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第一章 谈判与商务谈判1

第一节 谈判1

第二节 商务谈判10

第二章 商务谈判的构成23

第一节 商务谈判的人员构成23

第二节 商务谈判的标的32

第三章 商务谈判的可行性研究37

第一节 商务谈判的客观环境37

第二节 商务谈判对手43

第三节 商务谈判者的自我评估48

第四章 商务谈判的主要内容52

第一节 商品交易谈判52

第二节 劳务交易谈判57

第三节 技术交易谈判60

第四节 其他交易谈判68

第五章 商务谈判过程73

第一节 谈判前的准备阶段73

第二节 正式谈判阶段80

第三节 商务谈判的结束90

第四节 商务谈判的协议96

第六章 商务谈判的策略106

第一节 商务谈判策略概述106

第二节 商务谈判策略的选择109

第三节 谈判过程的策略技巧118

第四节 商务谈判的策略与反策略133

第一节 商务谈判语言概述136

第七章 商务谈判语言艺术及礼仪136

第二节 商务谈判语言运用技巧143

第三节 商务谈判礼仪155

第八章 商品推销概述166

第一节 商品推销的含义及其作用167

第二节 商品推销的构成要素180

第三节 商品推销的类型194

第四节 商品推销程序与推销系统201

第九章 消费者行为207

第一节 消费者行为概述207

第二节 消费者购买决策过程216

第三节 消费者反应与行为改变227

第一节 推销的爱达（AIDA）模式235

第十章 推销模式235

第二节 推销的迪伯达（DIPADA）模式246

第三节 推销的埃德伯模式和费比模式257

第十一章 人员推销技巧263

第一节 寻找买主的技巧263

第二节 接近买主的技巧270

第三节 推荐商品与交易洽谈的技巧278

第四节 推销障碍及排除障碍的技巧285

第五节 成交的技巧301

第十二章 商品推销管理314

第一节 商品推销管理概述314

第二节 商品推销人员管理322