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第一章 绪论1

第一节 公共关系与公共关系理论1

第二节 企业公共关系构成要素及特征8

第三节 企业公共关系的功用及研究意义15

第二章 公共关系的历史渊源与发展23

第一节 现代公共关系的渊源及演化23

第二节 公共关系的发展现状与趋势32

第三章　企业与公共关系39

第一节 企业公共关系的动力39

第二节 企业公共关系目标及要求48

第四章　公共关系工作的职能与原则60

第一节 公共关系工作的职能60

第二节 公共关系工作的原则75

第五章　公共关系的工作程序83

第一节　分析企业公共关系状态83

第二节 制定企业公共关系工作目标87

第三节 选择企业公共关系活动方式89

第四节 编制企业公共关系活动预算95

第五节 组织企业公共关系活动开展96

第六节 检查企业公共关系工作成效98

第六章 企业公众及其公共关系协调（一）100

第一节 企业公众概述100

第二节 企业内部公众及其关系协调108

第七章　企业公众及其公共关系协调（二）119

第一节 外部环境公众协调的经营价值119

第二节 企业外部公众及其关系协调127

第八章　企业公共关系工作传播141

第一节 传播与沟通概述141

第二节 大众传播149

第三节 人际传播154

第九章　公共关系中的人际关系160

第一节 人际交往的基础——心理160

第二节 公共关系中人际关系的类型与心理特点168

第三节 人际交往的操作173

第十章 公共关系组织及其设置178

第一节 公共关系组织的地位与职责178

第二节 企业公共关系组织的一般结构模式188

第三节 企业公共关系组织机构的设置192

第十一章　公共关系工作人员及其造就199

第一节 企业公共关系人员的素质要求199

第二节 企业公共关系人员的知识与技能结构204

第三节 企业公共关系人员的选拔与培训208

第十二章　企业公共关系实务213

第一节 公共关系会议策划与实施213

第二节 公共关系专题活动策划与实施225

第十三章 公共关系工作成效评估237

第一节 公共关系工作成效评估的意义及内容237

第二节 公共关系工作成效评估的途径与方法244

第十四章　公共关系文稿及其写作259

第一节 新闻与广告文稿259

第二节 演讲稿与解说词266

第三节 公文与简报270

第四节 信函与请柬274

第五节 调查报告279

后记283