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目录3

天下大事，防危为先——不可或缺的危机意识3

永远绷紧危机这根弦3

没有危机感是最大的危机7

坚固的防御是最好的进攻9

眼光的长短决定你前进的距离13

祸患常积于忽微16

成功的时候也是危机最易发生的时候18

危机是我们的影子——危机给我们的教训25

“9·11”，这个危机的名字叫“灾难”25

SARS，开在人们身体上的罂粟花29

爱立信手机，漠视让它输掉了中国市场35

巴林银行，来不及喘气就已窒息39

梁锦松，黯然下台的财神爷44

萨达姆，从总统到囚犯的戏剧人生48

相同的命运，不同的归宿——不同的危机处理模式造成的不同结果纽约“停电”与北京“暴雨”55

强生的“泰莱诺尔”与雀巢的“奶粉”60

南京冠生园的“陈馅”与红牛的“安全风暴”64

芯片危机，诺基亚与爱立信的不同抉择67

莫斯科“人质”与韩国地铁“纵火”72

上帝关了门，我们开了窗——危机管理的特征和实质79

认识危机的面孔79

危机管理：魔高一尺，道高一丈82

危机管理的“肢体结构”85

成功危机管理三要素89

打造一支高效的危机管理团队93

在刀尖上舞蹈——企业危机管理99

危机管理：理念的较量99

危机，企业成长的“伙伴”103

企业危机的面孔107

危机产生的信号111

认识自身的危机管理能力114

下雨前要买的伞116

计划赶得上变化120

原则为先125

不要做一只把头埋在沙土里的鸵鸟131

用沟通放逐危机134

在危机中寻找转机139

企业三大危机管理综论143

寻找黑暗中的灯光——政府危机管理159

倾听政府危机的声音159

政府危机的面孔163

抵挡危机的“防护墙”166

“反危”行动中的落脚点170

让媒体良性代言174

我们的阿喀琉斯之踵180

危机公关是一根救命的稻草183

危机管理在各国187

警醒着生活——个人危机管理199

直面危机199

在生活抛锚的地方起航202

将危机的感觉放在心上205

泅过职场的死海208

感情裂缝的“维修工”213

重塑健康长城216

放下心灵的负担221

未雨绸缪的理财观念225

不要让错误变成无法收拾的危机227