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第1章 企业管理理论1

第一节 企业与企业管理2

（一）企业的定义2

（二）企业治理3

（三）企业管理理论4

第二节 企业组织模式20

（一）直线制20

（二）职能制21

（三）直线职能制21

（四）事业部制22

（五）矩阵制22

（六）企业集团23

第三节 企业系统24

第四节 企业运营管理与现代大工业生产25

（一）运营管理的发展26

（二）流水线生产技术与大规模生产方式29

（三）精益生产方式30

（四）大规模定制生产方式34

（五）现代化大规模流水线生产与后泰勒时代35

第五节 服务运营44

（一）传统服务运营概述44

（二）现代服务运营趋势46

第2章 电信运营商53

第一节 电信运营商概述54

（一）电信运营商的定义及关键技术54

（二）电信企业运营系统57

（三）电信企业运营特征58

第二节 我国电信企业的发展与创新60

第三节 网络时代对电信企业的挑战64

第四节 电信企业转型72

第3章 电信企业管理创新——集中管理模式77

第一节 电信企业管理创新78

（一）电信企业管理在网络时代面临的挑战78

（二）管理创新的内涵83

（三）电信企业管理创新的方向84

第二节 现代化流水线技术在电信企业的应用86

（一）电信业与制造业的区别86

（二）电信业运营与制造业的联系88

（三）现代化流水线技术在电信企业的应用89

第三节 电信业的低成本高效运营91

（一）电信企业当前关心的问题91

（二）电信企业运营的基本目标92

（三）低成本高效运营94

第四节 电信企业的集中管理模型96

（一）集中管理的核心——集中化99

（二）集中管理的基础——标准化100

（三）集中管理的保证——信息化103

第五节 集中管理模式成本效益分析104

（一）集中管理的效益105

（二）集中化边际成本106

第六节 集中管理评价体系107

（一）集中管理评价体系的内涵和作用107

（二）集中管理评价指标108

（三）集中管理绩效评价标准109

第4章 集中化——集中管理的核心111

第一节 概述112

（一）集中化内涵112

（二）集中化理论基础113

（三）集中化效益114

（四）集中化与授权管理116

第二节 集中化的原则116

第三节 集中化的范围117

第四节 集中化的研究方法121

（一）集中化的运筹学研究方法121

（二）集中化的影响因素123

（三）集中化的概念框架125

（四）变量分析126

（五）假设条件127

（六）变量129

（七）目标函数129

（八）约束条件130

（九）目标模型131

第五节 集中化应用案例131

第5章 标准化——集中管理的基础137

第一节 概述139

（一）标准化是组织现代化生产的必要条件141

（二）标准化是实现专业化生产的前提142

（三）标准化是实现管理科学和现代化的基础142

第二节 标准化的原则、范围及影响因素143

（一）标准化的原则143

（二）标准化的范围145

（三）标准化的影响因素146

第三节 标准化的理论模型146

第四节 中国移动基站铁塔标准化应用案例148

第五节 标准化工作的应用与推进152

第6章 信息化——集中管理的保证157

第一节 概述158

（一）信息化与现代化159

（二）企业信息化160

（三）移动信息化165

第二节 信息化的原则、范围及影响因素167

（一）信息化的原则167

（二）信息化范围169

（三）信息化的影响因素170

第三节 信息化的理论模型171

第四节 信息化工作的应用推广172

（一）信息化体系建设173

（二）流程管理与信息化支撑175

（三）电信运营企业的信息化建设目标176

第7章 中国移动的有效实践183

第一节 集中化案例185

案例一：网络运维体系集中化185

（一）主要做法185

（二）效益分析190

案例二：采购体系集中化194

（一）主要做法195

（二）效益分析197

案例三：浙江公司呼叫中心集中化198

（一）主要做法198

（二）效益分析200

案例四：四川公司BOSS集中化202

（一）主要做法202

（二）效益分析203

案例五：广东公司网络维护集中化204

（一）主要做法204

（二）效益分析205

第二节 标准化案例207

案例一：移动通信铁塔标准化207

（一）主要做法207

（二）效益分析209

案例二：局房标准化210

（一）主要做法210

（二）效益分析211

案例三：发电机种类的标准化212

（一）主要做法212

（二）效益分析213

案例四：运维流程标准化214

（一）主要做法214

（二）效益分析215

第三节 信息化案例217

案例一：ERP系统217

（一）主要做法217

（二）效益分析218

案例二：统一信息平台和办公自动化系统222

（一）主要做法222

（二）效益分析223

案例三：广东公司电子渠道223

（一）主要做法223

（二）效益分析224

案例四：浙江公司电子化服务225

（一）主要做法225

（二）效益分析226

案例五：山东公司短信营业厅227

（一）主要做法227

（二）效益分析228

案例六：电子采购平台228

（一）主要做法228

（二）效益分析230

案例七：大力开展与供应商之间的B2B电子商务232

（一）主要做法232

（二）效益分析234

第四节 高效运营，任重道远235

（一）飞速发展的中国移动通信235

（二）中国移动的新跨越战略238

（三）高效运营，任重道远242

结束语250

参考文献254

名词解释258