图书介绍

导游知识与技能【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

李颖主编著
出版社：北京：中国科学技术出版社
ISBN：9787504653420
出版时间：2009
标注页数：182页
文件大小：43MB
文件页数：190页
主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章　导游概述1

第一节　导游服务的发展1

第二节　导游服务的地位和作用5

第三节　导游服务的类型和范围8

第四节　导游服务的性质和特点11

第二章　导游服务人员16

第一节　导游员的概念和分类16

第二节　导游人员的职责19

第三节　导游人员的素质21

第四节　导游人员的培训与考核29

第三章　导游服务程序34

第一节　地方陪同导游服务34

第二节　全程陪同导游服务52

第三节　领队的服务58

第四节　景点景区的导游服务61

第五节　散客导游服务62

第四章　导游带团技能70

第一节　导游员的形象70

第二节　导游员处理关系的技能73

第三节　导游人员的讲解技能75

第五章　导游艺术92

第一节　导游员语言艺术的传播93

第二节　导游语言艺术形式96

第三节　导游语言艺术运用109

第六章　导游工作中事故的预防与处理117

第一节　旅游事故的预防和处理118

第二节　旅游计划变更处理120

第三节　漏接、空接、错接和误机（车、船）的事故的预防与处理121

第四节　旅游者证件、财务、行李丢失的预防与处理126

第五节　旅游者走失事故的预防与处理130

第六节　旅游者生病、死亡的处理131

第七节　旅游者越轨言行的处理134

第八节　交通事故、治安事故和火灾事故的预防与处理136

第七章　旅游者个别要求的处理144

第一节　旅游者个别要求的处理原则145

第二节　餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理147

第三节　要求自由活动的处理151

第四节　探望亲友和亲友随团活动要求的处理152

第五节　转送物品和信件要求的处理153

第六节　要求中途退团或延长旅游期限的处理154

第八章　导游服务相关知识158

第一节　出入境知识159

第二节　旅行交通知识172

参考文献181

参考网站182