图书介绍

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卢昕编著著
出版社：北京：北京工业大学出版社
ISBN：756391286X
出版时间：2004
标注页数：254页
文件大小：18MB
文件页数：265页
主题词：推销－基本知识

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图书目录

如何了解顾客的性格 1731

第4章售后宝典三：调查客户满意度1

建立顾客档案 931

第3章售后宝典二：主动为客户提供售后服务1

制定调查计划 1471

送去暖暖的节日问候 571

售后宝典一：与客户保持联系1

第2章1

第5章售后宝典四：维护自己的客户群1

目录1

第6章售后宝典五：订单滚滚而来1

开拓新市场及售后服务 2271

了解客户的需求 31

让你的客户永远是你的客户1

第1章1

如何获得顾客的好感 1792

用发展的眼光开拓新市场 2322

重视平日关心客户 652

调查的类型及方式 1502

客户需求的有关常识 72

培养全员服务的意识 982

如何应对拒绝型的顾客 1873

设计抽样调查问卷的方法 1553

根据售后服务制定推销计划 2533

自尊也是一种需要 113

有效组织顾客服务培训 1013

持续地联系客户 683

“树立员工服务意识”的培训思路 1054

售后服务的标准：顾客满意度 134

如何博取顾客的好感 1964

成功联系客户的案例 804

制定服务的详细计划 1584

让顾客满意的步骤 175

如何与顾客打交道 1995

服务培训管理 1105

建立顾客档案 1615

如何向客户介绍新产品 855

如何满足客户需求 206

维护顾客时需要注意的事项 2126

服务对象 1176

关怀顾客 247

优秀的企业一诺值千金 2177

如何处理与顾客之间的矛盾 1247

“顾客满意”可能出现的问题 328

树立顾客服务的统一标准 1318

充分重视售后服务的作用 1369

提高自身素质 439