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目录2

1　市场营销管理的变迁及概念市场营销管理的变迁 1　市场营销管理①　2

市场营销管理的变迁 2　市场营销管理①　3

市场营销管理的变迁 3　未来的市场营销管理①　4

市场营销管理的变迁 4　未来的市场营销管理②　5

市场营销管理的变迁 5　经营与市场营销管理　6

市场营销管理的基本概念 1　市场营销管理的4P　7

市场营销管理的基本概念 2　市场营销管理要素组合　8

市场营销管理的基本概念 3　市场营销管理关联系统　9

市场营销管理的基本概念 4　市场营销管理运作　10

市场营销管理的基本概念 5　消费主义（consumerism）　11

市场营销管理战略 1　“顾客维持型”市场营销管理　12

市场营销管理战略 2　“一对一”的市场营销管理　13

市场营销管理战略 3　现场（field）市场营销管理　14

市场营销管理战略 4　国际化市场营销管理　15

市场营销管理战略 5　社会市场营销管理　16

市场营销管理战略 6　NPO市场营销管理　17

市场营销管理的新概念 1　感性市场营销管理　18

市场营销管理的新概念 2　ISO与市场营销管理　19

市场营销管理的新概念 3　互联网市场营销管理①　20

市场营销管理的新概念 4　互联网市场营销管理②　21

2 市场营销管理与企业战略公司整体战略 1　市场营销管理战略的体系　24

公司整体战略 2　顾客满足（CS）与企业战略　25

公司整体战略 3　员工满足（ES）与企业战略　26

公司整体战略 4　企业发展战略　27

公司整体战略 5　不同竞争地位不同战略　28

公司整体战略 6　竞争性市场营销管理　29

公司整体战略 7　管理部门与市场营销管理　30

对市场营销工作的管理 1　市场营销管理体系　31

对市场营销工作的管理 2　市场营销管理计划　32

对市场营销工作的管理 3　市场营销及其管理　33

对市场营销工作的管理 4　市场营销管理成本状况　34

企业战略 1 产销同盟　35

企业战略 2　经营理念与市场营销管理（CI战略）　36

企业战略 3 非价格竞争　37

企业战略 4 组合效果（Synergy）　38

企业战略 5 反向市场营销管理　39

不同行业的战略 1　厂商的市场营销管理　40

不同行业的战略 2　批发业的市场营销管理　41

不同行业的战略 3　零售业的市场营销管理　42

不同行业的战略 4　服务业的市场营销管理　43

3　市场战略与市场结构市场战略的理论 1　市场营销管理中的市场　46

市场战略的理论 2　业务领域　47

市场战略的理论 3　市场营销管理的3C　48

市场战略的理论 4　需求预测　49

市场战略的理论 5　对竞争对手的分析　50

市场战略的理论 6　市场环境分析　51

市场战略的理论 7　企业所处的竞争环境　52

市场战略的理论 8　竞争基本战略　53

市场结构的理论与实践 1　市场数据分析　54

市场结构的理论与实践 2　事业文件夹型管理（PPM）　55

市场结构的理论与实践 3　市场细分化的意义　56

市场结构的理论与实践 4　市场细分化的标准和条件　57

市场结构的理论与实践 5　依据履历特性的市场细分化　58

市场结构的理论与实践 6　按照心理变量的市场细分化　59

市场结构的理论与实践 7　按照行动变量的市场细分化　60

市场战略的实践 1　市场地位　61

市场战略的实践 2　地域市场营销管理　62

市场战略的实践 3　市场营销管理测试　63

市场动态 1 老年人市场　64

市场动态 2 半加工食品市场　65

4 商品政策与产品生命周期关于商品的各个方面 1　“商品”与消费者呼声　68

关于商品的各个方面 2　商品政策——商品化计划　69

商品开发 1 商品开发思想　70

商品开发 2　命名与包装——为实现差别化　71

商品开发 3　从“产品中心主义”到“顾客中心主义”　72

商品开发 4　需求（Needs）、技术决窃（Seeds）与潜在需求（Wants）　73

品牌 1 品牌（NB/PB）　74

品牌 2 品牌评估　75

产品生命周期 1　所谓“产品生命周期”　76

产品生命周期 2　导入期——提高产品的认知度　77

产品生命周期 3　成长期——确立市场优势地位　78

产品生命周期 4　成熟期和衰退期——预见很重要　79

商品政策 1 产品陈旧化政策　80

商品政策 2　商品活力的再造（Revitalization）　81

商品政策 3　行业领先（Kategorie Top）　82

商品政策 4 顾客主义服务　83

商品政策 5 PL法（制造物责任法）　84

商品政策 6　“骨肉相残”（Cannibalization）　85

商品政策 7 重点商品　86

商品政策 8 战略性商品　87

5　价格设定与价格管理价格的基础 1 价格的涵义　90

价格的基础 2 价格体系　91

价格的基础 3 决定价格的主要因素　92

价格的基础 4 价格设定中的思考方法　93

价格的基础 5 价格弹性　94

价格的基础 6 价格竞争力　95

价格的基础 7 价格强调力　96

价格设定 1 消费者愿望与价格设定　97

价格设定 2　低价愿望与物有所值之感　98

价格政策 1 上层吸收价格　99

价格政策 2 市场渗透价格　100

价格政策 3 心理价格设定　101

价格管理 1 价格管理的方法　102

价格管理 2 流通体系与价格　103

价格管理 3 销售方式与价格　104

价格管理 4 价格标示的形式　105

价格管理 5　价格领先者（Price leader）　106

价格管理 6 价格破坏与“领域杀手”　107

价格管理 7　折让销售（Discount）与折让先锋（Loss leader）　108

价格管理 8 再销售价格维护制　109

6　流通政策与相关法规流通的概念 1 从上游向下游　112

流通的概念 2　商品购进能力（Buyingpower）　113

流通的概念 3 企业种类与企业形态　114

流通战略 1 流通渠道政策　115

流通战略 2 系列化政策　116

流通战略 3　零售支持（Retail support）　117

流通战略 4　货款折扣（Rebate）、赞助性津贴（Allowance）　118

流通业者 1　代理店、特约店、销售公司　119

流通业者 2 批发业的功能及其变化　120

流通业者 3　特许连锁经营（Franchise chain）　121

流通业者 4　自由连锁经营（Voluntary chain）　122

流通业者 5　流通外资、商用土地开发业者（Developer）　123

物流 1 物流管理的新动向　124

物流 2 库存管理系统　125

销售活动 1　购入与商品化计划（Merchandising）　126

销售活动 2 巡回经销（Route sales）　127

流通政策 1 规制缓和与流通政策　128

流通政策 2　从大店法到大店区域设置法　129

流通政策 3　修订都市计划法与商业区位战略　130

流通政策 4　中心街地活化法与地域商店街　131

7 销售形态与店铺销售措施销售 1 销售与销售战略　134

销售 2 销售计划　135

销售 3　销售员（Sales担当者）管理　136

销售 4 销售手册（Manual）　137

销售 5　指导性销售（Consulting Sales）　138

销售 6　事后（After）／事前（Before）服务　139

销售 7　实际购进制与委托销售　140

销售 8 捆绑销售　141

销售 9 涉及销售活动的法规　142

店铺形态 1 店铺销售的各种形态①　143

店铺形态 2 店铺销售的各种形态②　144

店铺形态 3　无店铺销售的各种形态①　145

店铺形态 4　无店铺销售的各种形态②　146

商业地域选择 1　商圈①　147

商业地域选择 2　商圈②　148

商业地域选择 3　店铺设置地域选择　149

商业地域选择 4　零售吸引力模型　150

商业地域选择 5　网络型店铺　151

企业形态革新 1　零售企业形态的革新①　152

企业形态革新 2　零售企业形态的革新②　153

8　促销活动与卖场创造促销概论 1 促销活动体系与作用①　156

促销概论 2 促销活动体系与作用②　157

促销概论 3　推进（Push）战略与拉近（Pull）战略　158

促销概论 4　经销商帮助（Dealer helps）　159

促销措施 1　销售宣传活动（Campaign）　160

促销措施 2　刺激型促销（Incentive promotion）　161

促销措施 3 大型活动（Event）　162

促销的方式方法 1　DM与DH　163

促销的方式方法 2　优惠券（法语Coupon）、购物券（Voucher）　164

促销的方式方法 3　戳印卡片（stamp）服务　165

促销的方式方法 4　开放（Open）式悬赏与锁定（Closed）式悬赏　166

促销的方式方法 5　赚头（Premium）　167

促销的方式方法 6　消费者竞赛　168

促销的方式方法 7　现金贴水　169

促销的方式方法 8　实演销售（demonstration）　170

促销工具（Tool）　POP　171

顾客维持 包围顾客　172

卖场创造 1　店内商品化计划（Instore merchandising）　173

卖场创造 2　视觉性商品化计划（Visual Merchandising）　174

卖场创造 3　客流线路、顾客导引线路　175

9 广告宣传与广报活动沟通（communication） 1　沟通组合（communication mix）　178

沟通（communication） 2　AIDMA模型　179

广告概论 1 广告的功能与作用　180

广告概论 2 广告法规　181

广告的种类 1 企业广告　182

广告的种类 2 共同广告　183

广告的种类 3 比较广告　184

广告的种类 4 互联网广告　185

广告策划 1 媒体组合　186

广告策划 2　广告表现（creativeplan）　187

广告指标 1 广告效果（GRP）　188

广告指标 2　顾客购买倾向率（mind share）　189

广报概论 广报的功能和作用　190

PR活动的种类 1　公共宣传（Publicity）　191

PR活动的种类 2　PR专刊（House organ）　192

PR活动的种类 3　贡献社会活动（philanthropy）　193

PR活动的种类 4　企业信息员（Monitor）　194

PR活动的种类 5　顾客商谈窗口　195

PR活动的种类 6　面向公众开放制度（Open house）　196

PR指标 企业形象　197

10 消费者意识与购买行动消费者意识 1 消费者与生活者　200

消费者意识 2 消费者的五个范畴　201

消费者意识 3 马斯洛需求五层次论　202

消费者意识 4 生活方式　203

消费者意识 5 生活阶段　204

消费者意识 6 阶层意识　205

消费者意识 7 DINKS（丁克家庭）　206

消费者意识 8 消费者态度指数　207

消费者意识 9　产用一体化（Pro-sumer）　208

消费者意识 10 消费者参加　209

购买行动 1 购买过程　210

购买行动 2 购买履历　211

购买行动 3 选择性消费　212

购买行动 4　品牌忠诚度（Brand Loyalty）　213

购买行动 5 感性（记号）消费　214

购买行动 6 服务消费　215

购买行动 7 “廉近短”意向　216

购买行动 8 计划购买与冲动购买　217

购买行动 9 比较购买　218

购买行动 10 商品的边缘（Borders）化　219

11 市场信息与数字化市场营销市场营销管理信息 1　市场营销管理信息　222

市场营销管理信息 2　定量数据与定性数据　224

市场营销管理战略 1　直接性市场营销管理（Direct Market）　225

市场营销管理战略 2　电话市场营销管理（Tel Marketing）　226

市场营销管理战略 3　电子化（Cyber）市场营销管理　227

市场营销管理战略 4　顾客数据库与市场营销管理　228

市场营销管理战术 1　网上购物　229

市场营销管理战术 2　电子化商铺（Cyber shop）　230

市场营销管理体系 1　信息共享　231

市场营销管理体系 2　数字地图系统（Digital map system）　232

市场营销管理体系 3　POS系统　233

市场营销管理体系 4　商流（Logistics）　234

市场营销管理体系 5　按要求供应（On demand）　235

市场营销管理体系 6　在线服务（On line Service）　236

市场营销管理体系 7　便利店的多元化服务（multi service station）　237

数字化市场营销管理 1　电子货币　238

数字化市场营销管理 2　借方卡（Debit card）　239

数字化市场营销管理 3　E贸易（电子商务）　240

12　市场营销管理调查与解析方法调查的基本面 1　市场营销管理调查（research）　244

调查的基本面 2　定量调查与定性调查　245

调查的基本面 3　调查计划的制定　246

调查的基本面 4　调查问卷（问卷用纸）　247

调查的基本面 5　样本抽取（Sample）　248

调查方法 1 访问调查　249

调查方法 2 邮寄调查　250

调查方法 3 电话调查　251

调查方法 4 会场调查　252

调查方法 5 观察调查　253

调查方法 6　团组采访（group interview）　254

调查方法 7　反串顾客（mystery shopper）调查　255

调查方法 8　互联网调查（Internet research）　256

数据的基本面 1　数据的合并　257

数据的基本面 2　推测与检验　258

数据的基本面 3　离散分布与离散度　259

数据分析 1 时间序列分析　260

数据分析 2 “同代人”分析　261

数据分析 3 多变量解析　262

译者跋265