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第一章 说话办事规则的取舍艺术2

上篇：取之道：必须遵守的说话办事规则2

1.顺其自然，按规律办事2

2.因事制宜，不要打肿脸充胖子4

3.尊重别人，满足人的心理需求6

4.掌握分寸，为自己留有余地8

5.不揭人短，多给别人面子9

6.协调关系，人缘大于事缘11

7.随境而言，什么场合说什么话14

8.文雅谦逊，多说润滑关系的人情语16

9.了解对方真心实意地赞美19

10.成人之美，复杂人生的立足基点22

11.责人如责己，别用批评发泄心中的不快24

12.打破常规，不沿过去的老路走26

下篇：舍之道：放弃那些让自己被动的说话办事方式28

1.切忌交浅言深28

2.避免说话不“过脑子”30

3.对市侩小人不能缺少城府32

4.不做无原则的忍让34

5.办不到的事别硬撑36

6.拆掉沟通时的“架子”38

7.杜绝不给别人说话的毛病39

8.消除强迫别人的“怪癖”40

9.改造优柔寡断的弱点42

10.谎言使自己的信用打折45

第二章 说话办事技巧的进退方略48

上篇：取之道：掌控以退为进的说话办事技巧48

1.学会倾听48

2.制造谈话中的共同话题52

3.运用非语言传递信息53

4.“含糊法”交际要诀54

5.灵活运用你的沟通潜能57

6.找到一位替你穿针引线的朋友59

7.让别人心顺才能让自己事顺62

8.变“陌生”为“故知”：没话找话说的诀窍66

9.出奇制胜，巧妙运用“激将法”68

10.有礼有节，灵活应对非常场景70

11.妙语反击无理的行为72

12.了解对方的弱点75

13.暗示比直接批评更有效77

下篇：舍之道：远离“得寸进尺”的说话办事技巧78

1.丧失本色：唯唯诺诺未必能讨好人78

2.交际之患：好争论容易伤感情81

3.急功近利：心急难吃热豆腐85

4.兵高压帅：讲话不会察言观色86

5.心平气静：小地方让步无碍大雅88

6.旁敲侧击：换一种批评方式92

7.不气不恼：求人碰钉仍争取94

第三章 说话办事心态的增减算法98

上篇：取之道：增强积极健康心态98

1.难得糊涂98

2.培养开朗的性格100

3.适应周围的环境103

4.做战胜困境的强者105

5.培养冷静自制的心理习惯107

6.好马照吃“回头草”110

7.挨骂是有效的“收益点”111

8.从容应对压力113

9.正确对待冷遇116

10.顺境中也要广结善缘118

下篇：舍之道：减掉功利是非之念120

1.改掉投机取巧的观念120

2.摒弃自卑的消极心态122

3.扔下完美主义标准125

4.克服嫉妒之心127

5.化解贪功之念130

6.不宜强求别人的回报132

7.仇恨的烈焰会烧伤自己133

8.自我挽回：事情没有想象的那样糟135

9.适当冒险：凡事求稳并非良策137

10.“经验”误事：没有所谓的想当然140

11.拓宽胸襟：让不满消于无形142

12.化敌为友：相逢一笑泯恩仇144

第四章 滴水含光：说话办事细节的把握标准148

上篇：取之道：在说话的环节上展示自我素养148

1.给人留下良好的第一印象148

2.平时积累你的口才151

3.自我介绍要得体153

4.清楚地表达出自己的想法155

5.社交中巧妙提问156

6.注重细节：消除沟通中的障碍158

7.抑扬顿挫：让你的声音更有魅力162

8.快慢适中：控制自己的语言163

9.遣词造句：运用手中的“调色盘”164

10.摆正心态：像对平常人一样与名人交谈166

11.消除距离感：用平常心与富人交谈168

12.互通融合：以请教之心与老年人交谈169

下篇：舍之道：丢掉有损个人魅力的不良小节171

1.对人不满不必形于言辞171

2.空头支票开不得172

3.客气话太多招人烦174

4.幽默不能随处用175

5.别当面揭人短176

6.改掉不良的谈吐习惯177

7.用语得当：避免你的赞语引起误解179

8.真诚不敷衍：夸人要夸到点子上180

9.因人制宜：赞美应区别不同的对象181

第五章 纵横捭阖：掌控职场中的“与”“得”方法184

上篇：取之道：遵守职场规则184

1.主动向别人打招呼184

2.说好各种即席发言187

3.避开拍马的嫌疑189

4.掌握说“不”的艺术191

5.不做办公室的“末等人”194

6.克服升职路上的阻力196

7.为升迁的机遇做好热身199

8.消除同事间的误会202

9.求同事办事有讲究204

10.做办公室中的“受欢迎者”206

下篇：舍之道：规避不成体统的说话办事方式209

1.工作场合莫谈私事209

2.玩笑不能开过头210

3.别在背后议论别人213

4.勿干扰同事的生活216

5.管好自己的嘴巴220

6.不可贸然向上司进谏222

7.勿和上司称兄道弟223

8.建议想好才能提223

9.同事间聊天的禁忌225

10.别在他人之上出风头227

11.功劳面前先说低头话228

12.打开客户的话匣子230

13.重视电话沟通232

14.正确应对客户的“不”233

15.用软话平息客户的怒话235

第六章 栉风沐雨：懂人情世故，说话办事才有底气238

上篇：取之道：采取灵活处世的为人之道238

1.察言观色：通晓人情世故238

2.礼尚往来：保持联系是强化感情的“催化剂”240

3.知己知彼：充分了解对方意图241

4.以“硬”碰硬：扮“恶”保护自己243

5.未雨绸缪：在感情的账户上多存些钱245

6.“退”即是“进”：凡事退让三分248

7.低头认错：自责换来谅解251

8.谦让随和：勿得罪小人252

9.曲尽其妙：提高自己的“语商”254

10.难得“征服”：笑容是一种武器256

下篇：舍之道：去除不合时宜的做人做事方式258

1.做人不可一味傲慢258

2.亲戚“常走常新”260

3.能言善辩不是强词夺理262

4.凡事想好再做264

5.提升效率，增强时间观念266

6.理清顺序，按条理办事270

7.机敏果断，分清轻重缓急272

8.示假隐真：关键时刻要懂得保护自己273