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1 导言1

1.1 选题意义1

1.2 研究方法6

1.3 框架结构与主要观点7

2 企业再造理论的兴起及其在银行领域的运用12

2.1 企业再造理论溯源12

2.2 企业再造理论产生的时代背景18

2.3 银行再造的出现及主要内容20

3 中国银行业实施再造的客观必然性29

3.1 银行再造与网络经济制度变迁29

3.2 银行再造与中国银行业体制改革32

3.3 银行再造与中国加入世界贸易组织33

3.4 中国传统银行业务流程和组织结构分析39

3.5 银行再造与信息技术运用中“IT”黑洞的填补45

4 中国商业银行业务流程再造构想47

4.1 中国商业银行业务流程再造的条件日趋成熟47

4.2 中国商业银行业务流程再造的原则57

4.3 中国商业银行业务流程再造的发展趋势62

4.4 中国商业银行业务流程再造的操作策略67

5 中国商业银行组织结构再造模式74

5.1 传统企业组织结构的形式、理论基础与特点74

5.2 网络经济对企业组织形式的新要求77

5.3 商业银行组织结构再造的目标模式80

5.4 中国商业银行内部组织结构的设计与现实选择86

5.5 中国商业银行外部组织结构的调整思路96

6 中国金融业经营模式再造103

6.1 世界金融业经营模式的历史考察103

6.2 混业经营制度的理论依据113

6.3 中国金融业现行分业经营模式选择的背景分析117

6.4 中国金融业选择混业经营模式的理由118

6.5 中国金融业走向混业经营的路有多远124

7 客户经理制度与商业银行再造132

7.1 客户经理制度与银行再造的内在联系132

7.2 至关重要的客户经理考核激励机制143

7.3 建立客户经理制度的两项重要基础工作147

8.1 网络技术的发展是推动银行再造的直接动力161

8 信息技术与商业银行再造161

8.2 银行再造追求银行业和信息技术的深层次结合165

8.3 电子银行的发展是银行业与信息技术在较高层次上的结合168

8.4 Intranet为银行业务流程再造的实施提供了网络基础179

9 中国商业银行再造的配套条件184

9.1 银行体制改革的积极稳步推进184

9.2 顾客导向型银行企业文化的营造198

9.3 银行家阶层的形成213

9.4 社会信用体系的建立222

主要参考资料232

后记238