外出公务时，穿着要得体121

把对上司的意见转化成建议124

用职业化的言辞举止给上司留下干练的印象127

闲聊时跟上司讲工作的趣事，显示你很热爱工作129

上司遭遇尴尬时要替他圆场131

委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由134

上司出错时，不露痕迹地帮忙137

汇报和听取工作的礼节139

女性与异性老板要主动保持恰当距离140

女性面对同性上司，要做到亲密有间142

不该对上司说的9种话144

第七章 得体的职场通讯礼仪让你赢得尊重与信任148

接听电话的礼仪148

代人接电话时的礼仪149

手机使用的礼仪150

客户服务人员的电话礼仪152

手机铃声设置不要让人误解154

挂电话的讲究156

转接电话要言行得当158

与客户用餐时的接电话礼仪159

约打电话也要遵守诚信160

微信、QQ沟通时的礼仪161

收发传真时需要注意的礼节163

电子邮件的使用也有一定之规165

商务书信来往礼数多168

第八章 饭桌礼仪让你彰显得体优雅的气质172

吃饭的座次有讲究，不要坐到不该坐的位置上172

商务活动时的点菜技巧174

使用中餐餐具的礼仪176

用餐时，随时注意自己的吃相177

了解中西餐的上菜程序179

女士饮酒时必须注意的礼仪细节181

商务宴请中敬酒的礼仪183

酒桌上不能触碰的规矩186

享受自助餐时要遵循哪些礼仪规范187

宴会离席要讲究技巧190

第九章 会议礼仪是强力保证会议圆满成功的奠基石194

不要做被人关注的“焦点”194

会议签到有讲究195

会议座次安排有规矩197

会上发言要得体199

会议中出现不同意见时怎么办204

展览会礼仪205

茶话会礼仪210

第十章 接待与拜访客户的礼仪让你获得客户的信赖与好感218

迎接送别客户时的礼仪218

引导客人时，接待人员要非常有礼貌220

谈判前礼仪的一般要求222

正式洽谈的礼节226

懂点给客户奉茶的小礼节230

与客户沟通时要多倾听231

拜访客户前一定要有所准备233

商务拜访送礼须知234

去医院探望商务伙伴要谨慎236

拜访客户时，要学会适时地礼貌告辞237

第十一章 与外国客户接触的礼仪让你的人生赢得更多的机遇242

实事求是，不必吹嘘也无需过谦242

热情也要有“度”244

迟到会让你在老外心中失去信任247

给外国人送礼，贵在有中国特色249

接受礼物要当场打开，以免怠慢对方250

不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾251

走访外国客户的言行规范253

面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌254