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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务基础知识3

1.1.1 相关概念3

1.1.2 电子商务的概念8

1.1.3 电子商务的分类9

1.1.4 电子商务的特点11

1.1.5 电子商务与传统商务12

1.2 电子商务的体系框架13

1.2.1 电子商务的概念模型13

1.2.2 电子商务系统框架16

1.3 电子商务发展现状及前景19

1.3.1 全球电子商务发展现状19

1.3.2 我国电子商务发展现状21

1.3.3 我国电子商务发展特征23

1.3.4 相关数据24

1.3.5 我国电子商务发展存在的问题25

1.3.6 我国电子商务的发展趋势25

本章小结29

思考与练习30

第2章 电子商务模式31

2.1 B2C电子商务模式32

2.1.1 B2C电子商务的概念和特点32

2.1.2 B2C电子商务交易的优势34

2.1.3 B2C电子商务的商业模式35

2.1.4 B2C电子商务商业模式分类36

2.1.5 B2C电子商务交易盈利模式39

2.2 B2B电子商务41

2.2.1 B2B电子商务的概念和特点41

2.2.2 B2B电子商务交易模式44

2.2.3 B2B电子商务交易盈利模式48

2.3 C2C电子商务50

2.3.1 C2C电子商务的概念和特点50

2.3.2 C2C电子商务运作模式52

2.4 其他电子商务模式59

2.4.1 协同电子商务59

2.4.2 O2O电子商务60

2.4.3 团购电子商务61

2.4.4 社交电子商务63

2.4.5 移动电子商务64

本章小结66

思考与练习66

第3章 电子商务技术基础69

3.1 计算机网络技术70

3.1.1 计算机网络概念70

3.1.2 计算机网络结构70

3.1.3 计算机网络功能71

3.2 Internet技术72

3.2.1 Internet概述72

3.2.2 Internet的功能73

3.2.3 Internet协议和IP地址75

3.2.4 Internet和Intranet77

3.2.5 Internet接入技术79

3.3 Web技术80

3.3.1 Web系统的构成81

3.3.2 Web系统的模式84

3.3.3 Web应用开发技术86

3.4 电子数据交换88

3.4.1 什么是电子数据交换88

3.4.2 手工方式与EDI方式的比较88

3.4.3 EDI贸易的工作流程89

3.4.4 EDI标准90

3.5 3G技术93

3.5.1 3G技术的基本概念93

3.5.2 3G发展现状94

3.5.3 3G技术对电子商务的影响95

3.6 物联网技术95

3.6.1 物联网概念95

3.6.2 物联网体系结构96

3.6.3 物联网技术在电子商务中的应用97

本章小结99

思考与练习100

第4章 电子支付102

4.1 电子支付概述103

4.1.1 电子支付的概念103

4.1.2 电子支付的分类104

4.1.3 电子支付工具104

4.2 网上支付106

4.2.1 网上支付概念106

4.2.2 网上支付系统的构成106

4.2.3 网上支付发展现状107

4.2.4 网上支付方式的比较108

4.3 网上银行110

4.3.1 网上银行的概念110

4.3.2 网上银行的基本业务类型110

4.3.3 网上银行支付的基本流程112

4.4 第三方支付113

4.4.1 第三方支付平台的概念113

4.4.2 第三方支付发展现状114

4.4.3 第三方支付的特点114

4.4.4 第三方支付的流程115

4.4.5 第三方支付平台产品介绍116

4.5 移动支付120

4.5.1 移动支付概念120

4.5.2 移动支付的发展历程与现状120

4.5.3 移动支付业务122

4.5.4 影响移动支付未来发展的因素123

4.6 实训125

本章小结130

思考与练习131

第5章 网络营销134

5.1 网络营销的概述135

5.1.1 网络营销的概念135

5.1.2 网络营销的产生与发展137

5.1.3 网络营销的特点138

5.1.4 网络营销的理论基础139

5.2 网络消费者142

5.2.1 我国Internet用户分析142

5.2.2 网络消费需求特征144

5.2.3 网络消费者上网动机144

5.2.4 影响网络消费者购买行为的主要因素145

5.2.5 网络消费者的购买过程146

5.3 网络营销策略147

5.3.1 网络营销产品策略147

5.3.2 网络营销定价策略148

5.3.3 网络营销分销策略149

5.3.4 网络营销促销策略150

5.3.5 网络营销品牌策略152

5.3.6 网络顾客关系管理策略153

5.4 常用的网络营销方法155

5.4.1 搜索引擎注册与排名155

5.4.2 交换链接155

5.4.3 病毒性营销155

5.4.4 网络广告156

5.4.5 信息发布156

5.4.6 许可E-mail营销156

5.4.7 邮件列表156

5.4.8 个性化营销157

5.4.9 会员制营销157

5.4.10 网上商店157

5.5 案例分析158

本章小结160

思考与练习160

第6章 电子商务物流管理162

6.1 电子商务物流概述165

6.1.1 物流概念的产生165

6.1.2 物流的定义167

6.1.3 物流活动的一般要素168

6.1.4 物流的分类171

6.1.5 物流配送174

6.1.6 配送中心177

6.2 物流系统及其分类178

6.2.1 物流系统178

6.2.2 物流系统的分类179

6.3 物流技术179

6.3.1 射频及标签识别技术181

6.3.2 条形码技术182

6.3.3 地理信息系统186

6.3.4 GPS技术187

6.4 电子商务与物流的关系188

6.4.1 电子商务环境下物流的特点188

6.4.2 电子商务对物流的影响188

6.4.3 物流对电子商务的影响189

6.5 电子商务物流模式190

6.5.1 电子商务物流模式190

6.5.2 电子商务环境下我国物流模式的选择192

6.6 案例分析193

本章小结194

思考与练习195

第7章 移动电子商务197

7.1 移动电子商务的发展198

7.1.1 移动电子商务的兴起198

7.1.2 全球移动电子商务的发展概况199

7.1.3 中国移动电子商务的发展200

7.2 移动电子商务概述201

7.2.1 移动电子商务的定义201

7.2.2 移动电子商务的优势202

7.2.3 移动电子商务的应用状况分析202

7.2.4 移动电子商务模式和价值链的关系204

7.3 移动电子商务的运营模式206

7.3.1 国外成功的运营模式206

7.3.2 中国的运营模式207

7.3.3 移动电子商务的主要服务210

7.3.4 企业移动电子商务应用228

7.4 移动电子商务的技术230

7.4.1 无线通信协议标准WAP230

7.4.2 移动IP230

7.4.3 蓝牙技术231

7.4.4 移动通信网络技术231

7.4.5 移动定位技术233

7.4.6 二维码233

7.4.7 APP应用程序234

本章小结235

思考与练习236

第8章 客户关系管理与数据挖掘238

8.1 客户关系管理基础239

8.1.1 客户关系管理的概念239

8.1.2 客户关系管理的产生与发展240

8.1.3 客户关系管理的内容242

8.2 数据挖掘技术基础243

8.2.1 数据仓库244

8.2.2 数据挖掘245

8.2.3 数据挖掘技术247

8.3 数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用249

8.3.1 电子商务CRM中的数据挖掘流程249

8.3.2 电子商务CRM中的数据挖掘应用领域249

本章小结250

思考与练习250

第9章 电子商务法律法规253

9.1 电子商务法概述255

9.1.1 电子商务法的概念255

9.1.2 电子商务法的特征256

9.1.3 电子商务的立法概况259

9.2 电子商务涉及的法律问题262

9.2.1 电子商务主体法律制度262

9.2.2 电子商务涉及的法律法规264

本章小结284

思考与练习284

第10章 电子政务286

10.1 电子政务概述287

10.1.1 相关概念287

10.1.2 电子政务的定义289

10.1.3 电子政务的实质289

10.2 电子政务的相关概念290

10.2.1 电子政务与传统政务290

10.2.2 电子政务与办公自动化290

10.2.3 电子政务与电子政府291

10.2.4 电子政务与政府上网292

10.2.5 电子政务与政府信息化292

10.2.6 电子政务与电子商务292

10.3 电子政务的基本模式及应用293

10.3.1 电子政务的基本模式293

10.3.2 电子政务的应用295

10.3.3 移动电子政务298

10.4 电子政务的功能299

10.4.1 优化政府职能配置299

10.4.2 重塑政府业务流程299

10.4.3 促进政务公开300

10.4.4 改善政府绩效300

10.4.5 高效利用信息资源300

10.4.6 扩大政府的群众基础301

10.5 电子政务的框架体系301

10.5.1 电子政务的总体结构301

10.5.2 我国电子政务的总体框架302

10.5.3 我国电子政务的网络结构303

10.6 电子政务的发展状况306

10.6.1 电子政务的发展历程306

10.6.2 国外电子政务的发展307

10.6.3 我国电子政务的发展309

本章小结310

思考与练习311

第11章 电子商务安全与风险管理312

11.1 电子商务安全概述313

11.1.1 电子商务安全的概念313

11.1.2 电子商务安全的主要问题314

11.1.3 电子商务的安全需求314

11.1.4 电子商务的安全管理策略315

11.2 电子商务的主要安全威胁317

11.2.1 社会工程学攻击317

11.2.2 技术型攻击319

11.3 电子商务通信安全321

11.3.1 访问控制与身份认证321

11.3.2 PKI329

11.4 电子商务网络安全331

11.4.1 防火墙技术331

11.4.2 VPN336

11.4.3 入侵检测系统339

本章小结341

思考与练习342

参考文献344